Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt
Jag gjorde ett uttag vid 1 vinst den 15 september, innan det datumet försökte jag göra två till och avbröt uttaget.
Chatten säger mycket olika information och att jag måste vänta på mejlsvaret, men jag får inget. Det var därför jag bestämde mig för att använda denna sida som jag blev rekommenderad.
Tack så mycket på förhand.
Kära ROBERTACITRO,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har ditt konto verifierats tidigare, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Jag vet att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för din uppmärksamhet, jag väntar fortfarande på mitt uttag, nu lugnare eftersom jag får stöd av dig.
Jag hade faktiskt redan utfört plundring i det här huset och de föll snabbt. Den här gången väntade jag mer än 20 dagar utan svar från supporten, vilket gjorde mig misstänksam och därför kontaktade jag GURU.
Än en gång, tack. när de sätter in ska jag informera dig här.
Tacksam,
BETA
Tack så mycket, ROBERTACITRO, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära ROBERTACITRO
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Hej ROBERTACITRO!
Vänta på verifieringen för att bekräfta din identitet - detta är en standardprocedur. Efter framgångsrik verifiering kommer du definitivt att få det officiella svaret på din e-post och du kommer att kunna ta ut pengar igen utan problem. Tills dess är uttag från kontot begränsat i enlighet med punkt 11.3 i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor".
Vänta på svar från vårt företags e-postadress.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Jag förstår att det måste finnas en verifiering. Jag känner mig till och med säkrare med proceduren, men tiden för processen samt kommunikationen med dina klienter är respektlös och kränkande.
Tacksam,
Roberta Citro
Kära ROBERTACITRO
Jag förstår din oro, men verifieringen och spelkontrollen är en standardprocess som kasinon kan utföra före varje uttag efter kasinots gottfinnande. Vi måste vänta tills denna process är klar och se om det behövs någon ytterligare utredning. Tills dess råder jag dig att ha tålamod.
Bästa 1win Casino
Kan du berätta för oss hur lång tid den här processen tar?
God eftermiddag!
Användarverifiering har slutförts, pengar finns tillgängliga för uttag.
Med vänlig hälsning, 1Win-teamet.
Kära ROBERTACITRO
Enligt 1Win Casinos svar behandlades din verifiering framgångsrikt, så när du väl har gjort ett uttag, vänta några dagar innan pengarna når ditt konto.
Meddela mig när du har tagit emot pengarna.
Tack Casino för ditt engagemang och uppmärksamhet. hus 1 Vinst betalas idag. Även om jag är lättad, kvarstår min indignation med verifieringstiden och förseningen från den 15:e SEPTEMBER UTTRYCKANDET till idag, vilket var betalningen den 19:e OKTOBER. Mer än 1 månad.
Tacksam
ROBERTA
Goda nyheter, ROBERTACITRO. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Jag förstår att verifieringsprocessen kan verka onödig och jag håller med dig om att den kunde ha gjorts mycket snabbare, men verifieringen och spelkontrollen är en standardprocess som kasinon kan utföra före varje uttag efter kasinots gottfinnande, och ibland kan det ta lång tid som i ditt fall, men som nämnts är verifieringsprocessen en industristandard.
Huvudsaken är att du har fått dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
