Spelaren från Indonesien har väntat på ett uttag i tre månader. Trots upprepade försök att kommunicera med kasinots support har han inte fått något svar eller de utestående medlen. Efter noggrann undersökning verifierades spelarens konto och kasinot betalade ut hans vinster.
Den 9 maj satte jag pengar på uttag, men de kom inte till mitt saldo. Jag skrev till supporttjänsten och frågade. De sa till mig att jag behövde kontakta supporttjänsten via mail. Jag har mailat dem många gånger, men de har inte svarat mig. Om jag skriver till chatten igen säger de åt mig att skriva till mejlet igen. Jag har väntat i månader på mina pengar. Jag tror att de är bedragare som inte ger pengar med flit
ID 3****625
Kära Kadekkk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i nästan fyra månader.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan fyra månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
betalningen pågår fortfarande på kontot utan att behandlas
betalningsmetod: Tether BEP20, BUSD - BEP20
"Har ditt konto redan verifierats?" – nej, eftersom supporttjänsten inte svarar mig via e-post
Tack så mycket, Kadekkk, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kadekkk,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto? Om spelaren redan har skickat dokumenten kan du också ange vad den beräknade tidsramen är för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God eftermiddag
Användaren måste genomgå KYC-proceduren.
Vi skickade ett brev till spelaren med begäran om dokument tre gånger. Spelaren lämnade inte de begärda uppgifterna och svarade inte på förfrågningar, så uttaget är inte tillgängligt för honom.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
God eftermiddag
Vänligen skicka en e-postadress med domänen @gmail för att kontakta dig.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära Kadekkk,
Kasinot är villigt att ta hänsyn till dina dokument för verifiering. De ber dig att förse dem med e-postmeddelandet med domänen @gmail, eftersom jag förstår att detta bör vara den e-postadress som du använde för registrering i kasinot.
Under tiden kan jag be dig att kolla spam i e-postmeddelandet eftersom det ibland händer att e-postmeddelandena lagras där istället för huvudinkorgen. Det är också bäst om du är säker på att du har tillgång till e-postadressen @gmail och att du inte stavar fel eftersom det är den du använde för registreringen och den bör också verifieras.
Kära 1win Casino Team,
Spelaren har försett sin e-post med @gmail-domänen. Han hävdar fortfarande att han inte har fått något mejl från din sida.
Kan du vara så snäll att skicka e-postmeddelandet till honom där du begärde dokumenten och om möjligt inkludera min e-postadress (endri.k@casino.guru) i CC:et också så att jag kan vara säker på att spelaren får e-postmeddelandet och att han inte har något externt problem med sin e-postadress?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Endri från Casino.Guru
God eftermiddag
Skickade ett brev till användarens e-postadress.
Vi rekommenderar att du kontaktar mailen security@1win.xyz från en e-postadress med domänen @gmail
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Jag har inte fått något mejl från 1win
Kära Kadekkk,
1win Casino Team har skickat detta e-postmeddelande: security@1win.xyz.
Skulle vara bäst om du kunde skicka dem ett mail från den registrerade e-posten i casinot och ge dem informationen som du angav under registreringen så att de vet med vilken spelare de är i kontakt. Jag tror att du efter detta kommer att kunna få svar från dem där de begär de dokument som behöver verifieras. Jag har också mailat dem för att försöka ta reda på varför det här problemet fortsätter.
Tack för din tid och tålamod,
Vänliga hälsningar,
Endri från Casino Guru
Kära 1win Casino Team,
Spelaren har lämnat information som han har skickat till detta e-postmeddelande: security@1win.xyz ett e-postmeddelande som ber om förtydligande och varför han inte kunde begära pengarna.
Kan du snälla förklara för mig vad problemet kan vara att han inte får ditt svar varken din e-post i sin e-postadress? Skulle du vara så snäll att dela med dig bevis på att du också har skickat ett e-postmeddelande och begärt de dokument som behövs för verifiering? Du kan skicka en skärmdump och dölja relevant information antingen här i forumet eller på min e-postadress: endri.k@casino.guru
Tack för tiden!
God eftermiddag
Skickade information till mailadressen endri.k@casino.guru
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära Kadekkk,
1win Casino Team har försett mig med ett e-postmeddelande där det fanns bevis på att de har svarat på alla dina e-postmeddelanden och jag kan också se vilka datum de har svarat.
Skulle du vara så snäll att kolla in din e-postinkorg samt alla mappar/spam? Det sista e-postmeddelandet från 1win Casino bör vara den 12 september.
Låt mig veta om du kan hitta de e-postmeddelanden som skickats från kasinot.
Jag kollade all mail, jag har inget mail från 1win. Kan du vidarebefordra deras brev till mig? Är det möjligt att försöka kontakta dem via ett annat mail? Om de får mejl från mig kan jag skicka mina dokument till deras e-postadress utan att vänta på svar från dem. Vilka dokument behöver du för verifiering?
Kära Kadekkk,
Först och främst, tack för att du har tålamod. Nedan hittar du listan över dokument som måste verifieras av 1wins casinoteam.
För att utföra verifieringen, vänligen ange följande information till 1win Casinos e-postadress: security@1win.xyz.
1. Bevis på identitet;
2. Elräkning med bevis på hemvist;
3. En bild på ditt ansikte med en identitetshandling i ett väl upplyst rum;
Välkommen att kontakta oss när som helst, om du stöter på några problem.
Kära Kadekkk,
Tack så mycket för den lämnade informationen. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten och försöka se till att informationen du skickade är okej för verifiering.
Bästa 1win Casino
Spelaren har tillhandahållit bevis på att han skickat de dokument som behövs för verifiering till den angivna e-postadressen.
Kan du bekräfta att du har mottagit handlingarna och ange den beräknade tidsramen för verifiering av dokumenten och handläggning av betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
1 vinst drog ut mina pengar, tack
Hej Kadekkk,
Tack för att du bekräftar och använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är glad att höra att du har fått dina pengar.
Eftersom problemet har lösts kommer jag att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Endri, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
