Spelaren från Peru kunde inte ta ut pengar eftersom verifieringskoden som skickades till hans Gmail-adress inte hade mottagits. Han sökte information om den vanliga tidsramen för att ta emot koden. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
God eftermiddag, jag kan inte ta ut mina pengar. Jag har angett min Gmail-adress men jag får inte verifieringskoden. Hur lång tid brukar det ta att komma fram?
Kära pepinofritomasna78,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
När försökte du göra ett uttag senast?
Har du kontaktat kundsupport angående problemet med bekräftelsekoden? Kasinot kan ha att göra med några tekniska problem just nu. Skulle det vara möjligt att be kundsupport att godkänna din begäran om uttag manuellt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God morgon, jag gjorde inget uttag på kasinot, jag kontaktade honom och han sa åt mig att vänta
Har du några skärmdumpar, chattranskriptioner eller e-postmeddelanden av din kommunikation med kasinots kundsupport? Om du gör det, skicka dem till mig på veronika.l@casino.guru . Tack så mycket för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
