Spelaren från Colombia hade begärt ett uttag sju dagar innan han skickade in detta klagomål. Kasinot har informerat om att uttaget hade fastnat hos betalningsleverantören. Efter det återgick pengarna till spelarens kasinokonto och de togs ut.
Torsdagen den 13 april satte jag in 120 000, men jag bestämde mig för att spela till fredagen den 14 april med lucky jet-spelet och jag hade totalt 715 800 i spelet, jag tog ut dem med pse och idag, 20 april, och mina pengar når inte till kontot och de returnerar det inte till spelet heller. Jag skulle vilja veta om det är sant att det när som helst visas som personerna som svarar en i meddelandetjänsten 24/7 säger, eller är det en bluff eftersom det har gått så många dagar och svaret alltid är detsamma, Jag tackar dig för att du hjälper mig att klargöra den här situationen för om man går in på en av dessa sajter är det för att de vill få sina pengar att växa och att de spelar med sådana människor är väldigt oärligt.
Kära bellotase,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dagen innan jag gjorde detta klagomål var det inte, det har gått 9 dagar nu och svaren jag har fått är att jag väntar 24 timmar och jag skriver 24 timmar senare och de kommer på samma sak som man kan tro med detta att de ljuger eller lurar dig, för det var därför jag gick på detta sätt eftersom mina e-postmeddelanden ger ett svar.
Jag förstår till fullo din frustration, bellotase. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 4 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Jag uppskattar verkligen ditt stöd och samarbete, jag är medveten om den här situationen
Idag har det gått 15 dagar sedan jag gjorde mitt uttag och det har inte nått mitt konto, jag förstår att dessa kasinon är en vidrig bluff, tack för icke-hjälpen, jag förstår att dessa kasinon inte har någon typ av regularisering, jag uppskattar stödet som de ger dem så att de fortsätter att minska på bekostnad av de dumma människor som går in på de sidorna
Tack, bellotase, för ditt svar. Som jag nämnde i mitt tidigare svar följer vi alltid ett standardprotokoll att vänta i 14 dagar innan vi kontaktar casinot. Du kan vara säker på att detta inte är en indikation på någon motvilja från vår sida att hjälpa dig. Vi behöver helt enkelt ge casinot tillräckligt med tid för att lösa problemet innan vi ingriper.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Bellotase!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Kasinot kommer inte att svara eftersom jag inte är den enda som har detta uttagsproblem, vad som händer är att ingen klagar och av denna anledning fortsätter dessa kasinon att lura folk, för när det kommer till att sätta in pengar på kasinot är det super lätt men vid tidpunkten för uttag blir det svårt och pengarna når aldrig ens konto, jag uppskattar att lämna ett prejudikat så att dessa casinon inte fortsätter göra sitt
God eftermiddag
Tyvärr behandlas verkligen uttaget längre än de reglerade tidsfristerna. Det finns inga kontobegränsningar.
Vi har vidarebefordrat begäran till betalningsleverantören för att påskynda behandlingen av begäran, vi väntar på ett beslut.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Det kommer att gå en månad sedan jag gjorde ett uttag och de har inte kunnat lösa något, säg att de inte ska betala det och med det slösar du inte mer tid utan tvekar inte på det sättet
God eftermiddag
Bästa bellotase, vi informerar dig än en gång om att förseningen inträffade från betalningssystemets sida, det finns inga begränsningar på ditt konto och uttaget är tillgängligt för dig.
Nu har transaktionen avvisats och medlen har återgått till saldot, vänligen gör ett uttag igen.
Med vänlig hälsning, 1win team.
God kväll, jag informerar dig om att de tack vare din hjälp returnerade mina pengar till 1win-sidan och jag har redan lyckats ta ut mina pengar, jag uppskattar din uppmärksamhet och samarbete.
Kära bellotase,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
