Spelaren från Argentina startade ett uttag och skickade KYC-dokument när pengarna inte krediterades inom det angivna 48-timmarsfönstret. Det har gått 17 dagar sedan inlämningen och spelaren har inte fått något svar eller pengarna. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag påbörjade mina uttag, men de krediterades inte inom 48-timmarsfönstret. Jag kontaktade supporten och blev tillsagd att skicka ett mejl. Jag skickade e-postmeddelandet med de begärda dokumenten för KYC-verifiering. Jag fick en tidsram på antingen 14 eller 30 dagar. Det har nu gått 17 dagar och jag har inte fått något svar. Mina pengar finns kvar och jag vill fortsätta spela. Mitt ID är #42541591. Tack så mycket, jag ser fram emot en lösning, tack.
Bästa pablocastillo821,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var det några nyheter sedan ditt senaste meddelande, tack?
Om du har sparat din senaste interaktion med kasinot, kan du skicka korrespondensen till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har skickat ett mejl till din mejl, tack så mycket.
Tack så mycket, pablocastillo821, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa pablocastillo821,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens verifiering inte har avslutats ännu?
God eftermiddag
Användaren har klarat verifieringen.
Tog ut pengar från spelkontot.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa 1win Casino,
Bra nyheter, tack för uppdateringen.
Bästa pablocastillo821,
Som 1win-teamet nämnde slutfördes din verifiering framgångsrikt, och du bör vara redo för att ta emot ditt uttag.
Meddela mig om vi kan betrakta ditt klagomål som löst eller om du behöver ytterligare hjälp.
Hej hur mår du? Jag var på en resa och jag håller precis på att få fart, och pengarna släpptes direkt, så klagomålet är löst för mig! tack så mycket.-
Bästa pablocastillo821,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
