Spelaren från Argentina hade stött på problem med att ta ut vinster från ett kasino på grund av en saknad verifieringskod i hans e-post. Trots våra försök att nå ut och be om ytterligare information för att lösa problemet, svarade spelaren inte. Därför kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
God eftermiddag, idag försökte jag göra ett uttag och jag väntar fortfarande på verifieringskoden som skulle skickas till min e-post. Efter timmar av att inte se koden i min inkorg bestämde jag mig för att göra ett klagomål. Jag förstår inte problemet med tanke på att jag har kunnat sätta in på casinokontot utan problem, men när det kommer till uttag får jag inte verifieringskoden. Min e-postadress är korrekt, varför jag inte kan förstå vad som går fel, och jag behöver lösa det här ärendet omgående.
Kära paolaquiroga1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
