Spelaren från Chile hade upplevt förseningar med att ta ut $200 000 från ett kasino och fick inkonsekvent information från supportoperatörer. Efter ett initialt framgångsrikt uttag på $10 000 hade efterföljande försök väntat. Problemet löstes efter att spelarens konto verifierats, vilket gjorde att ett uttag kunde behandlas inom fyra timmar. Klagomålet markerades som löst.
Till en början gjorde jag ett uttag på 200 000 $ för vilket 48 timmar gick och de kom aldrig, jag pratade med webbplatssupporten och varje operatör sa till mig något annat, den första, innan 48 timmar sa till mig att jag skulle vänta, den andra sa till mig att jag ska jag kontakta mejlet för att förtydliga, den tredje operatören säger till mig att det var ett problem med betalningsöverföringen, under tiden hittar jag på vem tror jag på? Nu skickar den som svarar mig i mejlet, som också svarar på allt på engelska och inte svarar på mina funderingar, bara en länk till mig där jag måste ange mycket känsliga personuppgifter, de säger till mig att jag måste vänta upp till 30 dagar för att se om jag kan ta ut mina pengar, mitt första uttag på 10 000 $ om jag kunde göra det, det var säkert en fälla så att jag senare skulle sätta in en större summa och sedan inte kunna ta ut mer, det är pengar som jag behöver , Jag har skrivit till olika e-postmeddelanden och endast 1 svarar utan att ge en lösning.
Nu gjorde jag ett uttag på 10 000 $ och ett annat på 50 000 $ för att se om det, beroende på beloppen, kan ta längre tid och båda uttagen är ofullständiga, jag väntar fortfarande på ett användbart svar.
Mitt konto är: 8*****0
Om de ger mig en lösning kommer jag att lägga upp en positiv recension, om jag inte har ett svar kommer jag att lägga upp ett negativt.
Jag kommer att hålla ögonen öppna, tack.
Kära kobalvps,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag Tomás, jag hoppas att du mår bra, jag kommer att uppdatera inlägget med dina frågor.
Kan du meddela oss om ditt konto har verifierats helt?
A: Jag har registrerat e-post och även dessa dokument som är extremt känsliga för mig och som jag fortfarande delat med dig, har godkänts. 
Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster? Är detta ett internt problem med casinosystemet eller är det enbart relaterat till ditt konto?
S: Varje operatör inom webbsupporten ger mig olika skäl, den första operatören säger till mig att uttaget kan ta upp till 48 timmar (ingenting hände efter 48 timmar), nästa operatör berättar att uttaget inte behandlades korrekt och att jag måste göra det igen (jag gjorde 2 till, uttaget utförs inte heller korrekt) och den sista operatören säger åt mig att skicka ett mail, i mailet säger de åt mig att skicka dem min personliga information som på bifogat foto, redan gjort .
När begärde du ett kasinouttag? Är det fortfarande väntande på ditt konto?
S: Det första uttaget gjordes för 3 dagar sedan efter 48 timmar.
Jag lämnar bevis på mina pengar, uttag och pengarna kvar på mitt konto, ifall de försvinner.
Pengar på konto 219 042 $
Pengar undanhållna $76,503
Totalt belopp $295 545
Allt detta syns på bilden och även mitt kontonummer #8****0 syns
Jag registrerar också att de för 2 dagar sedan sa till mig att jag måste vänta 14 dagar.
och nu säger de till mig igen att om 14 dagar till kan de inte ens skriva ett meddelande korrekt.
Tack för svar och förklaring.
Har du fått minst en av de fyra utbetalningarna sedan ditt senaste meddelande?
God eftermiddag, nej Tomás, jag avbröt uttag som hade pågått i mer än 4 dagar och lämnade bara 1 (bifogat bild) från den 27 juli, 8 dagar, med tanke på att många uttag tillsammans kan orsaka problem (på grund av banker och överföringsgränser) för första gången)
Kommentera även att mailet säger att jag måste vänta 14 dagar eller till och med 30 dagar (det tog 8 dagar) på svar på om MITT KONTO KOMMER GODKÄNT, det vill säga kan de avvisa mitt konto och aldrig se mina pengar igen?
Jag pratade med dem för 4 dagar sedan för att se hur processen går och de har inte gett mig något svar, jag censurerar min e-post och min profilbild, eftersom dessa är offentliga i klagomålssektionen
Att prata med onlinesupport eller Telegram hjälper inte, de säger bara per post.
Hälsningar.
De verifierade mitt konto efter 11 dagar, jag gjorde ett uttag och det kom inom 4 timmar. Kasinot fungerar och det är inte en bluff. Det var inte den mest trevliga upplevelsen eftersom det aldrig hände mig på andra kasinon som Stake, men hey, det var åtminstone inte en bluff. Tack för hjälpen.
Kära kobalvps,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
