1win Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med e-poståtkomst.

Hej kära team,

Jag kan inte ta ut mina pengar eftersom jag inte kan begära uttag utan e-post OTP,

Jag vill lämna in mitt klagomål mot 1win casino,

Sedan 15 dagar har jag haft e-postproblem,

Jag har tappat bort min smartphone så jag har inte tillgång till min registreringsmail så jag vill uppdatera min nya e-post i mitt 1win-konto,

Jag har kontaktat 1wins livesupport sedan 15 dagar för att ändra min nya e-postadress, jag tillhandahåller all information som jag begärt för e-poständringsprocessen,

Fortfarande ändrar de inte min nya e-post, de ger mig biljett och sa att din e-post kommer att ändras inom 24 timmar,

Men mer än 15 dagar är klara, fortfarande har min nya e-post inte uppdaterats,

Snälla hjälp mig,

Kära team, vänligen publicera mitt klagomål,

▪️mitt konto är redan verifierat,

▪️Jag kontaktar kontinuerligt 1win live-agent, men ingen har ändrat min nya e-postadress sedan 15 dagar,

▪️ Jag spelar utan bonus,

▪️ Jag har spelat kasinospel ,

Bästa Olx374,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Kan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående ändring av din e-postadress på veronika.f@casino.guru ?

Vilka dokument ombads du att skicka efter att du begärde att e-postadressen skulle ändras?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

🔹 ja jag har gjort många framgångsrika uttag,

🔹 Ja klarade kyc

🔹 Jag bifogar en skärmdump här för mitt livesupportsamtal.

🔹 De sa mitt senaste insättningsbevis och 8 frågor relaterade till mitt konto för ny e-poständring,

🔹 Jag bifogar min skärmdump och skärmdump för senaste insättning angående e-poständring,

De ger mig biljett men inga framsteg än,

Snälla hjälp mig,

Vänligen vidarebefordra mitt klagomål till ditt seniorteam.

När exakt skickade du beviset på din senaste insättning till casinot?

Har det gjorts några framsteg med begäran om att ändra din e-postadress under tiden?

Jag skickar samma dag,

De sa att när du uppdaterar via e-post kommer du att få ett svar,

Men ännu inget svar,

Snälla hjälp mig,

Tack så mycket, Olx374, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Olx374, jag har precis granskat ditt ärende och jag beklagar att du står inför denna utmaning med att ändra din e-postadress. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.

Bästa 1win Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Förklara specifikt om du har fått all information från spelaren för att fortsätta med att uppdatera sin e-postadress.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

God eftermiddag

E-postadressen har ändrats.

Med vänliga hälsningar, 1win team.

Tack så vänligen markera mitt klagomål som löst

Bästa Olx374,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Casino.Guru