Spelaren från Sydkorea möter problem med att ta ut pengar efter att deras konton stängts av på grund av ett rapporterat röstnätfiskekonto. Trots att de har slutfört KYC-processen enligt begäran har de inte fått tillbaka sin insättning efter 15 dagar och blir bara tillsagda att vänta.
Jag har använt detta casino i en månad. Från början gjordes insättningar på 3 minuter och uttag gjordes tidigast på 3 timmar och senast nästa dag.
Problemet uppstod efter en månad.
En dag drog jag ut min insättning och nästa dag stängdes alla mina koreanska bankkonton av. Insättningsuttagskontot rapporterades som ett röstnätfiskekonto, så alla mina konton stängdes av.
Jag rapporterade detta till dem, men de gjorde ingenting för att lösa problemet.
Och efter det utfärdade de en KYC till mig och jag gjorde allt de ville, men även efter 15 dagar har jag fortfarande inte fått tillbaka min insättning. När jag kontaktade dem sa de bara åt mig att vänta. Detta casino har många problem.
Bästa neo09092,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med detta casino. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt med avstängningen av dina bankkonton och de förseningar du upplever när du återbetalar din insättning.
För att hjälpa oss att undersöka ytterligare, kan du ge ytterligare information om följande punkter?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot som kan förtydliga deras svar eller bristande åtgärder, vänligen vidarebefordra dem till mig på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan ytterligare information och input från din sida skulle det vara en utmaning för oss att hjälpa oss att lösa detta problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
