Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomål1win Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoberäkningarna verkar felaktiga.
1win Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoberäkningarna verkar felaktiga.
Automatiskt översatt:
Belopp:
200 €
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Germany faced significant issues with withdrawing €200 in winnings from 1win Casino, which had not been credited despite submitting all necessary documents. He reported ongoing problems with customer support, including contradictory information regarding his withdrawal and repeated requests for documentation he had already provided. The Complaints Team reached out multiple times for clarification and extended response times, but ultimately, the player did not respond to inquiries or provide the requested documents, leading to the rejection of the complaint.
Spelaren från Tyskland mötte betydande problem med att ta ut €200 i vinster från 1win Casino, som inte hade krediterats trots att han skickat in alla nödvändiga dokument. Han rapporterade pågående problem med kundsupport, inklusive motsägelsefull information angående hans tillbakadragande och upprepade förfrågningar om dokumentation som han redan hade tillhandahållit. Klagomålsteamet kontaktade flera gånger för förtydliganden och utökade svarstider, men i slutändan svarade spelaren inte på förfrågningar eller lämnade de begärda dokumenten, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Ämne: Brådskande hjälp krävs – Problem med My 1win Casino-uttag och felaktiga beräkningar
Kära herr eller fru,
Jag upplever ett allvarligt problem med mitt konto på 1win Casino och behöver ditt stöd omgående.
Problembeskrivning:
Jag har upprepade gånger stött på svårigheter med att ta ut mina vinster, särskilt belopp från bonusfria spel. Trots flera försök har dessa belopp inte krediterats mig.
För närvarande innebär frågan ett uttag på 200 €, vilket helt enkelt inte har krediterats mig. Även om jag har skickat in alla begärda dokument, inklusive kontoutdrag, spel-ID och andra bevis, har ingenting hänt. Istället för en resolution får jag bara vaga löften.
Dessutom har jag märkt att felaktiga belopp ofta dras av under mina spelomgångar. Jag satsar till exempel 5 cent per runda, men så fort beloppet når en euro dras 95 cent, sedan 90 cent, och ibland även 79 cent av istället för de korrekta beloppen på 1 euro och sedan de normalt uppkommande beloppen. Jag har olika skärmdumpar och filmer som dokumenterar dessa oegentligheter och visar att det dras mer pengar än vad som borde vara. Detta kan anses vara bedrägligt, eftersom beloppen ändras godtyckligt.
Tidigare kommunikation:
• Mina e-postmeddelanden har inte besvarats.
• Chattsupporten stänger chattarna när jag ber om hjälp eller hänvisar mig till irrelevanta förslag som inte löser problemet.
• Löften om potentiella lösningar har inte infriats.
Trots mina ansträngningar att lösa problemet och inlämnandet av mina kontoutdrag som bevis på att beloppet inte har krediterats mitt konto, har detta helt enkelt inte accepterats.
Jag kräver härmed att det utestående beloppet på 200 € omedelbart krediteras och att jag informeras om aktuell status. Dessutom förväntar jag mig en utredning av de felaktiga beräkningarna och en motsvarande upplösning.
Du kan nå mig via e-post på (din e-postadress) eller per telefon på (ditt telefonnummer, om så önskas).
Jag förväntar mig ett snabbt svar.
Med vänlig hälsning,
PS: Jag kan konstigt nog inte ladda upp fler bilder!
Subject: Urgent Assistance Required – Issue with My 1win Casino Withdrawal and Incorrect Calculations
Dear Sir or Madam,
I am experiencing a serious issue with my account at 1win Casino and urgently need your support.
Problem Description:
I have repeatedly encountered difficulties with withdrawing my winnings, particularly amounts from bonus free plays. Despite multiple attempts, these amounts have not been credited to me.
Currently, the issue involves a withdrawal of 200 €, which simply has not been credited to me. Even though I have submitted all requested documents, including bank statements, game ID, and other proofs, nothing has happened. Instead of a resolution, I am merely given vague promises.
Additionally, I have noticed that incorrect amounts are frequently deducted during my game rounds. For example, I bet 5 cents per round, but as soon as the amount reaches one euro, 95 cents, then 90 cents, and sometimes even 79 cents are deducted instead of the correct amounts of 1 euro and then the normally accruing amounts. I have various screenshots and videos documenting these irregularities and showing that more money is being deducted than should be. This could be considered fraudulent, as the amounts are changed arbitrarily.
Previous Communication:
• My emails have not been responded to.
• The chat support closes the chats when I request help or refers me to irrelevant suggestions that do not resolve the issue.
• Promises of potential solutions have not been fulfilled.
Despite my efforts to resolve the issue and the submission of my bank statements as proof that the amount has not been credited to my account, this has simply not been accepted.
I hereby demand that the outstanding amount of 200 € be immediately credited and that I be informed of the current status. Additionally, I expect an investigation into the incorrect calculations and a corresponding resolution.
You can reach me by email at (your email address) or by phone at (your phone number, if desired).
I expect a prompt response.
Best regards,
PS: I strangely cannot upload more images!
Betreff: Dringende Unterstützung erforderlich – Problem mit meiner 1win Casino-Auszahlung und fehlerhaften Berechnungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein ernstes Problem mit meinem Konto bei 1win Casino und benötige dringend Ihre Unterstützung.
Problembeschreibung:
Ich habe wiederholt Schwierigkeiten mit der Auszahlung meiner Gewinne, insbesondere von Bonus-Freispielbeträgen. Trotz mehrfacher Versuche wurden mir diese Beträge nicht ausgezahlt.
Aktuell betrifft das Problem eine Auszahlung in Höhe von 200 €, die mir einfach nicht gutgeschrieben wird. Trotz der Einreichung aller von Ihnen geforderten Unterlagen, darunter Kontoauszüge, Spiel-ID und weitere Nachweise, tut sich nichts. Statt einer Lösung werde ich lediglich mit allgemeinen Aussagen vertröstet.
Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass bei meinen Spielrunden regelmäßig fehlerhafte Beträge abgebucht werden. Zum Beispiel setze ich 5 Cent pro Runde, doch sobald der Betrag auf einen Euro steigt, werden teilweise 95 Cent, dann 90 Cent und manchmal sogar 79 Cent abgebucht, anstatt der korrekten Beträge von 1 Euro und danach der normal fortlaufenden Beträge. Ich habe diverse Screenshots und Videos, die diese Unregelmäßigkeiten dokumentieren und zeigen, dass mehr Geld abgebucht wird, als es sollte. Dies könnte als Betrug angesehen werden, da die Beträge willkürlich geändert werden.
