Spelaren från Lettland vann 4 000 euro men fruktar att han inte kommer att få sina vinster även efter att ha följt de begärda verifieringarna från kasinots säkerhetsavdelning, som bad honom att vänta i 14-30 dagar.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 088 €
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
1win Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade spelat på sidan ett tag, med insättningar och uttag på upp till 500 euro. Nyligen vann jag 4000 euro från en insättning på 1000 euro. Jag väntade en dag på att få min utbetalning och skrev sedan ett mejl till säkerhetsavdelningen som begärde verifiering – ett foto på mitt pass och ett av korten jag tidigare använde för insättningar. Jag skickade allt de bad om och de sa åt mig att vänta i 14-30 dagar. Med tanke på vad som händer börjar jag misstänka att de inte planerar att betala ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära makarovss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen? Om du vill vidarebefordra relevant kommunikation är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uttagen var uppdelade i flera förfrågningar och den första är fortfarande under behandling från den 27 augusti. 1win-teamet svarar inte på mina e-postmeddelanden om varför den här KYC-kontrollen tar för lång tid efter att jag har vunnit en anständig vinst. Någon annanstans tog KYC-kontrollen något ungefär 5min-flera timmar, därför tror jag att de inte kommer att betala mig på grund av något de kommer att försöka göra nu med mina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Låt oss registrera att svaret från 1win kom till mig den 28 augusti.
I brevet angavs att KYC-kontrollen kommer att ta 14 dagar på ett vanligt sätt eller 30 dagar på ett komplicerat sätt om ytterligare kontroller är nödvändiga.
Idag har 7 dagar av 14 gått, men efter att ha läst andra tvister med 1win insåg jag att det är bättre att skriva i förväg eftersom många inte får svar på verifieringskontot i tid, eller vissa problem börjar och vinsterna fryser .
På onlinekasinon tar KYC-verifiering vanligtvis minuter eller högst timmar.
Jag leder den här tråden så att den här historien är komplett och det är tydligt från första början hur KYC-verifiering och uttag av medel kontrolleras. Jag utesluter inte möjligheten att inget svar kommer att ges inom utsatt tid och att vinsterna inte kommer att betalas ut. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, makarovss, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, makarovss!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag
Användaren har verifierats.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
makarovss, snälla, bekräfta att du har verifierats och meddela oss när du kommer att få dina uttag!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
