HemKlagomål1win Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

1win Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 80 €

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-05 | Löst : 2024-10-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade ett väntande uttag på 80 EUR från 1win Casino sedan den 29 augusti. Även om ett tidigare uttag på 15 EUR hade genomförts framgångsrikt, informerade supporten honom om att han behövde slutföra verifieringen. Trots att han kontaktade flera e-postadresser fick han inget svar angående verifieringen eller det försenade uttaget. Problemet löstes efter att spelaren lyckats slutföra den erforderliga verifieringen och kasinot bekräftade att kontot fungerade normalt, vilket gjorde det möjligt för spelaren att få tillgång till sajtens fulla funktionalitet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Den 29 augusti 2024 begärde jag ett uttag på 80 EUR från 1win Casino via mitt konto #86102562. All min profilinformation är fullständig och korrekt. Ett tidigare uttag på 15 EUR behandlades och slutfördes utan några problem.


Tyvärr har uttaget på 80 EUR varit väntande sedan den 29 augusti. När jag frågade supporten fick jag veta att jag måste slutföra verifieringen. Jag har sedan dess försökt kontakta dem via olika e-postadresser ( , , , ) för att initiera verifieringsprocessen. Jag har dock inte fått något svar på mina förfrågningar.


Med tanke på att uttaget försenas i onödan och jag inte har fått någon feedback angående verifieringen, ber jag om en snabb granskning och bearbetning, så att uttaget på 80 EUR äntligen kan släppas.


Vänligen hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära milibeganov,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Finns det något sätt att ladda upp dina identitetshandlingar direkt till din casinoprofil för verifiering?

Har du testat att kontakta Live Chat för att fråga om möjligheterna till verifiering?

När kommunicerade du senast med kundsupport?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej Veronica,


Jag har redan skrivit till supporten flera gånger. Jag kommer alltid att svara på E-POSTEN ( "> , "> ) - men när jag skickar mejlet får jag alltid till svar att dessa mejladresser inte finns. Jag använde då de två andra mejladresserna och fick exakt samma felmeddelande. Tyvärr kan jag inte heller skriva in något i profilen .


Jag försökte två gånger, den 24 och 26 augusti.


Tack!

Mili

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Har du kontaktat livechatt för att fråga om felet med att leverera dina e-postmeddelanden? Har du testat att skicka dokumenten till var och en av e-postadresserna separat för att kontrollera om någon av dem fungerar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag har nämnt detta för chatten flera gånger, men jag blev alltid avskräckt eller fick inget konkret svar.

Självklart försökte jag det. Varje mejl skickades också individuellt.

Enligt min åsikt borde detta inte vara lösningen. Det är helt klart ett försök att testa spelarens tålamod till det yttersta så att han ger upp. Andra leverantörer klarar av detta, eller hur?

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, milibeganov, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära milibeganov,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casino-representanten att gå med i denna konversation.

Bästa 1win Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Bäste milibeganov , kontakta oss från en annan e-postadress. Se till att inkludera ditt spelkonto-ID i brevet.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

god dag,


Jag har precis skickat ett e-postmeddelande med mitt ID från en alternativ e-postadress. Jag väntar på en lösning på problemet.


Tydligen gick det igenom - snälla stäng inte biljetten - jag skulle vilja lämna den öppen fram till utbetalningen.


Tack!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära milibeganov,

tack för uppdateringen. Detta klagomål förblir öppet tills du bekräftar ankomsten av dina pengar.

Bästa 1win Casino,

har du fått allt du behövde från milibeganov, tack?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag har nu försökt slutföra den begärda verifieringen för fjärde gången, och jag har verkligen slut på tålamod. I går fick jag ännu ett e-postmeddelande från dig där jag bad mig att skicka min verifieringsförfrågan till security@1win.social , vilket jag har gjort ännu en gång, utan någon lösning.

Jag förstår inte varför den här processen är så komplicerad. Detta är bara cirka 80 EUR – vad händer om jag vinner 1 000 EUR? Behöver jag dyka upp personligen? Se den bifogade skärmdumpen för referens.

Ta itu med det här problemet och lös det så snart som möjligt, eftersom det blir allt mer frustrerande.


Med vänlig hälsning,

Milibeganov


E-post från: 16.09.2024 23:33


Min EMAIL (igen) från "nu":



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära milibeganov,

tack för uppdateringen.

Bästa 1win Casino,

din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga vid tidigaste bekvämlighet skulle vara mycket uppskattad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag skulle vilja notera att jag fick en insättning från 1WIN idag. Igår fick jag ett mejl där jag bad mig att verifiera min identitet, vilket jag gjorde. I morse fick jag mina pengar.


Jag skulle vänta på ett uttalande från 1WIN, men det ser bra ut.


Tack!

mb

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God eftermiddag


Din kontoverifiering har slutförts, kontot fungerar för närvarande normalt och du har tillgång till alla funktioner på webbplatsen.


Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa 1win Casino,

tack för uppdateringen.

Kära milibeganov,

kan vi betrakta detta klagomål som löst, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

löst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära milibeganov,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter