Spelaren från Indien stötte på problem med en begäran om uttag som gjordes för 16 dagar sedan från 1win. Medan en av de två begärda beloppen på 45 000 hade reglerats, förblev den andra oadresserad trots kommunikation med VIP-chefen och supportteamet. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att det återstående beloppet hade reglerats. Problemet markerades som löst i systemet, och spelaren uppmanades att ta kontakt för framtida hjälp om det behövdes.
Jag har ett konto hos 1win-appen med kontonummer 87420316. Jag hade gjort uttag på två belopp på 45k vardera, varav en har reglerats och den andra inte. När de pratar med VIP-chefen och supportteamet delar de bara en transaktionsinformation som är löst bugg ingen pratar om annat uttag. De har gjort mig bedrägeri.
Ingen har löst mitt problem än och mina pengar finns fortfarande hos 1win-teamet och de tar inte upp det exakta problemet.
En av de sämsta applikationerna eller kasinona att lita på och spela med 1win. De gör bedrägerier dagligen genom att inte lösa beloppet.
Idag är den 16:e dagen av mitt uttag som ännu inte är löst
Kära Akhilesh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med ditt uttag från 1win.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge lite mer information? Speciellt:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning. Utan din input och nödvändig information kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Kära Petronela,
Vänligen hitta informationen nedan.
Kan du bekräfta om du gjort dina uttag med eller utan en aktiv bonus? - Utan aktiv bonus
Kan du ange transaktions-ID för uttaget som ännu inte har reglerats? - Det finns ingen transaktion som jag tillhandahållit av 1win-plattformen (uttaget gjordes den 7 oktober)
Har du fått någon specifik information från supportteamet angående status för ditt väntande uttag, förutom transaktionsuppgifterna du nämnde? - Supportteamet delar bara med mig av en transaktion som jag hade tillhandahållit UTR-nr som redan är avklarad, men när de ber om 2:a utr-information ger de inget korrekt svar eller höjer biljetten korrekt. 8 gånger höjd biljett som förklarar problemet men de stödde aldrig med korrekta detaljer.
Har du fört register över din kommunikation med VIP-chefen och supportteamet? - WhatsApp-posten är tillgänglig, det finns inget annat svar från VIP-chefen förutom att säga att jag återkommer till dig efter att ha kollat med betalningsteamet. Och samma konversation upprepas från de senaste 16 dagarna. Ingen delar den andra uttagsinformationen eftersom jag antar att de aldrig har överfört pengarna till mig, det är anledningen till att de inte delar några utr-detaljer och undviker all tid genom att stänga biljetten med ett utr-nr.
Om du kan stödja transaktionsdatumet som nämnts skulle det vara bra eftersom det samma dag gavs två uttag, ett avgjorts, ett som fortfarande väntade på att få på bankkonto.
Hälsningar
Akhilesh
Tack så mycket, Akhilesh, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära team,
Stäng gärna ärendet. De har gjort upp beloppet igår.
Tack
Tack, Akhilesh, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
