Spelaren från Sydkorea står inför en betydande försening med att ta ut pengar sedan den 6 augusti, då kasinot har satt uttaget på is för kontoautentisering. Trots den utlovade tidsramen på 14 till 30 dagar för autentisering har spelaren inte fått något svar på över 70 dagar, med den sista uttagsbegäran fortfarande pågående sedan den 15 september.
Från den 6 augusti, när de ansökte om uttag, ställde de uttaget på is och bad om autentisering av mitt konto, och enligt e-postmeddelandet jag fick från 1win är tiden det tar att autentisera 14 till 30 dagar max.
Men från 6 augusti till 15 oktober har de ignorerat mig utan att svara mig i mer än 70 dagar. Det känns som att det här företaget är i konkurs och inte har några anställda. Mitt senaste uttag har pågått sedan den 15 september, inget uttag pågår och casinot har inget svar.
Ingen bonus, inget freespins, jag spelade bara roulette
Kära yeosy1220,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in insättning och spela?
->Ja, kontot är tillgängligt, kan logga in, jag kan sätta in och spela
När var sista gången casinot kontaktade dig och vad handlade din interaktion om?
-> jag skickade "e-postloggen" till dig
Senaste gången kasinot kontaktades är "24 sep"
interaktionen är "det finns ingenting, det finns inget svar från kasinot"
Har du tillhandahållit några dokument för verifiering? Har du slutfört verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet
-> jag gav mina dokument (nationellt ID-kort, uppehållsdokument och min ansiktsvideokontroll), allt var klart vid den tiden.
jag tillhandahöll detta hela "8 augusti"..!!!!. och idag "16 okt"
-------------------------------------------------- ----------
Från 8 aug till 16 okt har det aldrig kommit något svar från kasinot.
(Jag gjorde ungefär 6 e-postförfrågningar till kasinot)
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
