Spelaren från Sydkorea begärde ett uttag på 540 000 KRW för två veckor sedan, men har ännu inte fått betalningen. Trots att tidigare uttag behandlats inom två timmar, citerar kasinot nu ett klagomål från finansteamet som orsakar förseningar, men de ger inte en detaljerad anledning till uppehållet.
Jag är korean och mitt webbplats-ID är Vros/plånbok: 98510***
Och e-postadress: da****@n****.com
Klockan 23:39 den 12/3 gjorde jag en begäran om uttag på 540 000 KRW
Men jag har inte fått betalningen än så länge.
Två veckor har redan gått
Detta är inte det första uttaget, och tidigare löstes alla uttag inom två timmar.
Jag gjorde en förfrågan till kundcenter på sajten och VIP-ansvarig på whatsapp
Först sa de till mig att vänta eftersom 48 timmar är standarduttagstiden. Så jag väntade, men mina pengar sattes inte in till mig.
Så jag frågade igen. De sa att de behövde 1-7 dagars handläggningstid eftersom de fick ett klagomål från ekonomiteamet. Så de väntade igen.
Men 14 dagar senare är resultaten fortfarande desamma.
Nu kan de bara säga att bara fortsätta vänta.
Dessutom ger de mig inte ens en detaljerad anledning.
Snälla hjälp mig att få pengarna 😀
Kära damy2k,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
