Spelaren från Peru upplever en försening i uttaget. Efter ett första framgångsrikt uttag begärde casinot personliga uppgifter och ett foto för ytterligare verifiering. Spelaren efterkom men kasinot har ännu inte svarat efter en 31-dagarsperiod.
Jag har inte kunnat ta ut mina pengar på 31 dagar nu. Jag kunde först göra det utan några problem, men sedan begärde de min personliga information tillsammans med ett foto. Jag skickade dessa uppgifter den 1 april, varpå jag fick beskedet att vänta någonstans mellan 14 till 30 dagar. Men hittills har de inte lämnat något som helst svar.
Kära plog1821,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
-Spel från 19 maj 2022
-Jag kan fortfarande logga in på mitt konto och spela på casinot men supporten säger till mig att jag har en "tillfällig blockering som är rutin" men de låter mig inte ta ut mig.
Jag har uttag som väntar i nästan mer än 20 dagar och de utförs inte eftersom jag var tvungen att verifiera mitt konto, de gav mig en period på 14 till 30 dagar för verifiering. Jag väntar fortfarande sedan 1 april i år
– Jag spelar roulette, flygare, sportbetting, gruvor, bonanza men mer roulette
– Jag har för närvarande ett saldo som är mindre än mina insättningar. Sedan efter 30 dagar förlorade jag min vinst.
- Samla en bonus som heter 1win-mynt
De ger dig mynt för att spela på kasinot, jag fick inte mitt nuvarande saldo med den bonusen, vad mer är, jag förlorade det, jag förlorar på det kasinot.
De har precis accepterat min motsvarande insättning och den har redan kommit in på mitt konto. De har inte skickat något mejl till mig än men de accepterade min insättning idag.
Tack så mycket, plowplow1821, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej plogplog1821 ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in 1win Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa 1win Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäranden om verifiering och uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
God eftermiddag
Användaren har klarat verifieringen. Har dragit ut pengar från mitt konto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino ,
Tack så mycket för att du lämnar information och för ditt samarbete.
Kära plog1821 ,
Kan du bekräfta att ditt uttag har slutförts?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock