Spelaren från Indien utlöste en begäran om uttag för två veckor sedan vid 1win, men den stoppades plötsligt. Efter att ha kontaktat casinorepresentanten fick vi reda på att spelarens konto hade verifierats men verifieringen var slutligen klar och spelaren kunde göra uttag. Klagomålet löstes som löst.
Hej Casinoguru,
Som ni vet har jag spelat 1win länge. En dag plötsligt slutade mitt uttag. När jag frågade i livesupport sa de till mig att kontakta security@1win.xyz, när jag kontaktade dem bad de om dokument från mig. Jag skickade alla dokument den 10 augusti. Han hade bett om att få svara inom 14 dagar, idag är det den 17:e dagen och inget svar har kommit. Vänligen lös mitt problem så snart som snabbare.
Kära Janharkhan1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag vet att KYC är viktigt så jag skickade alla dokument ,Efter det sa de till mig att brevet kommer att tas emot inom 14 dagar efter att ha skickat dokument, Men idag är det den 17:e dagen, jag har inte fått något brev än.
Tack så mycket, Janharkhan1988, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Janharkhan1988,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av dina dokument. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 1win Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange om du har fått alla nödvändiga dokument från spelaren? När spelaren kan förvänta sig att deras papper ska kontrolleras?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
God eftermiddag
Användaren har klarat verifieringen.
Uttag är tillgängligt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack för att du tillhandahåller denna information, 1win Casino.
Kära Janharkhan1988, kan du bekräfta att ditt konto nu är verifierat och att uttagsalternativet är tillgängligt för dig? Låt mig veta om vi redan kan avsluta ditt klagomål eller om du behöver ytterligare hjälp.
Hej Casinoguru,
Mitt 1win-konto har verifierats. Tack så mycket.
Kära Janharkhan1988,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
