Spelaren från Portugal upplevde en plötslig återställning av sitt saldo den 6 juni och gjorde senare en insättning på €6,50, som också försvann från deras konto. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Godnatt.
Jag är en 1win-kund med ID 25338691. Till min förvåning, den 6 juni kl. 9:00 (portugalisk tid) hade jag €5,39 i mitt och plötsligt utan någon uppenbar anledning återställdes den. Senare, runt 13:00, gjorde jag en insättning på €6,50, och ungefär 1 timme senare var kontot återigen noll och jag satsade ingenting.
Så jag skulle vilja begära kreditering av det saknade beloppet från mitt konto (totalt cirka 12 €) eftersom jag inte gjorde något för att förlora beloppet, och jag börjar bli misstänksam på ditt allvar som bookmaker, även för ett belopp till så låg.
Jag skulle därför uppskatta lösningen på pinsamheten för att kunna fortsätta använda din bookmaker, annars kommer jag definitivt att sluta vara din kund.
Vänliga hälsningar.
Kära Ricardo43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag.
Tack för ditt svar. Jag kommer att skicka bifogade filer som visar min vadslagningshistorik i aviatorspelet samt min insättningshistorik:
Eftersom det inte finns något saldo på kontot som togs ut från mig, tillåter huset mig inte att kontrollera min spelhistorik på Aviator-spelet.
Jag kontaktade support via e-post och e-posthistoriken var följande:
Problem med kontosaldot (kontot var på 0,00 €).
Inkorg
Ricardo E*****
Tisdag 6/06, 21:40 (för 6 dagar sedan)
för säkerhet
God eftermiddag.
Jag är en 1win-kund med ID 25338691. Till min förvåning idag klockan 9:00 (portugalisk tid) hade jag 5,39 € i min och plötsligt, utan någon uppenbar anledning, återställdes den. Senare, runt 13:00 gjorde jag en insättning på €6,50, och ungefär 1 timme senare var kontot tillbaka till noll och jag satsade ingenting.
Därför skulle jag vilja begära kreditering av det saknade beloppet från mitt konto (totalt cirka 12 €) eftersom jag inte gjorde något för att förlora beloppet, och jag börjar bli misstänksam på ditt allvar som bookmaker, även för en till så lågt belopp.
Jag skulle därför uppskatta en lösning på pinan så att jag kan fortsätta att använda ditt spelhus, annars kommer jag definitivt inte längre att vara din kund.
Vänliga hälsningar.
säkerhet säkerhet
tisdag, 6/06, 23:09 (6 dagar sedan)
för mig
engelsk
portugisiska
Översätt meddelande
Inaktivera för meddelanden på: engelska
Hallå!
För denna fråga, vänligen kontakta: support@1win.xyz
Vänliga hälsningar.
Ricardo E*****
tisdag 6/06, 23:39 (6 dagar sedan)
för support
supportstöd
tisdag 6/06, 23:39 (6 dagar sedan)
för mig
ryska
portugisiska
Översätt meddelande
Inaktivera för meddelanden på: ryska
Здравствуйте!
Om du vill ha tillgång till ditt företag, kan du göra det med Вами в ближайшее время!
Благодарим за обращение в нашу службу поддержки Клиентов.
Starta sedan 1Win.
================================================== =
Hallå!
Din överklagan har godkänts för behandling, vi kommer definitivt att kontakta dig så snart som möjligt!
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Vänliga hälsningar.
================================================== =
Hallå!
Din förfrågan har behandlats, vi kontaktar dig så snart som möjligt!
Tack för att du kontaktar vår kundtjänst.
Vänliga hälsningar, 1win team.
Ricardo Escada
Torsdag, 8/06, 11:19 (4 dagar sedan)
för support
supportstöd
Torsdag, 8/06, 11:19 (4 dagar sedan)
för mig
ryska
portugisiska
Översätt meddelande
Inaktivera för meddelanden på: ryska
supportstöd
Torsdag, 06/8, 12:18 (4 dagar sedan)
för mig
God eftermiddag!
Vårt företags specialister verifierade den situation du beskrev.
Ditt saldo är helt korrekt och matchar alla dina spelaktiviteter.
Du kan bekanta dig med de senaste pokerspelen i avsnittet "Poker" i spelhistoriken på vår hemsida.
Vänliga hälsningar, 1win team.
Dessutom nämnde jag det inte tidigare, men jag tror att jag på grund av min stora naivitet gjorde en ny insättning på €5,5, och saldot på kontot togs återigen ut inom cirka 12 timmar efter den insättningen.
Vänliga hälsningar.
Tack, Ricardo43, för ditt svar. Förstår jag rätt att det inte finns någon spelhistorik alls eller är den tom?
God morgon.
Jag bekräftar också att ingen annan har kommit åt mitt konto förutom jag själv. Eftersom mitt saldo var noll tillåter 1win-plattformen inte att öppna spelhistoriken för flygare. Om jag hade ett saldo skulle det redan ge mig tillgång. Däremot gjorde jag minsta insatser på 0,10 €. Saldot drogs från mig 3 gånger utan anledning.
Vad är nästa steg att ta i detta klagomål?
Vänliga hälsningar.
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, Ricardo43. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Kära Ricardo43,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Skulle du vänligen förklara omständigheterna bakom försvinnandet av spelarinsättningarna? Hur kan spelaren komma åt sin spelhistorik utan att behöva göra en insättning?
God eftermiddag
Vi gjorde en kontroll och under dess gång avslöjade det faktum att vi utförde spelåtgärder under den angivna perioden i avsnitten "casino" och "poker". Balansen är helt överensstämmande med alla spelåtgärder.
Visserligen förbjuder vissa leverantörer åtkomst till spelhistoriken om det inte finns någon balans.
Bästa Ricardo43, denna sektion är för närvarande tillgänglig för dig, vänligen kontrollera.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Godnatt.
Jag har aldrig spelat poker eller andra spel utan att vara flygaren. bac bo eller gruvor. Jag har aldrig spelat poker i hela mitt liv. Jag skulle vilja veta varför de satte min balans på 0 och det hände tre gånger. Så jag vill att de saknade pengarna ska överföras till mitt perfekta pengarkonto.
Aviator-historik är inte tillgänglig och jag placerade oftast bara satsningar på €0,10 vilket är den lägsta insatsen.
En annan sak jag märkte är att du blockerade åtkomst för portugisiska medlemmar, så jag kunde bara komma åt det via VPN.
Vänliga hälsningar.
Bästa 1win Casino,
Kan du svara på ovanstående?
God eftermiddag
Som vi nämnde ovan har spelarens konto spelaktiviteter under en viss period, både i casinot och i poker. Vid behov kan vi skicka bevis till en representant för Casino Guru.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära 1win-lag,
vänligen vidarebefordra bevisen för ovanstående till mig på michal.k@casino.guru
God eftermiddag
Vi skickade informationen via e-post /" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> michal.k@casino.guru
Titta här snälla.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack för ditt mejl och bevis, 1win-teamet.
Kära Ricardo43,
Vi har fått bevis från 1win-teamet att du verkligen har spelat och förlorat hela ditt saldo i såväl Aviator som Poker. Eftersom dina pengar gick förlorade finns det inget mer att göra här och jag är rädd att vi kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Kasinot bör kunna vidarebefordra din spelhistorik om du begär det.
Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?
Kära Ricardo43,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
