Spelaren från Sydkorea möter problem med att ta ut pengar efter att deras konton stängts av på grund av ett rapporterat röstnätfiskekonto. Trots att de har slutfört KYC-processen enligt begäran har de inte fått tillbaka sin insättning efter 15 dagar och blir bara tillsagda att vänta.
Jag har använt detta casino i en månad. Från början gjordes insättningar på 3 minuter och uttag gjordes tidigast på 3 timmar och senast nästa dag.
Problemet uppstod efter en månad.
En dag drog jag ut min insättning och nästa dag stängdes alla mina koreanska bankkonton av. Insättningsuttagskontot rapporterades som ett röstnätfiskekonto, så alla mina konton stängdes av.
Jag rapporterade detta till dem, men de gjorde ingenting för att lösa problemet.
Och efter det utfärdade de en KYC till mig och jag gjorde allt de ville, men även efter 15 dagar har jag fortfarande inte fått tillbaka min insättning. När jag kontaktade dem sa de bara åt mig att vänta. Detta casino har många problem.
Bästa neo09092,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med detta casino. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt med avstängningen av dina bankkonton och de förseningar du upplever när du återbetalar din insättning.
För att hjälpa oss att undersöka ytterligare, kan du ge ytterligare information om följande punkter?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot som kan förtydliga deras svar eller bristande åtgärder, vänligen vidarebefordra dem till mig på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan ytterligare information och input från din sida skulle det vara en utmaning för oss att hjälpa oss att lösa detta problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Kan du berätta för mig det senaste uttagsbeloppet och det exakta datumet då du begärde uttaget?
Den första är den 24 oktober och den sista är idag, men allt är avslag. Kontaktade casinot dig angående problemet med röstnätfiske som rapporterats till ditt konto? Ini, jag fick inget samtal alls. Denna information hjälper oss att förstå de åtgärder de har vidtagit.
Hörde kasinot en specifik anledning till varför KYC-processen tog längre tid än förväntat?
Nej, jag hörde det inte alls.
Kyc-certifieringen genomfördes den 24 oktober. Berättade kasinot för dig schemat eller gav en uppdatering efter att ha bett dig att vänta?
Nej, jag gav det inte alls.
De meddelar mig inte varför de utreder eller hur länge de kommer att göra det. Jag har skickat ett brev där jag begärt en chulgeum av vattentyp, men de svarar inte längre. Ändå slutar de inte spela och vägrar dra sig ur. Vem skulle spela på ett kasino där pengar inte kan tas ut? Detta är ett privat företag. Jag frågar dem varför de är problemet, men de svarar inte.
Det är första gången jag har undersökt en spelare i mer än 20 dagar på grund av utredning. Enligt min mening är forskning en ursäkt och det är bara det att detta casino inte vill betala.
Tack så mycket, neo09092, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa neo09092,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
