Spelaren från Chile upplevde problem med inställda uttag och stötte på ett aktuellt uttag som har behandlats i över 48 timmar. De fick först veta att den maximala fördröjningen var 48 timmar, men supporten kan inte ge en beräknad väntetid.
Hej, jag började först ha problem med inställda uttag, på grund av betalningsmetoder, sedan är det sista uttagsförsöket pausat och det har behandlat uttaget i mer än 48 timmar, tidigare frågade jag om förseningstiderna och de berättade för mig att assistansen var max 48 timmar om inte att kontakta supporten, efter att ha kontaktat supporten berättar de att mitt ärende håller på att behandlas och att de inte kan ge mig en beräknad väntetid. Ganska besviken på casinot, speciellt för att det har ett dåligt rykte här, för nu måste jag sprida den här situationen så mycket som möjligt så att det inte händer någon annan.
Kära ormborgare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
OK tack så mycket. Jag kommer att informera dig om 14 dagar till.
Tack så mycket, snakeburgos, för din förståelse. Jag återkommer med dig om nio dagar.
HEJ, FÖR ATT UPPDATERA DAG NUMMER 12 AV RETREATEN OCH DEN FÖRMODAS FORTSATT BEHANDLA
Hej, för att rapportera dag nummer 14 och uttaget pågår fortfarande.
Jag frågade support för uttaget och de säger till mig att jag måste skicka ett kontoutdrag från mitt konto. Det verkar ologiskt för mig om insättningen inte har gjorts och den fortfarande visas på is, jag tror att de skojar med mig. Hemsk användaruppmärksamhet, efter det svarade han helt enkelt inte längre. 
Jag bifogar en skärmdump av mitt konto och det väntande uttaget, där är datum, tid och belopp.
Tack så mycket, snakeburgos, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack snakeburgos för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
God eftermiddag
Begäran om uttag avslogs av betalningssystemet idag, medlen återfördes till spelsaldot. Du måste försöka igen.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Jag gjorde precis om uttaget, jag hoppas den här gången de inte tar en månad till att verifiera. 
Kära snakeburgos , Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Det tidigare uttaget misslyckades, för närvarande har jag försökt igen via ett annat betalningsmedel.
Jag rapporterar om det lyckades.
Godnatt.
Det tidigare uttaget avvisades, jag försökte bara igen på ett annat sätt.
Jag kommer att hålla er informerad.
Tack så mycket.
Jag kan fortfarande inte dra mig ur. Försök igen med en annan betalningsmetod.
Jag kan fortfarande inte dra mig ur.
Nu skickar den mig inte ens uttagskoden på posten, jag har redan försökt mer än 10 gånger utan framgång. Vilket katastrofalt onlinecasino.
God eftermiddag
Kära snakeburgos, tyvärr är det problem med att skicka brev till hotmail.com-tjänsten, så koden kanske inte kommer fram. Kontakta vår e-post security@1win.xyz för att ändra din e-post. Begäran måste skickas från en annan resurs, till exempel Gmail.
Vänligen ange adressen från vilken överklagandet kommer att skickas i svarsmeddelandet.
Tyvärr avvisas ditt uttag av betalningssystemet, vi rekommenderar att du använder en annan metod, till exempel en kryptoplånbok.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Jag skickar e-postmeddelandet från snakeburgos@gmail.com för att ändra det till samma e-postmeddelande.
Hallå!
Din e-postadress har ändrats, vänligen underteckna igen.
Med vänlig hälsning, 1win team.
E-postmeddelandet har ändrats, jag har precis behandlat en annan begäran om uttag.
Jag kan fortfarande inte ta ut pengarna. Det är synd hur det här kasinot lurar människor. Och säg inte till mig att försöka ta ut i en annan valuta, jag satte in i clp och de har den betalningsmetoden tillgänglig i landet.
God eftermiddag
Vi ser att nu uttaget är i behandlingen av betalningssystemet, det är nödvändigt att förvänta sig.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Den är faktiskt under bearbetning igen...
Sedan den 20 juni pågår det fortfarande, hur katastrofalt...
God eftermiddag
Vi kontrollerade transaktionens status med betalningsleverantören, det rapporterades att uttaget är försenat på grund av skäl som inte är relaterade till oss.
Just nu kollar vi, vi återkommer med svaret så fort vi får reda på det.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Återkallelsen tar mer än 45 dagar mellan det att det avbröts och de fortsätter att ge mig ursäkter för den katastrofala externa service de har, vilken otroligt dålig upplevelse av ditt företag.
God eftermiddag.
Tyvärr finns det betalningssystem, till vilka uttaget kan skickas med svårigheter, av skäl utanför vår kontroll. Eftersom du vägrade att göra ett uttag till ett annat betalningssystem försöker vi skicka uttaget till den metod du angett, så processen kan ta tid.
För tillfället avvisades återkallelsen igen av leverantören, men vi fick information om att processen återställdes, försök igen.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Jag försökte bara igen. Jag hoppas att det fungerar den här gången.
Problemen kvarstår i mer än 60 dagar i väntan på ett uttag, jag har ingen lösning, det här kasinot lurar definitivt sina kunder.
God eftermiddag
Från sidan av 1win finns det inga uttagsbegränsningar för ditt konto. Uttaget avbryts av betalningssystemet. Om uttaget avvisas rekommenderar vi att du använder ett annat betalningssystem eller försöker igen tills pengarna har överförts.
Du kan också göra ett försök att ta ut andra uppgifter (bankkort eller elektronisk plånbok) som tillhör dig som användare.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Jag försöker men ingenting fungerar
Kära snakeburgos , har ni testat att använda en annan betalning som casinot har rekommenderat? Det verkar vara ett problem på betalningsleverantörens sida och inte casinots så kanske att ändra metoden kan resultera i ett framgångsrikt uttag.
Tack för att du förstår!
Jag har provat olika betalningsmetoder. Ingen framgångsrikt.
God eftermiddag
Det finns inga uttagsgränser på ditt konto. Vänligen upprepa slutsatsen.
Vi kan rekommendera att göra ett uttag till en kryptoplånbok.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Jag kan fortfarande inte dra mig ur.
God eftermiddag.
Kära snakeburgos, när du skickar en begäran om uttag, tillhandahåller du data med ett fel, betalningssystemet vägrar.
Vi rekommenderar att du gör ett uttag till kryptovalutametoden.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Spelaren har kontaktat oss angående fallet och angett följande:
"Efter otaliga misslyckade försök kunde jag ta ut pengarna genom ASTROPAY, jag hoppas att den här tråden kan vara användbar för någon annan, eftersom många människor har problem med sina betalningar, likaså är betalningssystemet på detta kasino katastrofalt och det gör kundtjänsten hjälpte inte alls, av en slump hittade jag den betalningsmetoden och efter att ha provat många gånger med andra var det den enda som fungerade."
Jag är glad att höra att du äntligen kunde dra dig ur. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