Bisherige Kommunikation:
• Auf meine E-Mails wird nicht reagiert.
• Der Chat-Support schließt die Chats, wenn ich um Hilfe bitte, oder verweist auf irrelevante Vorschläge, mit denen ich nicht weiterkomme.
• Versprechungen über mögliche Lösungen wurden bisher nicht eingehalten.
Trotz meiner Bemühungen, das Problem zu klären, und der Vorlage meiner Kontoauszüge als Beweis, dass der Betrag nicht auf meinem Konto eingegangen ist, wird dies einfach nicht akzeptiert.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Auszahlung des offenen Betrages von 200 € unverzüglich vorzunehmen und mich über den aktuellen Stand zu informieren. Zudem erwarte ich eine Untersuchung der fehlerhaften Berechnungen und eine entsprechende Klärung.
Sie erreichen mich per E-Mail unter (deine E-Mail-Adresse) oder telefonisch unter (deine Telefonnummer, falls gewünscht).
Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
PS: kann komischerweise keine weiteren Bilder hochladen !
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med dina uttag och kontoaktivitet på 1win Casino.
För att bättre förstå din situation och ge effektiv hjälp, kan du vänligen förtydliga eller ge ytterligare information om följande punkter?
Uttagsproblem:
När försökte du första gången att ta ut 200 €?
Fick du några specifika skäl från kasinot till förseningen i behandlingen av detta uttag?
Har du gjort framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Felaktigt avdragsproblem:
Kan du dela med dig av detaljerade exempel på avvikelserna i dina insatser (t.ex. datum, tid, spel och exakta belopp)?
Förekommer de felaktiga avdragen för alla spel eller specifika?
Dokumentation och kommunikation:
Vänligen bekräfta om du har skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument.
Om möjligt, vidarebefordra eventuella skärmdumpar, videor eller kommunikation från kasinot, inklusive deras svar på dina frågor, till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och effektivt medla med casinot. Utan den nödvändiga informationen och dokumentationen kommer vi inte att kunna undersöka problemet noggrant eller förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and account activity at 1win Casino.
To better understand your situation and provide effective assistance, could you kindly clarify or provide additional information regarding the following points?
Withdrawal Issue:
When did you first attempt to withdraw the 200 €?
Did you receive any specific reasons from the casino for the delay in processing this withdrawal?
Have you made successful withdrawals from this casino in the past?
Incorrect Deduction Issue:
Could you share detailed examples of the discrepancies in your bets (e.g., the date, time, game, and exact amounts involved)?
Are the incorrect deductions occurring across all games or specific ones?
Documentation and Communication:
Please confirm if you have submitted all required verification documents.
If possible, forward any screenshots, videos, or communication from the casino, including their responses to your concerns, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino. Without the necessary details and documentation, we won’t be able to thoroughly investigate the issue or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ämne: Klagomål om 1win – Saknad utbetalning, oprofessionellt beteende och andra problem
Kära Casino Guru-team,
Jag skulle vilja skicka in ett detaljerat klagomål om leverantören 1win. Jag har i veckor brottats med betydande problem som inte har lösts eller tydligt kommunicerats trots upprepad kontakt. Jag har slut på tålamod och jag hoppas att du kan hjälpa mig att hitta en lösning.
1. Saknad betalning på 200 €
Den 9 december 2024 begärde jag ett uttag på €200, som ännu inte har kommit in på mitt konto.
• Inledningsvis blev jag tillsagd att vänta 24-48 timmar.
• Då fick jag beskedet att jag skulle få vänta 1-7 dagar, senast till den 21 december 2024.
• Istället för ett förtydligande stängdes min ursprungliga begäran PMNT-1800467 och ersattes av en ny begäran PMNT-1817403.
• Nu påstås det att pengarna har överförts, vilket inte stämmer.
Idag laddade jag upp uppdaterade kontoutdrag för alla konton jag någonsin har använt för att göra insättningar och uttag på 1win för att bevisa att uttaget på €200 inte gjordes. Jag har dock fortfarande inte fått något svar.
2. Problem med insättningar
1win erbjuder olika insättningsmetoder, men många av dem fungerar helt enkelt inte.
• Till exempel Paysafe: Varje gång jag försökte använda Paysafe fick jag ett felmeddelande. När jag frågade support rådde de mig helt enkelt att välja en annan insättningsmetod, men löste inte problemet.
• Även här saknas tydlig och hjälpsam kommunikation från supporten.
3. Felaktiga debiteringar för vad
När jag spelar på 1win dras felaktiga belopp upprepade gånger från mitt saldo.
• När du satsade €0,05 per runda drogs €0,06 eller €0,07 av flera gånger.
• Support förnekar detta, även om jag kan bevisa med skärmdumpar och videor att det händer regelbundet.
4. Saknade bonusbetalningar och okrediterade insättningar
• Flera bonusar som jag hade rätt till enligt villkoren betalades helt enkelt inte ut.
• Insättningar på flera tiotals euro krediterades inte mitt konto trots att jag lämnade kvitton på transaktionerna.
5. Oprofessionellt beteende hos kundsupport
Kundsupporten är oprofessionell och otransparent:
• Chattar stängs utan förvarning så fort anställda inte längre kan eller inte längre vill ge svar.
• Motstridiga uttalanden från agenter ökar förvirringen. Vissa säger att mitt uttag har behandlats, andra säger att det fortfarande är under behandling.
6. Plötslig radiotystnad
Från den ena dagen till den andra får jag inga svar längre. Mina förfrågningar ignoreras och jag har inget sätt att lösa problemen.
Mina krav
Jag uppmanar dig att vidta åtgärder å mina vägnar och förtydliga följande punkter:
1. En förklaring av vad som hände med mitt uttag på 200 €.
2. En detaljerad bekräftelse på kontouppgifterna som pengarna påstås ha överförts till.
3. En lösning för de felaktiga insättningsmetoderna, speciellt för Paysafe.
4. En transparent undersökning av ovanstående frågor, inklusive felaktiga uttag, icke-krediterade insättningar och väntande bonusar.
5. Tydlig och pålitlig kommunikation från 1win.
Jag har dokumenterat alla incidenter med skärmdumpar, bilder och videor och är villig att förse dig med dessa dokument för att stödja mitt klagomål.
Tack för ditt stöd. Låt mig veta hur vi kan gå vidare för att lösa det här ärendet.
Bästa hälsningar
Subject: Complaint about 1win – Missing payout, unprofessional behavior and other problems
Dear Casino Guru team,
I would like to submit a detailed complaint about the provider 1win. For weeks I have been struggling with significant problems that have not been resolved or clearly communicated despite repeated contact. I have run out of patience and I hope that you can help me find a solution.
1. Missing payment of €200
On December 9, 2024, I requested a withdrawal of €200, which has not yet arrived in my account.
• Initially I was told to wait 24-48 hours.
• Then I was told that I would have to wait 1-7 days, until December 21, 2024 at the latest.
• Instead of clarification, my original request PMNT-1800467 was closed and replaced by a new request PMNT-1817403.
• Now it is claimed that the money has been transferred, which is not true.
Today I uploaded updated bank statements of all accounts I have ever used to make deposits and withdrawals at 1win to prove that the €200 withdrawal was not made. However, I still haven't received a response.
2. Problems with deposits
1win offers various deposit methods, but many of them simply do not work.
• For example, Paysafe: Every time I tried to use Paysafe, I received an error message. When I asked support, they simply advised me to choose a different deposit method, but did not solve the problem.
• Here too, clear and helpful communication from support is lacking.
3. Incorrect debits for bets
While playing on 1win, incorrect amounts are repeatedly deducted from my balance.
• When betting €0.05 per round, €0.06 or €0.07 were deducted several times.
• Support denies this, although I can prove with screenshots and videos that it happens regularly.
4. Missing bonus payments and uncredited deposits
• Several bonuses that I was entitled to according to the terms and conditions were simply not paid out.
• Deposits of several tens of euros were not credited to my account, even though I provided receipts for the transactions.
5. Unprofessional behavior of customer support
The customer support is unprofessional and non-transparent:
• Chats are closed without warning as soon as employees can no longer or no longer want to provide answers.
• Adding to the confusion are conflicting statements from agents. Some say my withdrawal has been processed, others say it is still pending.
6. Sudden radio silence
From one day to the next, I no longer receive any responses. My requests are ignored and I have no way of resolving the issues.
My demands
I urge you to take action on my behalf and clarify the following points:
1. An explanation of what happened with my €200 withdrawal.
2. A detailed confirmation of the account details to which the money was allegedly transferred.
3. A solution for the faulty deposit methods, especially for Paysafe.
4. A transparent investigation of the above issues, including incorrect withdrawals, non-credited deposits and pending bonuses.
5. Clear and reliable communication from 1win.
I have documented all incidents with screenshots, pictures and videos and am willing to provide you with these documents to support my complaint.
Thank you for your support. Please let me know how we can proceed to resolve this matter.
Best regards
Betreff: Beschwerde über 1win – Fehlende Auszahlung, unprofessionelles Verhalten und weitere Probleme
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
ich möchte eine ausführliche Beschwerde über den Anbieter 1win einreichen. Seit Wochen habe ich mit erheblichen Problemen zu kämpfen, die trotz mehrfacher Kontaktaufnahme weder gelöst noch klar kommuniziert wurden. Meine Geduld ist erschöpft, und ich hoffe, dass Sie mir helfen können, eine Lösung herbeizuführen.
1. Fehlende Auszahlung von 200 €
Am 9. Dezember 2024 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 200 € beantragt, die bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen ist.
• Zunächst wurde mir gesagt, ich solle 24-48 Stunden warten.
• Danach hieß es, ich müsse 1-7 Tage warten, bis spätestens 21.12.2024.
• Statt einer Klärung wurde meine ursprüngliche Anfrage PMNT-1800467 geschlossen und durch eine neue Anfrage PMNT-1817403 ersetzt.
• Nun wird behauptet, das Geld sei überwiesen worden, was nicht stimmt.
Heute habe ich erneut aktualisierte Kontoauszüge aller Konten hochgeladen, die ich je für Ein- und Auszahlungen bei 1win genutzt habe, um zu belegen, dass die Auszahlung von 200 € nicht erfolgt ist. Trotzdem erhalte ich keine Antwort mehr.
2. Probleme bei Einzahlungen
1win bietet zwar verschiedene Einzahlungsmethoden an, doch viele davon funktionieren schlicht nicht.
• Zum Beispiel Paysafe: Jedes Mal, wenn ich Paysafe nutzen wollte, erhielt ich eine Fehlermeldung. Auf Nachfrage beim Support wurde mir lediglich geraten, eine andere Einzahlungsmethode zu wählen, ohne das Problem zu lösen.
• Auch hier fehlt eine klare und hilfreiche Kommunikation seitens des Supports.
3. Falsche Abbuchungen bei Einsätzen
Während des Spielens auf 1win werden immer wieder falsche Beträge von meinem Guthaben abgezogen.
• Bei einem Einsatz von 0,05 € pro Runde wurden mehrfach 0,06 € oder 0,07 € abgezogen.
• Der Support bestreitet dies, obwohl ich mit Screenshots und Videos belegen kann, dass es regelmäßig passiert.
4. Fehlende Bonuszahlungen und nicht gutgeschriebene Einzahlungen
• Mehrere Boni, die mir laut den Bedingungen zustehen, wurden einfach nicht ausgezahlt.
• Einzahlungen von mehreren zehn Euro wurden nicht meinem Konto gutgeschrieben, obwohl ich Belege für die Transaktionen vorgelegt habe.
5. Unprofessionelles Verhalten des Kundensupports
Der Kundensupport ist unprofessionell und intransparent:
• Chats werden ohne Vorwarnung geschlossen, sobald die Mitarbeiter keine Antworten mehr geben können oder wollen.
• Unterschiedliche Aussagen seitens der Mitarbeiter führen zu noch mehr Verwirrung. Einige sagen, meine Auszahlung sei bearbeitet, andere behaupten, sie sei noch in Bearbeitung.
6. Plötzliche Funkstille
Von heute auf morgen erhalte ich keinerlei Antworten mehr. Meine Anfragen werden ignoriert, und ich habe keine Möglichkeit, die Probleme zu klären.
Meine Forderungen
Ich bitte Sie dringend, in meinem Namen tätig zu werden und die folgenden Punkte zu klären:
1. Eine Erklärung, was mit meiner Auszahlung von 200 € passiert ist.
2. Eine detaillierte Bestätigung der Kontodaten, auf die das Geld angeblich überwiesen wurde.
3. Eine Lösung für die fehlerhaften Einzahlungsmethoden, insbesondere für Paysafe.
4. Eine transparente Aufarbeitung der oben genannten Probleme, einschließlich falscher Abbuchungen, nicht gutgeschriebener Einzahlungen und ausstehender Boni.
