En spelare från Indien, som var en vanlig VIP-kund, råkade ut för förseningar och fick till slut sitt konto spärrat efter att ha vunnit pengar på kasinot. Trots att de gjorde flera uttagsförsök och ändrade metoder som begärts, misslyckades kasinot med att behandla uttaget på över 10 dagar. Efter undersökning visade det sig att kasinot gav bevis på bedräglig aktivitet, vilket motiverade kontospärren. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag var deras vanliga VIP-kund eftersom jag satsade enorma belopp på deras sida. De gav regelbundna uttag när jag förlorade. När jag började vinna lite pengar från 1win, försenade de mitt uttag i 10 dagar och sa snälla ändra uttagsmetod, då misslyckades de med att ge mitt uttag och sa att mitt konto är blockerat. Mitt enda sista alternativ är casinoguru för mina surt förvärvade pengar. Jag litar på er
Kära hetain0013,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Svarar på dina frågor:
1. Jag har skapat ett konto för cirka 2 till 3 månader sedan. Allt fungerade fin men de slutade ge uttag och sa åt mig att verifiera.
2. Jag verifierade min KYC för 2 månader sedan med mitt adhaar-kort med min selfie och adhaar-kortfoto fram och bak också
3. De gav mig en bonus på 500 rs eftersom jag satte in mer än 1 lakh rupier
Hej hetain0013,
Tack.
Hej hetain0013,
Tack så mycket, hetain0013, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Hej där,
Tack hetain0013 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga aktiviteter genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack för uppdateringen 1win Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på bedräglig verksamhet? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
God eftermiddag
Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Tack för att du gav mig informationen 1win Casino representant.
Bästa hetain0013 , kasinot har försett mig med bevis på bedräglig aktivitet. Vi anser att de åtgärder som kasinot har vidtagit är berättigade och kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
