HemKlagomål1win Casino - Spelarens uttag har blockerats.

1win Casino - Spelarens uttag har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: $37 000 ARS

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-18 | Ärende avslutat : 2024-01-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade upplevt restriktioner för att ta ut sina vinster. Trots att den hade tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen hade plattformen blockerat hennes konto på grund av en anklagelse om skiljedom, vilket hon förnekade. Efter en grundlig granskning av bevisen som tillhandahålls fann vi att kasinot hade giltiga skäl att blockera spelarens konto på grund av upptäckt bedräglig aktivitet på flera konton. Detta var emot kasinots villkor. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

God morgon. Plattformen tillåter inte mig att ta ut mina vinster till min Astropay. De har blockerat mitt konto, med ursäkten att jag använder plattformen för skiljedomssyfte, vilket inte är fallet. Jag har satsat och spelat med olika belopp och på olika spel, såsom onlinekasino, knektar, roulette, etc. Jag har redan skickat in den nödvändiga dokumentationen, men de erbjuder fortfarande ingen lösning för mig att ta ut mina pengar.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära edanielagalarza,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka mig e-postmeddelandet från kasinot med förklaringen om ditt kontoavstängning? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Kan du berätta om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Hej Veronika, tack för att du svarar, jag har skickat dig svaret på det angivna mejlet. Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack. Det har dock skett ett missförstånd: Vänligen vidarebefordra mig meddelandet du fick från kasinot angående ditt kontostängning på grund av skiljedom.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Hej god morgon. Jag delar en skärmdump av meddelandet file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, edanielagalarza, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack edanielagalarza för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag blockeras och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:


I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen 1win Casino Team.

Kan du skicka bevis på den bedrägliga aktiviteten till min e-post? ( peter.c@casino.guru )

Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för att du tillhandahåller bevisen 1win Casino representant.

Bästa edanielagalarza , kasinot har försett oss med bevis på flera konton. Detta strider mot villkoren för de flesta casinon då du bara får skapa ett konto per person. På grund av detta måste vi avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hej Peter, kan du skicka mig bevisen snälla. För jag har bara ett konto. Tack 🫂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag skulle vilja ge dig mer information, men på grund av policyer som kasinon, såväl som vårt företag, måste följa kan sådan information inte delas. Tack för att du förstår.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Kunde jag inte be 1win om åtminstone avkastning på det jag investerade, alltså det jag satt in??? Eller så har jag redan förlorat alla mina pengar inom plattformen.???

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Du måste diskutera eventuella återbetalningar med kasinots kundsupport. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter