Spelaren från Japan har inte kunnat ta ut sina vinster, trots att han skickade in alla nödvändiga KYC-dokument för verifiering för en månad sedan. E-postmeddelanden som skickas för frågor förblir obesvarade. Vi kontaktade kasinot och dess representant delade med sig av informationen om spelarens konto som slutligen verifierats. Spelaren bekräftade detta och meddelade oss att deras uttag krediterades dem. Klagomålet avslutades som löst.
Hej, Hej, min tidigare begäran om uttag godkändes inte. Kundtjänst bad mig att verifiera det med Kyc. Jag skickade in materialet och meddelade mig att jag skulle få ett meddelande inom 14 dagar. Det har dock gått en månad nu och jag har inte fått något svar. Jag har skickat ett e-postmeddelande men ingen har svarat. Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger för att fråga om resultatet, men ingen har svarat.
Bästa s2s469,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot?
Kan du snälla lista vilka dokument som begärdes från dig och vilka dokument du skickade in till kasinot?
Kan du skicka mig det senaste meddelandet du fick från kasinot angående ditt konto?
Min e-mail adress är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, tack så mycket för ditt svar. Här är några frågor som jag kan svara på: Jag började spela detta casino den 15 juni. När jag gjorde ett uttag i juli sa kundtjänsten åt mig att kräva Kyc-autentisering. Jag skickade dem mitt ID och foto av mitt innehavs-ID och de sa att de skulle svara på min e-post inom 14 dagar, men jag har inte fått deras e-postmeddelande än
Tack så mycket, s2s469, för att du tillhandahåller nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej s2s469,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 1win Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att delta i lösningen av detta klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Kan du ange om du har fått alla dokument som krävs för verifieringen? Det verkar som att du från början uppgav att granskningen av dokumenten kan ta upp till 30 dagar, men det har redan gått längre tid.
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis angående de betalningsmetoder som spelaren använder, vänligen skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
God eftermiddag
Användaren har verifierats.
Uttag tillgängligt
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack för att du kollade spelarens problem, 1win Casino.
Bästa s2s469, kan du bekräfta att ditt konto nu är verifierat och att du kan skicka en ny begäran om uttag?
Kära Natalia,
Tack så mycket för din hjälp. För närvarande har 1win återställt min uttagsfunktion, och mitt uttag har också krediterats
Bästa s2s469,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
