Spelaren från Italien har begärt flera uttag för snart tre veckor sedan. De har inte tagits emot ännu. Fallet löstes framgångsrikt och spelaren fick vinsten.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 610 €
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar,
för ungefär en månad sedan började jag spela på 1win genom att ladda om tyst och utan problem, faktiskt kommer pengarna direkt till mitt spelkonto.
problemet kom när, lite i taget, vissa vinster hamnade på 1 610 €... det första uttaget på 330 € gjorde jag den 10 mars via banköverföring och resten några dagar senare.
tyvärr med mycket ånger eftersom det också är en stor summa jag har ännu inte fått ens en euro och nu har jag väntat i mer än 18 dagar, jag skulle vilja förstå hur detta är möjligt och jag hoppas att jag kommer att se min pengar på mitt konto så är det rättvist, snälla hjälp mig att lösa detta absurda problem för mig för i varje kasino jag har spelat har jag aldrig sett något sådant.
tack jag väntar på ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Cicca03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Förstår jag rätt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar,
som jag bifogade med bilden ska uttagen behandlas, problemet är casinot också för att jag har sett att nästan alla klagar på förseningar av uttag, speciellt i ditt forum, jag förstår faktiskt att jag förmodligen aldrig kommer att se pengarna igen och för detta ber jag om hjälp från dig.
Jag gjorde inte KYC-verifieringen för det enkla faktum att jag inte blev ombedd någonstans att göra det och sedan uttagna som du nämner ger dem utförliga. Jag hoppas verkligen att så snart som möjligt se pengarna som med rätta beror på mig tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr, ja vi har fått en hel del klagomål på detta casino angående försenade uttag. Jag skulle rekommendera att du nu kontaktar kasinot och slutför KYC-verifieringen. Förstå att du inte har rätt till några utbetalningar utan att verifiera ditt konto.
Vänligen meddela mig om det kommer att fungera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar,
Jag har redan försökt kontakta dem flera gånger så jag söker hjälp från dig men jag har inget svar.
om problemet är KYC-verifieringen gör jag det utan problem men det är inte specificerat och efterfrågat någonstans på sajten.
tack och jag fortsätter att hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt som du gör med andra människor och om du kan hjälpa mig att sätta igång kasinot för att fixa allt tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Cicca03, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Cicca03,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 1win Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack jag hoppas att vi löser allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vad kan vi göra om de inte svarar?
Det verkar absurt för mig att jag inte kan ta ut mina vunna pengar och det måste sluta så här utan att ens svara.
finns det inte ett sätt att få dessa pengar genom att lägga andra enheter i mitten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om de inte svarar kan du kontakta Curacao spellicens. Försök att skicka ett e-postmeddelande här: certria@gaminglicences.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag!
Vi väntar på att kundens dokument ska skickas till posten, eftersom det är nödvändigt att gå igenom KYC-proceduren.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har redan skickat allt och på några minuter har de redan svarat mig .. berättade för mig att de accepterade dokumentet vi hoppas att du kan se ljuset och få mina pengar .. Jag bifogar bilden av deras svar via e-post efter att ha skickat mina dokument tack 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Cicca03,
fick du dina vinster, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino,
var är problemet, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi accepterade dokumenten för arbete och skickade ett brev till spelaren den 18/04/2022
"Inom 14 dagar kommer du att skickas ett brev om resultatet av verifieringen av ditt spelkonto (den maximala perioden, om ytterligare verifieringar är nödvändiga, kan vara upp till 30 dagar från datumet för begäran)."
För tillfället måste du vänta på att verifieringsprocessen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino,
snälla håll oss informerade om framstegen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått någon uppdatering från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
"Hallå!
08/05/22 begärde ytterligare data för verifiering. Användaren har ännu inte lämnat något svar.
Med vänlig hälsning, 1win team!"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Cicca03,
tillhandahöll du dokument som tillfrågades den 08/05/2022 av kasinot, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Den 8 maj fick du ett brev med ytterligare data för verifieringsprocessen. Efter det har vi inte fått något svar från din sida. För att slutföra verifieringsprocessen måste du skicka oss all nödvändig information i svarsbrevet.
