Spelaren från Mexiko, trots att han tidigare gjort framgångsrika uttag efter verifiering, anklagades av kasinot för att ha brutit mot dess regler utan att ha tillhandahållit några bevis. Han satte in Mex$9 400 och kunde inte ta ut sina vinster på Mex$10 000 efter verifiering. Efter vår intervention återaktiverade kasinot kontot och tillät uttaget. Spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar, vilket löste problemet.
Min fru spelar alltid på mitt konto, jag gör insättningarna och nu vill de inte ge oss våra pengar. Tidigare hade de verifierat mitt konto och allt var bra; de lät mig ta ut 2000 pesos. Men nu när jag bestämde mig för att sätta in 9 400, anklagar de mig utan bevis och stjäl mina pengar, utan att ge någon lösning. Allt jag vill ha tillbaka är mina pengar, pengarna som jag satte in, inte ens mina vinster. Jag har bifogat bevis för första gången de verifierade mitt konto och nu när de inte vill ge mig något.
Kära iglesiascamarapablo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag svarar gärna på dina frågor.
Jag bifogar några bevis för de två verifieringarna, den enda skillnaden var tyvärr summan pengar, som med ett lågt belopp om de kommer åt och med ett högt belopp som inte ens genererades i fall kasinot förbjuder det, detta fortsätter lagligt eftersom det är mina pengar och inte deras. Foto från 18 mars och foto från idag
Nu bad de mig att utföra ytterligare en verifiering efter att jag berättat för dem att jag skulle lösa det enligt Mexikos lag, till sist sa jag till dem att jag inte längre ville ha de 600 pesos som jag genererade från kasinot, jag ville helt enkelt att de skulle returnera de 9 400 som jag satte in lagligt!!!!!! Eftersom det är pengar
min inte från kasinot
Och det var det, jag väntar fortfarande på ditt svar, 4 dagar har gått, till slut har jag som sagt inga problem, jag vill helt enkelt ha pengarna som jag lagt in och aldrig spenderat, eftersom det är att stjäla från företaget.
Tack så mycket, iglesiascamarapablo, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Perfekt, tack, jag kommer att bifoga bevis på den första verifieringen och den andra till din e-post, dit jag skickar dokumentationen och de nekar mig helt enkelt uttaget på grund av det stora beloppet det är.
Kära iglesiascamarapablo,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, jag har fått ditt mail och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Vänligen vidarebefordra mig alla stödjande bevis på spelarens intrång till michal.k@casino.guru Skulle det dessutom vara möjligt för dig att överväga att återbetala spelarens insättningar? Denna åtgärd verkar vara en tillfredsställande lösning för att ta itu med de farhågor som tas upp i detta klagomål.
God eftermiddag
Vi kommer att ge ett svar inom kort. Tack för att du förstår.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack för ditt svar, 1win Team. Jag ser fram emot ditt e-postmeddelande som innehåller den begärda informationen och bevisen.
Låt dem förklara vad som händer, eftersom jag aldrig har begått någon av punkterna de nämner i deras klausul och det är olagligt!!!!!, skicka bevis då de redan har verifierat mig vid ett tillfälle, om det vore så från från början skulle de ha nekat mig verifiering men nej!!!! Allt handlar om mängden pengar, det enda jag ber om är pengarna som kommer in och som fortfarande finns på mitt konto eftersom jag inte förlorade dem!! Jag har bifogat bevis på allt och det är en fråga om casinots misstag, jag vill bara ha mina pengar!
God eftermiddag
Blockeringsbeslutet har reviderats, kontot är aktivt, uttag är tillgängligt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Jag bekräftar att kasinots fel var löst, problemet inte längre existerar, jag kunde göra mitt uttag och det kom utan problem på mitt konto, du kan avsluta ärendet, utmärkt arbete från casinoguru, tack för att du är mellanhand , Jag går äntligen glad och med mina pengar
Goda nyheter, iglesiascamarapablo. Det gläder mig att höra att situationen har klargjorts och att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