5. Eine klare und zuverlässige Kommunikation seitens 1win.
Ich habe sämtliche Vorfälle mit Screenshots, Bildern und Videos dokumentiert und bin bereit, Ihnen diese Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um meine Beschwerde zu untermauern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir weiter vorgehen können, um diese Angelegenheit zu lösen.
Tack för att du tog kontakt och ger en så detaljerad beskrivning av problemen du har ställts inför med 1win.
För att säkerställa att vi hanterar allt effektivt kommer vi att fokusera på en fråga i taget, med början med det försenade uttaget på €200 från den 9 december 2024.
När vi har klargjort statusen för €200-uttaget kan vi fortsätta med att ta itu med de andra problemen du har nämnt.
Angående frågan om uteblivna bonusar vill jag dock förtydliga att casinon har rätt att när som helst justera eller återkalla bonusar. Även om bonusar kan annonseras eller erbjudas som en del av marknadsföringsaktiviteter, är de vanligtvis föremål för kasinots villkor. Detta innebär att kasinot kan, efter eget gottfinnande, modifiera, stänga av eller dra tillbaka bonusar baserat på olika faktorer som spelaraktivitet, efterlevnad av bonusvillkor eller till och med ändringar i deras kampanjpolicy.
När det gäller problemen med insättningsmetoder är det viktigt att notera att betalningsmetoder inte är helt inom casinots kontroll. Tillgången på specifika betalningsmetoder beror ofta på din geolokalisering och de avtal casinot har med olika betalningsleverantörer. Vissa betalningsmetoder kan vara begränsade eller otillgängliga baserat på lokala regler, landet du befinner dig i eller andra externa faktorer utanför kasinots direkta kontroll.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hi benjalam95
Thank you for reaching out and providing such a detailed description of the issues you've been facing with 1win.
To ensure we handle everything efficiently, we will focus on one issue at a time, starting with the delayed withdrawal of €200 from December 9, 2024.
Once we have clarified the status of the €200 withdrawal, we can proceed with addressing the other issues you've mentioned.
However, regarding the issue of missing bonuses, I would like to clarify that casinos have the right to adjust or revoke bonuses at any time. While bonuses may be advertised or offered as part of promotional activities, they are typically subject to the casino's terms and conditions. This means the casino can, at their discretion, modify, suspend, or withdraw bonuses based on various factors such as player activity, compliance with bonus terms, or even changes in their promotional policy.
Regarding the issues with deposit methods, it's important to note that payment methods are not entirely within the casino's control. The availability of specific payment methods often depends on your geolocation and the agreements the casino has with various payment providers. Some payment methods may be restricted or unavailable based on local regulations, the country you're located in, or other external factors beyond the casino’s direct control.
I will now transfer your complaint to my colleague, Jozef (jozef.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Ämne: Tack för din feedback och ytterligare förklaringar angående mitt klagomål
Kära Casino Guru-team,
Tack så mycket för din feedback och för att du vidarebefordrade mitt klagomål till Mr. Jozef. Jag uppskattar verkligen dina ansträngningar och håller med om att klargörandet av utbetalningen på 200 € är en högsta prioritet.
Det är dock viktigt för mig att kort nämna några andra problem som har format min erfarenhet av 1win. Jag förstår att casinon har rätt att justera eller återkalla bonusar, men mina svårigheter med 1win går mycket längre tillbaka - det har varit allvarliga problem sedan jag registrerade mig.
1. Problem med de utlovade gratissnurren vid den första insättningen:
• När jag registrerade mig blev jag lovad en bonus på 77 gratissnurr på min första insättning.
• Trots flera försök på olika webbläsare (Safari, Google Chrome, Mozilla) och via appen kunde jag inte använda gratissnurren. Att rensa cachen hjälpte inte heller.
• Mina förfrågningar ignorerades eller besvarades först efter att tidsfristen för att använda gratissnurren redan hade passerat.
2. Otydliga villkor för vinster från gratissnurr:
• Vid ett annat tillfälle kunde jag använda gratissnurr och vann cirka 90 €.
• Kort därefter öppnades ett fönster som sa att jag bara kunde ta ut €7 om jag först vann €499.
• Det är fortfarande helt oklart varför sådana restriktioner finns och vad jag fick gratissnurren för i första hand om vinsterna har nästan ouppnåeliga villkor.
3. Motsägelsefulla uttalanden från support:
• Kundtjänst är ingen hjälp i dessa fall. Jag fick höra att vinsterna redan hade krediterats till mitt konto för riktiga pengar, sedan till mitt casinobonuskonto och till sist att allt var över.
• Varje supportombud ger olika svar, vilket leder till mycket förvirring.
4. Kommunikationsproblem:
• Jag fick inget svar alls på många av mina förfrågningar, eller så fick jag standardtexter som inte matchade min begäran.
• Dessa kopiera-och-klistra-svar visar att kundtjänst inte gör en seriös ansträngning för att lösa enskilda problem.
Jag förstår att du vill hantera ärendena individuellt och det håller jag med om. Mitt mål är att lösa utbetalningsfallet på 200 € och sedan ta itu med de andra problemen, för vilka jag också har många skärmdumpar och bevis.
Tack för att du gav mig möjligheten att uttrycka min oro. Jag ser fram emot ditt stöd och hoppas att de kvarstående problemen kommer att lösas snart.
Bästa hälsningar.
Subject: Thank you for your feedback and further explanations regarding my complaint
Dear Casino Guru team,
Thank you very much for your feedback and for forwarding my complaint to Mr. Jozef. I really appreciate your efforts and agree that clarifying the €200 payout is a top priority.
However, it is important for me to briefly mention a few other problems that have shaped my experience with 1win. I understand that casinos have the right to adjust or revoke bonuses, but my difficulties with 1win go back much further - there have been serious problems since I signed up.
1. Problems with the promised free spins on the first deposit:
• When I signed up, I was promised a bonus of 77 free spins on my first deposit.
• Despite multiple attempts on different browsers (Safari, Google Chrome, Mozilla) and via the app, I was unable to use the free spins. Clearing the cache didn't help either.
• My requests were ignored or only answered after the deadline for using the free spins had already passed.
2. Unclear conditions for winnings from free spins:
• At another point I was able to use free spins and won about €90.
• Shortly afterwards, a window opened saying that I could only withdraw €7 if I first won €499.
• It remains completely unclear why such restrictions exist and what I received the free spins for in the first place if the winnings have almost unattainable conditions.
3. Contradictory statements from support:
• Customer service is no help in these cases. I was told the winnings had already been credited to my real money account, then to my casino bonus account, and finally that it was all over.
• Each support agent gives different answers, which leads to a lot of confusion.
4. Communication problems:
• I received no response at all to many of my inquiries, or I received standard texts that did not match my request.
• These copy-and-paste responses show that customer service does not make a serious effort to resolve individual issues.
I understand that you want to handle the cases individually and I agree with that. My goal is to resolve the €200 payout case and then address the other issues, for which I also have numerous screenshots and evidence.
Thank you for giving me the opportunity to voice my concerns. I look forward to your support and hope that the outstanding issues will be resolved soon.
Best regards.
Betreff: Danke für Ihre Rückmeldung und weitere Erläuterungen zu meiner Beschwerde
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Weiterleitung meiner Beschwerde an Herrn Jozef. Ich schätze Ihre Bemühungen sehr und stimme zu, dass die Klärung der 200 € Auszahlung oberste Priorität hat.
Es ist mir jedoch wichtig, schon jetzt kurz einige weitere Probleme zu erwähnen, die meine Erfahrung mit 1win geprägt haben. Ich verstehe, dass Casinos das Recht haben, Boni anzupassen oder zu widerrufen, aber meine Schwierigkeiten mit 1win reichen viel weiter zurück – bereits seit meiner Anmeldung gab es gravierende Probleme.
1. Probleme mit den versprochenen Freispielen bei der Ersteinzahlung:
• Bei meiner Anmeldung wurde mir ein Bonus von 77 Freispielen für die erste Einzahlung versprochen.
• Trotz mehrfacher Versuche auf unterschiedlichen Browsern (Safari, Google Chrome, Mozilla) sowie über die App konnte ich die Freispiele nicht nutzen. Auch das Leeren des Cache hat nicht geholfen.
• Meine Anfragen wurden ignoriert oder erst beantwortet, nachdem die Frist für die Nutzung der Freispiele bereits verstrichen war.
2. Unklare Bedingungen für Gewinne aus Freispielen:
• An einem anderen Punkt konnte ich Freispiele nutzen und erspielte dabei etwa 90 €.
• Kurz darauf öffnete sich ein Fenster, das besagte, ich könnte nur 7 € auszahlen, wenn ich vorher 499 € erspielen würde.
• Es bleibt völlig unklar, wieso solche Einschränkungen bestehen und wofür ich die Freispiele überhaupt erhalten habe, wenn die Gewinne nahezu unerreichbare Bedingungen haben.
3. Widersprüchliche Aussagen des Supports:
• Der Kundenservice ist in diesen Fällen keine Hilfe. Mir wurde gesagt, die Gewinne seien bereits meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben, dann wieder meinem Casino-Bonuskonto, und zuletzt, dass es sich erledigt habe.
• Jeder Support-Mitarbeiter gibt unterschiedliche Antworten, was zu großer Verwirrung führt.
4. Kommunikationsprobleme:
• Auf viele meiner Anfragen erhielt ich überhaupt keine Antwort, oder ich bekam Standardtexte, die nicht zu meinem Anliegen passten.
• Diese Copy-&-Paste-Antworten zeigen, dass der Kundenservice keine ernsthaften Bemühungen unternimmt, individuelle Probleme zu klären.
Ich verstehe, dass Sie die Fälle einzeln bearbeiten möchten, und stimme dem zu. Mein Ziel ist es, den Fall mit der 200 € Auszahlung zu lösen und anschließend die weiteren Punkte anzusprechen, für die ich ebenfalls zahlreiche Screenshots und Beweise habe.
Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit geben, meine Anliegen vorzubringen. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und hoffe auf eine baldige Klärung der offenen Punkte.
Tack för din feedback och för att du tar hand om mitt ärende. Jag är mycket glad att du kontaktar casinoteamet och jag hoppas innerligt att mina rättigheter kommer att erkännas och att jag får tillbaka mina pengar.
Som nämnts ovan tillhandahåller jag gärna senaste kontoutdrag från alla konton för att bevisa att jag inte har mottagit någon betalning. Trots flera förfrågningar har kasinot hittills varken tillhandahållit eller tillhandahållit några bevis för att backa upp sina påståenden.
Jag hoppas verkligen att du kan klargöra denna situation och tackar på förhand för din hjälp.
Bästa hälsningar
Dear CG team,
Thank you for your feedback and for taking care of my case. I am very pleased that you are contacting the casino team and I sincerely hope that my rights will be recognized and that I will get my money back.
As mentioned above, I am happy to provide recent bank statements from all accounts to prove that I have not received any payment. Despite multiple requests, the casino has so far neither provided nor provided any evidence to back up its claims.
I sincerely hope that you can clarify this situation and thank you in advance for your assistance.
Best regards
Sehr geehrtes CG-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich freue mich sehr, dass Sie den Kontakt zum Casino-Team aufnehmen, und hoffe inständig, dass mein Recht anerkannt wird und ich mein Geld zurückerhalte.
Wie bereits erwähnt, bin ich gerne bereit, aktuelle Kontoauszüge von allen Konten vorzulegen, um zu belegen, dass ich keine Zahlung erhalten habe. Trotz mehrfacher Nachfragen hat das Casino bisher weder Beweise vorgelegt noch bereitgestellt, um seine Behauptungen zu untermauern.
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Situation klären können und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Tack för att du tittar på den här frågan. Jag skulle dock vilja informera dig om att situationen med 1win Casino fortfarande inte har förbättrats. Trots mina regelbundna förfrågningar fortsätter jag att få motsägelsefulla svar: först skulle pengarna ha kommit, sedan var det tekniska problem och nu hävdar de att jag avbröt uttaget själv.
Jag ber er igen att hjälpa mig med denna fråga. Det är verkligen frustrerande att vänta så länge på en tydlig lösning. Om det finns ytterligare information eller åtgärder jag kan vidta, vänligen meddela mig.
Tack för ditt stöd.
Bästa hälsningar
Subject: Urgent support regarding 1win Casino
Dear Guru Casino team,
Thank you for looking into this matter. However, I would like to inform you that the situation with 1win Casino has still not improved. Despite my regular inquiries, I continue to receive contradictory answers: first the money should have arrived, then there were technical problems, and now they claim that I canceled the withdrawal myself.
