1win Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-krav.

Hej, jag är en 1win casino användare.

Jag skapade ett konto i juli 2024 och det är från december som jag började spela spelet. Sedan ansökte jag om uttag den 31 december 2024. 1win kasinot sa att det måste vara KYC-certifierat och att det kommer att behandlas inom 14 dagar, men uttaget har inte gjorts ännu och säkerhetsavdelningen har inte svarat på mailet alls. Snälla hjälp mig.

Kära JinhoChoi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Kan du kontrollera statusen för dina inskickade dokument? Kan du snälla dela en skärmdump?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

1. Jag skickade mitt ID och mitt ansiktsfoto till dig, som är KYC-certifieringsprocessen.

2. Jag skickade alla dokument i rätt format.

3.Jag skickar det bifogade fotot till dig via e-post. 4. För din information använde jag ingen bonus.

Alla handlingar har lämnats in den 31 december.

Tack för den angivna informationen.

Har du fått några uppdateringar om ditt uttag sedan ditt senaste inlägg?

Vänligen meddela mig.

Nej, jag fick ingen kontakt förutom att säga åt dem att vänta.

Jag skickade precis ett KYC-certifieringsmail från säkerhetsavdelningen och jag fick KYC-certifiering redan den 31 december. Det syns när du ser bilden. Jag vet inte hur jag ska hantera det.

Vad jag kan se vet säkerhetsavdelningen inte ens vad de ska göra just nu. Kan du ringa 1win casino här och fråga honom varför han fortfarande inte kan kontrollera mitt konto och ta ut?

Tack så mycket, JinhoChoi, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Det totala beloppet på mitt konto är 45000000 won, och jag har väntat på resultatet av min kontoverifiering sedan den 31 december. Som ett resultat har ingenting lösts på 30 dagar, och jag har inte hört från säkerhetsavdelningen trots skicka in alla dokument korrekt. Därför vill jag slutföra kontoverifieringsprocessen snabbt och ta ut mina pengar.

ID: 83951555

Jag gjorde inte uttaget för länge, så det slutade med att jag förlorade alla mina pengar när jag spelade spelet. 1win sa definitivt att allt skulle vara avgjort inom 30 dagar, men han gjorde det inte förrän i slutet.

Jag tror inte att detta skulle ha hänt om 1win hade gjort uttaget i tid. Jag kan inte få tillbaka mina pengar, men jag tycker att alla borde veta om detta från 1win.

Kära JinhoChoi ,

Jag förstår frustrationen som orsakats av förseningen i verifieringsprocessen, men eftersom pengarna i fråga redan har spelats ut efter verifieringen kan vi tyvärr inte hjälpa dig med ditt problem.

Observera att kasinon måste utföra verifiering (KYC - Know Your Customer) på alla konton. Även om denna process kan ta lite tid, är den nödvändig för att följa lagar mot penningtvätt, förebygga bedrägeri och för att säkerställa ansvarsfullt spelande. KYC hjälper till att skydda minderåriga och förbättrar den övergripande säkerheten, främjar förtroende bland användare och bidrar till en säkrare spelmiljö.

Eftersom pengarna redan har spelats ut finns det tyvärr inget kvarvarande belopp att bestrida, och vi måste avslå ditt klagomål.

För framtida referens, om du stöter på problem med uttag och vill skicka in ett klagomål, undvik att använda medlen i fråga tills problemet är helt löst. Detta säkerställer att klagomålet kan åtgärdas utan komplikationer.

Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Med vänlig hälsning,

Kubo