Spelaren från Indien upplevde ett problem som väntade på uttag i 10 dagar med 1win-appen. Hans uttag på 40 000 INR verkade vara fryst, och trots att han kontaktade supportteamet fanns det ingen lösning. Efter undersökning visade det sig att spelarens konto blockerades på grund av bedrägliga aktiviteter, särskilt användningen av flera konton. Bevisen från kasinot stödde detta beslut. Därför avslogs klagomålet som omotiverat.
Hej laget,
Hoppas att du mår bra
Jag stötte på problemet med pågående uttag från de senaste 10 dagarna i 1win-appen och kanske fryste de mitt uttag utan någon anledning utöver detta har mina 40 000 INR fastnat på plattformen och jag är så orolig över detta. Så snälla hjälp mig att återställa mina väntande uttag . Och jag har också mailat 1wins supportteam men ingenting hände.
Tack
1win ID- 7445****
E-post- yashbawe****@gmail.com
Kära Yash,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå!
Min KYC är redan klar för 2 veckor sedan... jag hade inga problem med uttag tidigare... Standarduttagstiden är 24-48 timmar men nu har det gått 10 dagar som mitt uttag väntar och chefen sa åt mig att ansluta till säkerhetsteamet. men jag fick inget tillfredsställt svar från deras End.
Kan du bekräfta om du har fått dina vinster, eftersom det har gått mer än 14 dagar sedan din begäran om uttag?
nej den sitter fortfarande fast
Tack så mycket, Yash, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Yash ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanter för 1win Casino att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa 1win Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga aktiviteter genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino ,
Tack för förtydligandet.
Kan du ge några tillgängliga bevis på spelarens bedrägliga aktivitet genom att skicka det till min e-postadress på jakub.m@casino.guru ?
Tack.
God eftermiddag
Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Hej alla!
Tack, 1win Casino , för att du tillhandahåller ytterligare information.
Kära Yash ,
Efter att ha granskat bevisen som presenterats noggrant, är det uppenbart att kasinots beslut är väl underbyggt. Bevisen indikerar starkt närvaron av flera spelarkonton, vilket är i linje med vår hållning hos Casino Guru som ser sådana handlingar som en bedräglig taktik som syftar till att få en orättvis fördel. Därför måste detta klagomål tyvärr avvisas som obefogat.
Som en rekommendation för framtida interaktioner skulle jag råda spelaren att strikt följa kasinots regler och villkor och avstå från att delta i bedrägliga aktiviteter som syftar till att få en orättvis fördel.
Tveka dock inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