I ask you again to help me with this matter. It is really frustrating to wait so long for a clear solution. If there is any further information or steps I can take, please let me know.
vielen Dank, dass Sie sich der Sache annehmen. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass sich die Situation mit 1win Casino immer noch nicht verbessert hat. Trotz meiner regelmäßigen Nachfragen werde ich weiterhin nur mit widersprüchlichen Antworten hingehalten: Erst sollte das Geld schon angekommen sein, dann gab es technische Probleme, und jetzt wird behauptet, ich hätte die Auszahlung selbst storniert.
Ich bitte Sie erneut, mir in dieser Angelegenheit zu helfen. Es ist wirklich frustrierend, so lange auf eine klare Lösung zu warten. Falls es weitere Informationen oder Schritte gibt, die ich unternehmen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ämne: Fråga om förlängning av mitt klagomål mot 1win
Kära Guru Casino-team,
Tack för ditt meddelande och förlängningen på sju dagar. Jag skulle dock vilja förtydliga en viktig fråga: betyder detta att om casinot fortfarande inte svarar efter denna tidsfrist så måste jag bara acceptera ärendet?
Jag är i daglig kontakt med 1win support, men jag får hela tiden ursäkter som "i morgon" eller "snart". Det finns ingen konkret lösning. Jag skulle därför vilja veta vad som händer efter att tidsfristen förlängts om det inte kommer något svar eller någon lösning från casinot. Kommer klagomålet då att stängas som olöst och har jag inga andra alternativ?
Jag skulle vilja be er att ge mig ett kort svar på hur jag kan gå tillväga i det här fallet.
Tack på förhand för ditt stöd.
Bästa hälsningar
Subject: Question about the extension of my complaint against 1win
Dear Guru Casino team,
Thank you for your message and the seven-day extension. However, I would like to clarify an important question: does this mean that if the casino still does not respond after this deadline, I just have to accept the matter?
I am in daily contact with 1win support, but I keep getting excuses like "tomorrow" or "soon". There is no concrete solution. I would therefore like to know what happens after the deadline is extended if there is no response or solution from the casino. Will the complaint then be closed as unresolved and will I have no other options?
I would like to ask you to give me a brief response as to how I can proceed in this case.
Thank you in advance for your support.
Best regards
Betreff: Verständnisfrage zur Fristverlängerung bei meiner Beschwerde gegen 1win
Sehr geehrtes Guru Casino-Team,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und die Verlängerung der Frist um sieben Tage. Ich möchte jedoch eine wichtige Frage klären: Bedeutet dies, dass ich, falls das Casino nach Ablauf dieser Frist weiterhin nicht reagiert, die Sache einfach hinnehmen muss?
Ich bin täglich mit dem Support von 1win in Kontakt, aber erhalte immer wieder nur Ausflüchte wie "morgen" oder "bald". Eine konkrete Lösung bleibt aus. Daher würde ich gerne wissen, was nach der Fristverlängerung passiert, wenn keine Antwort oder Lösung vom Casino kommt. Wird die Beschwerde dann endgültig als ungelöst abgeschlossen, und habe ich dann keine weiteren Möglichkeiten?
Ich bitte um eine kurze Rückmeldung, wie ich in diesem Fall weiter vorgehen kann.
Bästa benjalam95 , angående din slutsats vill vi förtydliga följande information:
Har du kontaktat din bank för att förtydliga information om uttaget? Kontakta din bank på detta nummer. RRN: 434413966703.
Om uttaget inte har krediterats till dig, vänligen skriv till vår e-postadress och skicka dit bankens svar och ett uttalande från tidpunkten för uttag av medel till idag.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Good afternoon
Dear benjalam95 , regarding your conclusion we would like to clarify the following information:
Have you contacted your bank to clarify information on the withdrawal? Please contact your bank at this number. RRN: 434413966703.
If the withdrawal has not been credited to you, please write to our email address and send there the bank's response and a statement from the moment of withdrawal of funds to the present day.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый benjalam95, касательно вашего вывода мы хотели бы утонить следующую информацию:
Вы обращались в ваш банк для уточнения информации по выводу? Просим Вас связаться с вашим банком по этому номеру. RRN: 434413966703.
Если вывод не был вам зачислен, то просим вас написать на наш электронный адрес support@1win.social и отправить туда ответ банка и выписку с момента вывода средств и по сегодняшний день.
Ärende: Brådskande klargörande av betalning – Begäran om bevis på överföring
Mina damer och herrar
Jag har väntat på betalningen sedan den 9 december och har redan skickat mina kontoutdrag till dig flera gånger, som du begärt. Trots mina många ansträngningar har jag ännu inte fått någon betalning eller något konkret bevis på att en överföring har gjorts.
Jag vill än en gång understryka att jag redan har tillhandahållit alla begärda dokument - inklusive aktuella kontoutdrag - flera gånger. Ändå begär du dem igen utan att ge mig några bevis på den påstådda överföringen.
För att slutgiltigt avsluta ärendet ber jag dig därför omedelbart att skicka mig ett tydligt betalningsbevis (t.ex. överföringskvitto med datum och destinationskonto). Om jag inte får detta inom tre arbetsdagar tvingas jag vidta rättsliga åtgärder och vid behov vidarebefordra ärendet till berörda myndigheter.
Jag ser fram emot ditt snabba svar och tackar på förhand för ditt samarbete.
Och jag borde skriva ett mail till dem??!!
Är du seriös??Du svarar inte på någon av frågorna...ska jag ladda upp alla skärmdumpar??
Vill du verkligen det?
Bästa hälsningar
Subject: Urgent clarification of payment – Request for proof of transfer
Ladies and Gentlemen
I have been waiting for the payment since December 9th and have already sent you my bank statements several times, as you requested. Despite my numerous efforts, I have not yet received a payment or any concrete proof that a transfer has been made.
I would like to emphasize once again that I have already provided all the requested documents - including current bank statements - several times. Yet you are requesting them again without providing me with any proof of the alleged transfer.
In order to finally close the matter, I therefore request that you immediately send me clear proof of payment (e.g. transfer receipt with date and destination account). If I do not receive this within three working days, I will be forced to take legal action and, if necessary, forward the matter to the relevant authorities.
I look forward to your prompt response and thank you in advance for your cooperation.
And I should write them an email??!!
Are you serious??You don't answer any of the questions...should I upload all the screenshots??
Do you really want that?
Best regards
Betreff: Dringende Klärung der Auszahlung – Bitte um Nachweis der Überweisung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte seit dem 9. Dezember auf die Auszahlung und habe Ihnen bereits mehrfach meine Kontoauszüge zugesendet, wie von Ihnen gefordert. Trotz meiner zahlreichen Bemühungen habe ich bislang weder eine Auszahlung erhalten noch einen konkreten Nachweis darüber, dass eine Überweisung erfolgt ist.
