Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 065 R$
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
1win Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll. Jag kommer för att registrera min indignation på 1win-sajten. Vi har alltid haft en bra relation, dock har jag i nästan 3 veckor försökt göra uttag, och båda avvisas alltid, till sist lämnade jag några fler i väntan, som aldrig gick till behandling. Allt chatten kan säga är att jag kommer att få den snart. 3 veckor sedan? När blir detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kcmvds,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå.
Ja, betalningen förblir obehandlad efter dagars begäran.
Första gången, för 3 veckor sedan, var det väntande och efter 6 dagar avbröts uttaget, jag begärde det igen, det är fortfarande under behandling, och med chanser enligt historiken kommer det att avbrytas igen. När de pratar med chatten vet de inte hur de tydligt ska svara på orsaken till återkravet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kcmvds, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 1win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kcmvds
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Vänligen kom ihåg att 1win Casino ignorerade oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål fortsätter vi att försöka.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kcmvds
Vi har fått några tips om att dina vinster har kommit från sportspel, kan du ange om du har spelat/satsat och vunnit pengar från sportspel eller kasinospel?
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon.
Förlåt, mina vinster kommer från sportspel ja, gör det någon skillnad?!
När det gäller hemsidan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kcmvds
Tack så mycket för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportvadslagning, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har någon filial som hanterar klagomål om sportvadslagning ännu. Vi hanterar endast kasinospelrelaterade klagomål. 1win Casino har indikerat att det finns en misstanke om användningen av olaglig programvara, men för tillfället kan vi inte ha tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt. Vi är tvungna att avslå ditt klagomål i slutändan. Vi önskar verkligen att vi var till mer hjälp.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden.
Jag kontaktade kasinot och bad om mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post.
Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
