Spelaren från Peru hade upplevt problem med uttag av 800 Soles från ett onlinecasino. Trots många försök att nå kundtjänst hade problemet förblivit olöst och han fick helt enkelt rådet att vänta. Spelaren svarade inte inom den angivna tidsramen på 14 dagar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Den 1 februari gjorde jag två uttag, ett för 1000 Soles och det andra för 800 Soles. Jag måste påpeka att 1000 Soles-uttaget behandlades samma dag och sattes in på mitt bankkonto. Däremot har 800 Soles-uttaget inte behandlats ännu. Jag har skickat många e-postmeddelanden och skrivit till kundtjänstcentret. De har öppnat ett krav, men hittills har det inte kommit något svar eller någon lösning. De säger helt enkelt till mig att jag måste vänta på svar.
Kära guiveca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