Ich möchte nun nochmals ausdrücklich betonen, dass ich sämtliche geforderten Unterlagen – einschließlich aktueller Kontoauszüge – bereits mehrfach bereitgestellt habe. Dennoch fordern Sie diese erneut an, ohne mir Ihrerseits einen Nachweis der angeblichen Überweisung zu erbringen.
Um die Angelegenheit endlich abschließen zu können, fordere ich Sie daher auf, mir umgehend einen eindeutigen Zahlungsnachweis (z. B. Überweisungsbeleg mit Datum und Zielkonto) zuzusenden. Sollte ich diesen nicht innerhalb von drei Werktagen erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die Angelegenheit gegebenenfalls an die zuständigen Behörden weiterzuleiten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung und bedanke mich im Voraus für Ihre Kooperation.
Und ich soll ihnen eine email schreiben??!!
Ist das Ihr ernst ??sie antworten doch auf gar keine … soll ich mal all Screenshots hochladen ??
Ämne: Brådskande granskning av ett återkommande problem – begär granskning av Mock
Kära Guru Casino supportteam,
Jag skulle vilja rapportera ett återkommande problem som jag har upplevt på 1win Casino för 6:e eller 7:e gången. Den här gången har jag medvetet uppmärksammat det och samlat bevis för att undvika missförstånd.
Jag tog både en video och skärmdumpar som visade att inga regler eller villkor visades som jag kan ha missat, men samma problem uppstod fortfarande igen.
Jag ber er därför att granska detta ärende internt och låta Mock utvärdera situationen. Det skulle vara bra att få ett uttalande från 1win Casino, eftersom denna incident är extremt irriterande varje gång.
Tack på förhand för ditt stöd. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Bästa hälsningar
Subject: Urgent review of a recurring issue – request review by Mock
Dear Guru Casino support team,
I would like to report a recurring problem that I have experienced at 1win Casino for the 6th or 7th time. This time I have deliberately paid attention to it and collected evidence to avoid misunderstandings.
I took both a video and screenshots showing that no rules or conditions were displayed that I might have missed, but the same issue still occurred again.
I therefore ask you to review this case internally and have Mock evaluate the situation. It would be helpful to receive a statement from 1win Casino, as this incident is extremely annoying every time.
Thank you in advance for your support. I look forward to your prompt response.
Best regards
Betreff: Dringende Prüfung eines wiederholten Problems – bitte um Überprüfung durch Mock
Sehr geehrtes Support-Team von Guru Casino,
ich möchte Ihnen ein wiederkehrendes Problem melden, das ich bei 1win Casino bereits zum 6. oder 7. Mal erlebt habe. Dieses Mal habe ich bewusst darauf geachtet und Beweise gesammelt, um Missverständnissen vorzubeugen.
Ich habe sowohl ein Video als auch Screenshots gemacht, die zeigen, dass keine Regeln oder Bedingungen angezeigt wurden, die ich möglicherweise übersehen hätte. Trotzdem kam es erneut zu demselben Problem.
Ich bitte Sie daher, diesen Fall intern zu prüfen und die Situation von Mock bewerten zu lassen. Es wäre hilfreich, eine Stellungnahme von 1win Casino zu erhalten, da dieser Vorfall jedes Mal äußerst ärgerlich ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ämne: Brådskande klagomål – obesvarade e-postmeddelanden och orättvisa gratissnurr
Bästa 1win Casino Support Team,
Jag har förklarat mitt problem flera gånger, men jag får fortfarande inget svar från dig. Jag har skickat dig minst 20 mejl och inget av dem har besvarats. Men så fort Casino Guru kontaktar dig svarar du omedelbart. Varför ignorerar du mina förfrågningar?
Nu när Casino Guru har ingripit ber du plötsligt om dokument som jag redan har skickat till dig otaliga gånger. Detta är extremt frustrerande och absolut oacceptabelt!
Jag fick även free spins från dig. Jag använde dem och vann €23, vilket jag till och med har en skärmdump för som bevis. Logiskt sett borde detta belopp krediteras mitt konto. Men nu kräver du att jag satsar €1 600 bara för att få mina €23? Hur ska det vara meningsfullt? Vilken typ av "gratissnurr" är det här? Det här är ren rip-off!
Jag kräver ett omedelbart svar och en lösning på mina problem. Slutför äntligen min verifiering korrekt, kreditera mig med mina vinster och låt mig ta ut mina pengar utan ytterligare förseningar.
I have explained my problem several times, but I still don't get a response from you. I have sent you at least 20 emails and none of them have been answered. Yet, as soon as Casino Guru contacts you, you respond immediately. Why do you ignore my requests?
Now that Casino Guru has intervened, you are suddenly asking for documents that I have already sent you countless times. This is extremely frustrating and absolutely unacceptable!
I also received free spins from you. I used them and won €23, for which I even have a screenshot as proof. Logically, this amount should be credited to my account. But now you are demanding that I wager €1,600 just to receive my €23? How is that supposed to make sense? What kind of "free spins" are these? This is pure rip-off!
I demand an immediate response and a solution to my problems. Please finally complete my verification correctly, credit me with my winnings and allow me to withdraw my money without further delays.
ich habe mein Problem bereits mehrfach erklärt, aber erhalte immer noch keine Antwort von Ihnen. Ich habe Ihnen mindestens 20 E-Mails geschickt, und keine davon wurde beantwortet. Doch sobald Casino Guru Sie kontaktiert, reagieren Sie sofort. Warum ignorieren Sie meine Anfragen?
Jetzt, nachdem sich Casino Guru eingeschaltet hat, verlangen Sie plötzlich wieder Dokumente, die ich Ihnen bereits unzählige Male gesendet habe. Das ist extrem frustrierend und absolut inakzeptabel!
Zusätzlich habe ich von Ihnen Freispiele erhalten. Ich habe diese genutzt und dabei 23 € gewonnen, wofür ich sogar einen Screenshot als Beweis habe. Logischerweise müsste dieser Betrag meinem Konto gutgeschrieben werden. Doch nun verlangen Sie, dass ich 1.600 € umsetze, nur um meine 23 € zu erhalten? Wie soll das bitte Sinn ergeben? Was sind das für "Freispiele"? Das ist doch reine Abzocke!
