Spelaren från Chile fick två uttag avvisade den 26 juni på grund av bankproblem, trots att han tidigare gjort framgångsrika uttag till virtuella konton. Support försäkrade spelaren att pengarna skulle återbetalas omedelbart, men det gick över 24 timmar utan någon återbetalning. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att undersöka ytterligare men fick inget svar. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Den 26 juni avvisades två uttag, tydligen på grund av bankproblem, trots att jag hade gjort andra uttag till virtuella konton utan problem. Jag pratade med support och de sa till mig att pengarna skulle återbetalas omedelbart. Det har dock gått mer än 24 timmar, och jag har inte fått något tillbaka än.
Kära angelaklara74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
