Spelaren från Indien kämpar för att ta ut sina vinster från 1win, även efter att ha skickat in begärda identitetshandlingar den 5 augusti 2023, som svar på kontakt från säkerhetsteamet. Det har gått över två veckor utan svar. Vi bjöd in en casinorepresentant till klagomålstråden och de informerade om att spelarens konto har verifierats och att deras begäran om uttag godkändes. Spelaren bekräftade detta, så vi stängde klagomålet som löst.
Hej Casinoguru,
Jag är Sanjay, jag spelade i 1win sedan de senaste dagarna. plötsligt slutade uttaget för en dag, när jag frågade support sa de till mig att kontakta säkerhetsteamet, de bad om mina dokument för min identitet och jag har skickat dem alla vidare 5 augusti 2023. De bad att få svara inom 14 dagar, idag har det gått 18:e dagarna men inget svar har kommit. Jag ber Casinoguru att snälla lösa mitt problem.
Bästa sanjay1111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Ja, jag har gjort många framgångsrika uttag tidigare och det finns ingen bonus av något slag i detta belopp.
Tack för ditt svar
Vilka spel har du spelat på casinot? (slots, livespel, multiplayer)
Kan du skicka mig korrespondensen du fick från kasinot så att vi kan granska den?
Min email är tomas@casino.guru
Hej Tomas,
Jag spelar live casinospel och sportspel och jag har skickat en skärmdump av min chatt mellan mig och säkerhetsteamet på tomas@casino.guru
Tack så mycket, sanjay1111, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sanjay1111,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 1win Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har fått alla dokument från spelaren och på vilket stadium kontrollerna befinner sig?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
God eftermiddag
Användaren har klarat verifieringen. Vi ser att du framgångsrikt har tagit ut pengar från ditt konto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack för svaret, 1win Casino.
Bästa sanjay1111, kan du bekräfta att du redan har fått dina vinster?
Hej Natalia,
Jag är framgångsrikt verifierad, tack så mycket Casinoguru och 1win.
Bästa sanjay1111,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