Ich fordere eine sofortige Antwort und eine Lösung für meine Probleme. Bitte schließen Sie meine Verifizierung endlich korrekt ab, schreiben Sie mir meine Gewinne gut und ermöglichen Sie mir die Auszahlung meines Geldes, ohne weitere Verzögerungen.
Jag är mycket ledsen över den här situationen. Jag förstår fullständigt din frustration, och dina känslor är helt giltiga. Tyvärr är det en standardförfrågan från casinots sida i sådana fall, då många spelare hävdar att de inte har fått sina uttag.
Efter att ha granskat de dokument du tillhandahållit såg jag ingen kommunikation från din bank eller det specifika dokument som efterfrågades. Kan du följa casinots instruktioner genom att vidarebefordra det nödvändiga dokumentet och inkludera mig i CC? Detta kommer att bidra till att utredningen fortskrider smidigt.
Tack för ditt samarbete.
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Får jag be dig att svara på mitt senaste meddelande innan du slutade svara?
Bästa Benjalam95,
Jag är mycket ledsen över den här situationen. Jag förstår fullständigt din frustration, och dina känslor är helt giltiga. Tyvärr är det en standardförfrågan från casinots sida i sådana fall, då många spelare hävdar att de inte har fått sina uttag.
Efter att ha granskat de dokument du tillhandahållit såg jag ingen kommunikation från din bank eller det specifika dokument som efterfrågades. Kan du följa casinots instruktioner genom att vidarebefordra det nödvändiga dokumentet och inkludera mig i CC? Detta kommer att bidra till att utredningen fortskrider smidigt.
Tack för ditt samarbete.
Dear benjalam95,
May I kindly ask you to respond to my last message before you stopped replying?
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Hur kan det komma sig att jag inte betalar några problem
sedan betalar jag 9,52 den 26 februari 2025 kl. 22:21
Kvitton som kontoutdrag skickade allt skickat
och idag är 27.03.2025
En månad senare är den fortfarande inte där? Sedan när tar det en månad att kolla?
var kan man hitta något sånt?
Istället blir du lurad i supportchatten.
Eller så stängs den helt enkelt!!!
Jag har själv väntat på ditt svar på min fråga i minst 20 minuter...
sedan lämnar du chatten i 1 minut
då betyder det att vi inte har hört något på länge och vi stänger chatten...
men tveka inte att kontakta oss igen...
sedan börjar det om igen
då kommer du att få frågan vad som är ditt problem, förklara det mer exakt
Det är alltid samma Lakshima, Andrea, Anna, blah blah bal
då sägs det skicka oss kontoutdragen
som jag redan skickat 100 gånger tidigare
Är du helt seriös?
hej jag tog skärmdumpar!!
och detta är cirka 9,52 €
Efter denna saknade insättning satte jag in nästan 2000€ … så det var inga problem
alla dokument finns också här
och är det ett skämt att jag ska skriva ett mail till dig?
Jag skrev till dem vad som kändes som 2 000 e-postmeddelanden om en fråga om 200 €!
Tror du att det fanns ett svar?
Även detta kan logiskt bevisas!!!
Min enkla fråga är, varför skickar du inte bara ett kontoutdrag till oss? Att du skickat det eller att du inte fått någon betalning!
How can it be that I pay no problem
then I pay 9.52 on February 26, 2025 at 10:21 p.m.
Receipts such as bank statement sent everything sent
and today is 27.03.2025
One month later, it's still not there? Since when does it take a month to check?
where can you find something like that?
Instead you get ripped off in the support chat.
Or it will simply be closed!!!
I myself have been waiting for your answer to my question for at least 20 minutes…
then you leave the chat for 1 minute
then it means we haven't heard anything for a long time and we're closing the chat...
but don’t hesitate to contact us again…
then it starts all over again
then you will be asked what is your problem, explain it more precisely
It's always the same Lakshima, Andrea, Anna, blah blah bal
then it is said please send us the bank statements
which I had already sent 100 times before
Are you totally serious?
hey I took screenshots!!
and this is about 9.52€
After this missing deposit, I deposited almost 2000€ … so it wasn’t a problem
all documents are available here too
and is it a joke that I should write you an email?
I wrote them what felt like 2,000 emails about a €200 issue!
Do you think there was an answer?
This too can be logically proven!!!
My simple question is, why don't you just send us a bank statement? That you sent it or that you didn't receive any payment!
Wie kann das sein das ich ich einzahle keine Problem
dann zahle ich am 26.02.2025 um 22.21 Uhr 9.52.
Belege wie Kontoauszug gesendet alles gesendet
und heute ist 27.03.2025
1 Monat später ist immer noch nicht da ? Seit wann braucht man 1 Monat um das zu prüfen ?
wo gibts den sowas ?
stattdessen wir man verarscht im Support Chat.
Oder dieser wird einfach geschlossen !!!
ich selber warte auf ihre Antwort auf meine Frage mindest 20 Minuten ….
danb geht man aus dem Chat für 1 Minute
dann heißt es lange nichts mehr gehört wir schließen den Chat …
abee zögern sie nicht sich nochmal zu melden …
dann geht es wieder von vorne los
dann wird gefragt was ist ihr Problem eeklrlwn sie genauer
es sind immer die selben lakshima , Andrea, Anna, bla bla bal
dann wird gesagt senden sie uns bitte die Kontoauszüge
die ich bereits 100 mal zu vor gesendet hatte
ist das jetzt euer totaler Ernst ?
hey ich habe Screenshots gemacht !!
und hier geht es um 9.52€
nach dieser fehlenden Einzahlung habe ich knapp 2000€ eingezahlt … da war es doch auch kein Problem
auch hier sind alle Unterlagen vorhanden
und ist es ein Witz das ich ihnen eine email schrieben soll ?
ich hatt bei Angelegenheit 200€ ihnen gefühlte 2000 E-Mails geschrieben !
Denke sie da kam eine Antwort ?
auch das ist ja logischerweise beweisbar !!!
meine einfache Frage ist warum senden sie nicht einfach eine kontoauskunft von ihnen ? Das sie es versenden hatte oder noch dazu keine Einzahlung erhalten haben!!!!
Jag är verkligen ledsen över den här situationen. Men eftersom du inte har samarbetat eller tillhandahållit de begärda dokumenten har jag inget annat val än att avsluta ditt ärende som avvisat.
Med vänlig hälsning,
Jozef
Dear Benjalam95,
I am truly sorry about this situation. However, as you have not cooperated or provided the requested documents, I have no choice but to close your case as rejected.
Kind regards,
Jozef
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
