Spelaren från Argentina har väntat i tre veckor på uttag, vilket överskrider den 14-dagarsperiod som casinot nämner för kontoverifiering. Trots att den nödvändiga dokumentationen har tillhandahållits är återkallelsen ännu inte behandlad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God dag, den 10 augusti försökte jag ta ut mina pengar, men när det inte gick igenom kontaktade jag plattformens supportteam. De bad mig att skicka ett mejl, som de svarade och bad om vissa dokument. Jag skickade dessa dokument och fick veta att jag skulle behöva vänta 14 dagar för att min kontoverifiering skulle godkännas. Men det har gått 21 dagar sedan dess! Mitt ID är 44273295. Jag hoppas på ett snabbt och positivt svar! Tack så mycket!!
Kära gabyrivax238,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
