Spelaren från Tyskland står inför betydande problem med att ta ut €200 i vinster från 1win Casino, som inte har krediterats trots att alla nödvändiga dokument har skickats in. Dessutom rapporterar han felaktiga avdrag under spelet, där mer pengar dras än vad som borde vara, tillsammans med ineffektiv kommunikation från kundsupport.
Ämne: Brådskande hjälp krävs – Problem med My 1win Casino-uttag och felaktiga beräkningar
Kära herr eller fru,
Jag upplever ett allvarligt problem med mitt konto på 1win Casino och behöver ditt stöd omgående.
Problembeskrivning:
Jag har upprepade gånger stött på svårigheter med att ta ut mina vinster, särskilt belopp från bonusfria spel. Trots flera försök har dessa belopp inte krediterats mig.
För närvarande innebär frågan ett uttag på 200 €, vilket helt enkelt inte har krediterats mig. Även om jag har skickat in alla begärda dokument, inklusive kontoutdrag, spel-ID och andra bevis, har ingenting hänt. Istället för en resolution får jag bara vaga löften.
Dessutom har jag märkt att felaktiga belopp ofta dras av under mina spelomgångar. Jag satsar till exempel 5 cent per runda, men så fort beloppet når en euro dras 95 cent, sedan 90 cent, och ibland även 79 cent av istället för de korrekta beloppen på 1 euro och sedan de normalt uppkommande beloppen. Jag har olika skärmdumpar och filmer som dokumenterar dessa oegentligheter och visar att det dras mer pengar än vad som borde vara. Detta kan anses vara bedrägligt, eftersom beloppen ändras godtyckligt.
Tidigare kommunikation:
• Mina e-postmeddelanden har inte besvarats.
• Chattsupporten stänger chattarna när jag ber om hjälp eller hänvisar mig till irrelevanta förslag som inte löser problemet.
• Löften om potentiella lösningar har inte infriats.
Trots mina ansträngningar att lösa problemet och inlämnandet av mina kontoutdrag som bevis på att beloppet inte har krediterats mitt konto, har detta helt enkelt inte accepterats.
Jag kräver härmed att det utestående beloppet på 200 € omedelbart krediteras och att jag informeras om aktuell status. Dessutom förväntar jag mig en utredning av de felaktiga beräkningarna och en motsvarande upplösning.
Du kan nå mig via e-post på (din e-postadress) eller per telefon på (ditt telefonnummer, om så önskas).
Jag förväntar mig ett snabbt svar.
Med vänlig hälsning,
PS: Jag kan konstigt nog inte ladda upp fler bilder!
Bästa benjalam95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med dina uttag och kontoaktivitet på 1win Casino.
För att bättre förstå din situation och ge effektiv hjälp, kan du vänligen förtydliga eller ge ytterligare information om följande punkter?
När försökte du första gången att ta ut 200 €?
Fick du några specifika skäl från kasinot till förseningen i behandlingen av detta uttag?
Har du gjort framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du dela med dig av detaljerade exempel på avvikelserna i dina insatser (t.ex. datum, tid, spel och exakta belopp)?
Förekommer de felaktiga avdragen för alla spel eller specifika?
Vänligen bekräfta om du har skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument.
Om möjligt, vidarebefordra eventuella skärmdumpar, videor eller kommunikation från kasinot, inklusive deras svar på dina frågor, till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och effektivt medla med casinot. Utan den nödvändiga informationen och dokumentationen kommer vi inte att kunna undersöka problemet noggrant eller förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
