Spelaren från Colombia har begärt ett uttag fyra dagar innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
God morgon.
För mer än 4 dagar sedan gjorde jag ett uttag på 200 000 colombianska pesos som har en maximal period på 48 timmar att lösa, och efter 48 timmar löste de mig inte och de sa till mig att pengarna skulle komma snart, och idag 24 april Efter 4 dagar jag ska gå in i köket för att kontrollera om min process redan hade avancerat och jag märker att det inte är möjligt för mig att komma in eftersom mitt konto har blockerats med mina 200 000 tusen pesos olösta, och jag kontaktade 1wins e-post igen och de lät mig inte veta. de ger vilket svar som helst. Jag skickade dem ett foto av mitt ID, ett foto med mitt ID som innehöll det och ett foto på mitt bankkort som jag gjorde uttaget med och trots det ger de mig inget svar.
Kära jordisex18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De berättade precis för mig om 1win att de blockerade mitt konto för att ha brutit mot deras regler såsom bedrägliga vad, användande av påstådda hacks och andra, utan skälig anledning, vilket inte är fallet eftersom jag förlorade med dem istället för att tjäna pengar och de blockerade mig utan att lösa det. uttaget av mitt konto. Mina pengar, som jag varken vann eller förlorade eftersom jag satte in 200 000, spelade, vann i vissa, förlorade i andra och blev kvar med samma 200 000 tusen. Jag bad dem om bevis eftersom jag aldrig gjorde det de anklagar mig för och de ger mig inget svar och de behöll mina pengar
Spelarens ytterligare information:
De berättade precis för mig om 1win för en vecka sedan att de blockerade mitt konto på grund av misstankar om att ha brutit mot deras regler såsom bedrägliga satsningar, användning av förmodade hacks eller multi-konto och så vidare, utan skälig orsak eller utan att förtydliga, vilket inte är fallet eftersom istället av att tjäna pengar förlorade jag med dem och de blockerade mig utan att lösa uttaget av mina pengar, som jag varken vann eller förlorade eftersom jag satte in 200 000, spelade, vann i vissa, förlorade i andra och blev kvar med samma 200 000, som jag tog ut och den har inte kommit. Jag bad dem om bevis eftersom jag aldrig gjorde det de anklagar mig för och de ger mig inget svar och de behöll mina pengar
Mitt ID är 31922733
Hej jordisex18,
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Under tiden, vänligen meddela vilka spel du spelade (live kasinospel, slots eller sportvadslagning).
Jag spelade flygare, och jag gjorde också en sportsatsning
Tack så mycket, jordisex18, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jordisex18,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be 1win Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag
Spelarens konto har spärrats i enlighet med punkt 9.7 i reglerna -
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor och villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (flerkonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God morgon.
Den 25 april 2023 skickade jag ett e-postmeddelande till 1win support där jag bad om bevis på beslutet de tog att inte låta mig dra tillbaka de 200 000 och blockera mig.
De sa till mig att de skulle svara mig inom högst 14 dagar, och idag, den 11 maj, har det redan gått 16 dagar, därför har de inte följt sina interna regler och eftersom de inte svarade på mejlet med begärde bevis inom sin maximala tid, kräver jag att de återbetalar mina pengar omedelbart eftersom de inte presenterade bevis för den anklagade.
Jag bifogar bevis på när jag skickade mejlet
God eftermiddag
Skickade information till e-post: tomas.k@casino.guru.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära jordisex18,
Jag fick mer bevis som stöder kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - samma betalningsmetod som används på flera konton.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, 1win Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
