En spelare från Argentina har upplevt en försening i kontoverifieringen på 1Win casino, vilket resulterat i blockerade uttag. Trots flera förfrågningar och att ha skickat alla nödvändiga dokument har kasinot varit tyst. Kasinorepresentanten delade några bevis med vårt team som visade tecken på bedräglig aktivitet från spelarens sida, därför var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Jag började spela på 1win casinot i början av augusti 2023. Jag hade inga problem med att sätta in, och även när jag behövde göra uttag stötte jag inte på några problem. Den 7 augusti slutade de dock att låta mig dra mig tillbaka. När jag frågade om detta via chatt, rådde de mig att kontakta security@1win.xyz. När de gjorde det bad de mig att skicka in dokument som mitt ID, ett foto på mig med mitt ID och en elräkning under mitt namn som visar min adress. Jag skickade omedelbart alla begärda dokument. De informerade mig om att kontoverifieringsprocessen skulle slutföras inom 14 dagar. Det har nu gått 15 dagar sedan jag skickade allt, och de har inte svarat mig. Jag har frågat flera gånger om situationen, men jag har alltid mötts av tystnad.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom jag vill fortsätta spela eftersom jag gillar appen och casinot. Men det tar för lång tid för dem att kontrollera några dokument och inte ens komma igång med att svara...de bara inte...
Kära filimon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Kom ihåg att i de e-postmeddelanden du gav oss, finns informationen om att verifieringen kan pågå i upp till 30 dagar om det behövs.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Verónica, nedan beskriver jag dokumentationen som skickades den 08/09/2023
1- Bevis på identitet (jag bifogar filen med mitt ID)
2- Elräkning med bevis på hemvist (jag bifogar eltjänstfilen med adressen till mitt ID)
3-Foto av mitt ansikte med mitt ID i handen (jag bifogar filen med bilden)
ID 43****
Jag skickade dem nästan omedelbart de efterfrågades (tror jag nästa dag så fort jag såg meddelandet) och i rätt format.
Angående de 30 dagarna står det att vid krav på dokumentation, verifiering eller ytterligare information kan det pågå i 30 dagar, bara i det fallet, inte i allmänhet, och eftersom ingen ytterligare information eller dokumentation begärdes från mig, ingen ta längre tid än de första 14 dagarna. Vilket redan verkar vara för långt för mig.
Problemet ligger också i det faktum att man lämnas i ovisshet eftersom när man frågar hur processen går så svarar man aldrig på något mail, så man vet inte om jag kom fram säkert, om inte, om det var ett problem... ingenting. ..
Tack så mycket och jag hoppas på en snabb lösning eftersom jag vill fortsätta spela och kunna sätta in och ta ut mina pengar fritt.
Facundo Filimon
1-vinst ID 43****
Tack så mycket, ffilimon, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej filimon,
Tack för att du skickade in ett klagomål. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 1win Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är anledningen till att spelarens verifiering försenas? Kan du ge råd om i vilket skede checkarna är och när spelaren kan förvänta sig att hans konto ska verifieras för att kunna ta ut igen?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia, jag ville bara logga in på mitt konto som alltid och det visar sig att det är blockerat. Visste du om detta? Detta är nytt eftersom mitt konto aldrig blockerades och jag är inte heller medveten om att kontot blockerades för att kunna utföra verifieringen.
Har du något sätt att kontakta casinot för att ta reda på varför han gjorde det?
Facundo Filimon
ID 43****
Tack
Hej Natalia, jag insåg precis att jag fick ett mejl från 1win, där de anklagar mig för bedrägliga handlingar utan några argument och utan vidare stänger de mitt konto och behåller mina pengar. Mer omöjlig bluff. Kan du snälla medla och hjälpa mig, det är den perfekta strategin, de stänger ditt konto, behåller mina pengar och anklagar mig för något utan argument eller bevis. Det är ett rån. Jag hoppas att du hjälp mig snälla. Jag vill ta ut mina pengar till min kryptoplånbok
Facundo Filimon
God eftermiddag
Skickat information via mail natalia.b@casino.guru
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack för ditt svar, 1win Casino. Jag har kontrollerat filerna du skickade och skrev tillbaka med några ytterligare frågor.
Bästa filimon, jag meddelar dig efter att vi analyserat alla bevis från kasinot. Tack för ditt tålamod.
God eftermiddag
Skickade information till e-post natalia.b@casino.guru
Titta här snälla
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära filimon,
Vi har fått bevis från 1win Casino att du och några andra spelare ägnar sig åt samma eller mycket liknande spel och spelarbeteende som visar tecken på att använda webbplatsen som en utbytesplattform. Jag är rädd att kasinot agerade i enlighet med dess villkor:
13.12. Vi tillhandahåller inga växlingstjänster. Vi har rätt att stänga sådana konton och:
13.12.1. hålla inne en provision motsvarande våra kostnader för uttag av pengar som inte är involverade i spelet;
13.12.2. ogiltigförklara alla transaktioner som utförs med huvud- och dubblettkonton;
13.12.3. att inte återlämna alla insättningar gjorda från huvud- och dubblettkonton till kunderna.
På grund av ovan nämnda skäl kan vi inte lösa ärendet till din fördel, och klagomålet kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
