Spelaren från Österrike har ett väntande uttag på 80 EUR från 1win Casino sedan den 29 augusti. Även om ett tidigare uttag på 15 EUR genomfördes framgångsrikt, har supporten informerat honom om att han måste slutföra verifieringen. Trots att han nått ut till flera e-postadresser har han inte fått något svar angående verifieringen eller det försenade uttaget.
Den 29 augusti 2024 begärde jag ett uttag på 80 EUR från 1win Casino via mitt konto #86102562. All min profilinformation är fullständig och korrekt. Ett tidigare uttag på 15 EUR behandlades och slutfördes utan några problem.
Tyvärr har uttaget på 80 EUR varit väntande sedan den 29 augusti. När jag frågade supporten fick jag veta att jag måste slutföra verifieringen. Jag har sedan dess försökt kontakta dem via olika e-postadresser ( , , , ) för att initiera verifieringsprocessen. Jag har dock inte fått något svar på mina förfrågningar.
Med tanke på att uttaget försenas i onödan och jag inte har fått någon feedback angående verifieringen, ber jag om en snabb granskning och bearbetning, så att uttaget på 80 EUR äntligen kan släppas.
Vänligen hjälp!
Kära milibeganov,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Finns det något sätt att ladda upp dina identitetshandlingar direkt till din casinoprofil för verifiering?
Har du testat att kontakta Live Chat för att fråga om möjligheterna till verifiering?
När kommunicerade du senast med kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronica,
Jag har redan skrivit till supporten flera gånger. Jag kommer alltid att svara på E-POSTEN ( "> , "> ) - men när jag skickar mejlet får jag alltid till svar att dessa mejladresser inte finns. Jag använde då de två andra mejladresserna och fick exakt samma felmeddelande. Tyvärr kan jag inte heller skriva in något i profilen .
Jag försökte två gånger, den 24 och 26 augusti.
Tack!
Mili
Har du kontaktat livechatt för att fråga om felet med att leverera dina e-postmeddelanden? Har du testat att skicka dokumenten till var och en av e-postadresserna separat för att kontrollera om någon av dem fungerar?
Hej,
Jag har nämnt detta för chatten flera gånger, men jag blev alltid avskräckt eller fick inget konkret svar.
Självklart försökte jag det. Varje mejl skickades också individuellt.
Enligt min åsikt borde detta inte vara lösningen. Det är helt klart ett försök att testa spelarens tålamod till det yttersta så att han ger upp. Andra leverantörer klarar av detta, eller hur?
Tack!
Tack så mycket, milibeganov, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära milibeganov,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa 1win Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
God eftermiddag
Bäste milibeganov , kontakta oss från en annan e-postadress. Se till att inkludera ditt spelkonto-ID i brevet.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
god dag,
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande med mitt ID från en alternativ e-postadress. Jag väntar på en lösning på problemet.
Tydligen gick det igenom - snälla stäng inte biljetten - jag skulle vilja lämna den öppen fram till utbetalningen.
Tack!
Kära milibeganov,
tack för uppdateringen. Detta klagomål förblir öppet tills du bekräftar ankomsten av dina pengar.
Bästa 1win Casino,
har du fått allt du behövde från milibeganov, tack?
Hej,
Jag har nu försökt slutföra den begärda verifieringen för fjärde gången, och jag har verkligen slut på tålamod. I går fick jag ännu ett e-postmeddelande från dig där jag bad mig att skicka min verifieringsförfrågan till security@1win.social , vilket jag har gjort ännu en gång, utan någon lösning.
Jag förstår inte varför den här processen är så komplicerad. Detta är bara cirka 80 EUR – vad händer om jag vinner 1 000 EUR? Behöver jag dyka upp personligen? Se den bifogade skärmdumpen för referens.
Ta itu med det här problemet och lös det så snart som möjligt, eftersom det blir allt mer frustrerande.
Med vänlig hälsning,
Milibeganov
E-post från: 16.09.2024 23:33
Min EMAIL (igen) från "nu":
Kära milibeganov,
tack för uppdateringen.
Bästa 1win Casino,
din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga vid tidigaste bekvämlighet skulle vara mycket uppskattad.
Katarina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