Med respekt, laget 1vinner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar,
Jag såg e-postmeddelandet men jag tyckte att det var absurt att jag måste skicka bilder på korten som jag begärde uttaget med, också för hur kan jag trots allt lita på och lämna över bilderna på mina kort?
sen blev jag också tillfrågad om en räkning med ett bostadsbevis men jag bor hos mina föräldrar det står ingenting i mitt namn ... alla andra saker jag kan tillhandahålla men jag kan inte tillhandahålla räkningen och bilderna på mina kort har jag har redan annullerat uttagen och om det går bra kan jag skicka pengarna till mitt sekundära konto och jag kan lämna över bilderna, men intyget på räkningarna som jag redan har berättat är inte möjligt eftersom jag inte bor ensam tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Cicca03,
för att verifiera ditt konto måste du ange vad Casino efterfrågar. Du kan dölja vissa nummer från ditt kort och även du kan dölja CVV-koden. Om du bestämmer dig för att inte tillhandahålla denna information kan jag tyvärr inte hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar,
Jag förstår och jag skickar allt utom räkningen med bostadsbevis även om jag vill, hur bor jag med mina föräldrar? ... resten kan jag göra allt jag har redan ändrat uttag och lagt ett till kort till mitt så jag skickar dem bilderna tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Meddela mig när du skickar den till dem så att vi kan gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade problem med att skicka allt den här veckan till dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förlåt, jag förstår inte. Har du skickat de begärda dokumenten till dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr klonade de mitt kort och av denna anledning kunde jag inte ... eftersom jag inte kan få pengarna överförda till det kontot, så jag var tvungen att vänta och jag öppnade en kryptoplånbok som är en annan betalningsmetod som de begärde på samma dag. Jag skickar de begärda dokumenten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
eller jag försöker använda mitt sekundära kort nu ser jag ett ögonblick men som sagt idag skickar jag allt jag behöver
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa 1win Casino,
vad exakt behövs från spelaren vid det här laget, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag!
För närvarande har användaren tillhandahållit de nödvändiga dokumenten för verifiering. Ett brev om verifiering inom 14 dagar skickades till användaren den 23.06. I vissa fall kan verifieringen ta upp till 30 dagar. Användaren bör förvänta sig ett svar från specialisterna på e-postmeddelandet.
Med vänlig hälsning, 1-vinst lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Cicca03,
det här är fantastiska nyheter. Snälla, kan du meddela oss när det finns ny information om ärendet? Jag förlänger timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förhoppningsvis kommer jag att uppdatera dig så fort jag vet något, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Cicca03,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar,
de skickade ett mail till mig och berättade att allt jag skickade till dem var bra men de vill ha bilder på korten jag använde för det första uttaget som jag sedan ändrade för att överföra allt till ett kort, foto på kortet bifogat till mailet så att jag inte Jag förstår inte på kasinot var problemet ligger .. Jag skickade fotot av kortet jag använde för uttaget.
Jag skickade ett mail till dem som förklarade detta och jag väntar på svar, hoppas det är bra, också för att jag inte ser problemet tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar,
kanske har vi nästan gjort det.
Jag fick ett mail från dem för ett tag sedan om att mitt konto har låsts upp för uttag... så det verkar gjort, jag väntar med att prata men tills jag ser pengarna på mitt bankkonto tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Men inget för tillfället avbryter de omedelbart alla uttag som jag försöker göra via banköverföring ... nu har jag gjort genom krypto jag hoppas att de inte ger ett problem ifall jag uppdaterar dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick alla pengar tack för att du hjälpte mig, du kan också avsluta ärendet som löst tack igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Verifiering godkänd och status för det senaste uttaget av medel - "Lyckad". Pengar krediterades till de angivna kraven.
Tack för ditt val till förmån för vårt företag. Vi önskar dig lycka till med dina satsningar!
Med respekt, laget 1vinner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Cicca03,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
