Spelaren från Israel hade väntat på ett uttag till sin kryptoplånbok sedan den 6 januari 2025, men hade inte fått några pengar. Varje gång han kontaktade supporten blev han tillfrågad om olika verifieringsdokument, vilket orsakade betydande förseningar som varade nästan en månad. Klagomålet avslogs till slut på grund av bristande respons från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
Hej, jag tog ut mina pengar från 1win-saldot till min kryptoplånbok den 6 januari 2025 och fick ändå ingenting, när jag försöker kontakta supporten ger de mig säkerhetsmailet att kontakta, jag kontaktade säkerheten och de frågade mig för foton av korten som jag har använt för att sätta in på 1win, jag gav vad som helst, varje gång de begär olika saker, de har aldrig varit raka med mig. det har varit mycket tid och jag har aldrig blivit försenad så mycket det är inte den första kasinowebbplatsen som jag använde, bara 1win tar mycket tid det är nästan en månad
Kära basharsaid1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av basharsaid1. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande från spelaren:
ledsen att jag inte var tillgänglig, skicka allt nu
Jag öppnade ett nytt klagomål från ett annat konto och angav allt eftersom jag inte kunde öppna det här klagomålet igen.
Tack för ditt meddelande.
Förstår jag rätt att du gjorde en insättning med din väns kort i kasinot? Under vilka omständigheter?
Kan du ge en mer detaljerad beskrivning av händelserna?
Vänligen meddela mig.
Tack för att du påpekade det. Jag kommer att stänga det nya klagomålet eftersom vi inte publicerar dubbletter av klagomål.
Jag väntar på ditt svar.
vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
