Spelaren från Kenya hade väntat på ett uttag, men webbplatsen 1win misslyckades med att skicka uttagskoden till hans e-postadress. Han hade bekräftat att hans e-postmeddelande var korrekt, att kundtjänsten inte svarade och att det inte fanns någon aktiv bonus inblandad. Men på grund av att han inte svarade på våra ytterligare frågor kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar på hans problem. Följaktligen avslogs klagomålet.
1win-webbplatsen skickar inte uttagskoden till min ema även efter att ha skickat den igen. Det har gått månader nu och jag kan inte ta ut pengar. E-postmeddelandet lyder ".om" istället för ".com" Vänligen gör något.
Kära Mowtah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
1: Min e-postadress var korrekt.
2: Kundtjänst svarade inte.
3:Det fanns ingen aktiv bonus, det var bara min insättning.
Kan du ange när du påbörjade uttaget och när du tänkte uppdatera din e-postadress? Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
