Spelaren från Italien har väntat på sina uttag i dagar på grund av oavslutade KYC. Kasinot misslyckades med att svara så vi stängde klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 55 €
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
1win Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej jag skriver till dig eftersom jag inte längre tar emot uttag från 1win casinot.
Inledningsvis gjorde jag 2 uttag, som alla var framgångsrika och pengarna kom på cirka 10 minuter.
Från det tredje uttaget och framåt tog de lång tid och jag fick vänta länge tills jag avbröt dem. Jag skrev till hjälpen och frågade varför och de bjöd in mig att skicka dokumenten för identifiering och jag gjorde det men det tar ungefär 2 veckor och jag kan inte vänta på en verifiering för att dra ut mina pengar ...
Jag har väntat i några dagar nu men jag slår vad om att de inte kommer.
Jag förstår inte varför innan det var så omedelbart och helt plötsligt tar det så lång tid, jag har vänner som spelar på samma casino och de sa till mig att de får uttag direkt och det här har blivit frustrerande för mig eftersom jag inte kan ta ut mina vinster.
Jag försökte också ta ut med kreditkort sedan tidigare gjorde jag det bara med krypto ...
kan du hjälpa mig på något sätt? tack 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mihaela,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det tar vanligtvis några dagar att granska alla dokument fullständigt. Vissa kasinon behandlar det första uttaget eller uttag av mindre belopp utan att be om dokument.
Kan du snälla förtydliga vilka dokument du tillhandahållit? När exakt skickade du det senaste dokumentet? Vänligen bekräfta att du har skickat in allt som har krävts.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade dokumenten de begärde inklusive ett foto på identitetshandlingen och jag skickade mitt pass, ett foto på mig själv och en elräkning ... Jag skickade allt och 5 dagar har gått men jag har fortfarande inga svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mihaela för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mihaela,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag är ledsen att höra om ditt problem med ett försenat uttag, på grund av pågående verifiering. Observera att om du avbryter en begäran om uttag och gör en ny begäran om uttag istället kan det förlänga hela processen för ditt uttag.
Det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter upprepade uttagsförfrågningar. Enligt vår erfarenhet kan det ta upp till 14 dagar för casinot. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot. Om det inte blir någon utveckling senast på fredag den här veckan kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde det sista uttaget den 24 februari. Jag väntar till den 10 mars för att se om något förändras. men jag är inte särskilt säker
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mihaela,
tack för ditt meddelande. Jag ställer in timern i enlighet med detta och jag inväntar ditt svar. Om något förändras i ditt fall, vänligen meddela mig. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej tyvärr har ingenting förändrats, 2 veckor har gått och pengarna har ännu inte kommit in, jag kontaktade deras assistent som bad mig att sätta in 10 euro för att visa att jag spelar med riktiga pengar...
Det gjorde jag men sedan bad han mig att avbryta alla uttag och skicka pengarna till hans ID, vilket jag försökte göra men systemet ger mig ett fel så jag kunde inte.
de svarar fortfarande inte på mitt e-postmeddelande med identitetsbekräftelse och alla pengar väntar ... vad kan jag göra? Jag behöver mina pengar som nu har förvandlats till 55 euro.
det här kasinot är väldigt rörigt och funktionerna fungerar inte. snälla hjälp mig att ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Mihaela för meddelandet.
Jag ska nu försöka kontakta casinorepresentanten för att ta reda på hur jag bäst kan hjälpa dig. Jag skulle avråda från att skicka pengar till en främlings ID, inklusive casinosupport.
Jag skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1win Casino,
vad är status för Mihaelas verifieringsprocess? Tipsa gärna om vad som kan göras för att Mihaela ska lyckas ta ut sina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
tack så mycket... Jag väntar på svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
det är inte möjligt att detta casino inte har gett mig pengarna på 1 månad, om de inte svarar, vad blir det av mina pengar?! skamligt, riktigt dåligt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mihaela,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Vi återupptar klagomålet enligt casinots begäran.
Kasinot skickade följande meddelande till oss:
"Hallå!
Som tidigare rapporterats i brevet har ditt konto blockerats för att ha brutit mot paragraf 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna)": Om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (flerkonto, användning av programvara för automatisering av vad, spela på arbitrage situationer, om spelkontot inte används för att bestämma priser, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att stoppa sådana bedrägliga aktiviteter. Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra det. Därför fattar vi aldrig orimliga beslut.
Med vänlig hälsning, 1win team."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa 1win Casino,
Kan du förklara mer detaljerat vilken regel som bröts mot? Regeln du nämner i ditt meddelande är mycket bred och din beskrivning hjälper oss inte att förstå vad som verkligen hände.
Baserat på vilken information har du kommit fram till? Vänligen tillhandahåll bevis på dina anspråk till min e-postadress på tomas@casino.guru
Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
tyvärr blockerade de mitt konto utan anledning, jag bröt aldrig mot några riktlinjer, jag satte in pengar de stal dem från mig ... skamligt. när de ser att du vinner något blockerar de ditt konto. dålig sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst" igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått några relevanta bevis från kasinot angående dess beslut, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt och kan bidra till att ändra dess tillvägagångssätt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi fick ytterligare information från kasinot och efter en undersökning av alla omständigheter beslutade vi att ändra resultatet av klagomålet. Vi fick bevis angående brott mot kasinoregler angående missbruk av kasinots lojalitetsbonusar. Detta var tillräckligt med bevis för att vi skulle kunna dra slutsatsen att spelarens klagomål var oberättigat.
Automatiskt översatt:
