Spelaren från Indien upptäckte att alla medel, totalt 41 000 Rs, saknas från hans 1win-konto efter ett misslyckat uttagsförsök på Rs 7000 den 6 juni 2024. Han begär att få tillbaka sitt totala saldobelopp.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens medel saknas efter misslyckat uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 41 000 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 1h 9m 32s
Ärenderapport
1 vecka sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Alla mina pengar från mitt 1win-konto saknas. Jag hade ett totalt belopp upp till runt 41 000 Rs på mitt kontosaldo. Och jag försökte ta ut 7000 Rs den 6 juni 2024 vid 17:00. Och efter några timmar när jag kontrollerade mitt saldo och det var 0 och mitt uttag på Rs7000 misslyckades också. Jag ber 1win att returnera mitt saldobelopp totalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa Kuldeep0406,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Ja, jag hade gjort min fullständiga KYC och fyllt i alla detaljer som webbplatsen hade bett mig om. Jag spelade bara kasinospelet Aviator. Och jag hade samlat på mig vinster på runt 40 000 Rs under hela flygarspelet. Och jag hade bara gjort uttag på 1200 Rs tidigare. Jag vill bara att mitt kontosaldo ska återföras till Rs41 000 eftersom jag inte har någon aning om var pengarna togs utan att jag vet det. Och jag begär någon form av kompensation från 1win också, eftersom pengarna som fanns på mitt konto togs utan att jag visste eller samtyckte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Har du fått några mejl från casinot efter att dina vinster konfiskerades? Har du kontaktat kundsupport angående detta problem? Kan du komma åt ditt casinokonto? Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation samt alla andra bevis som kan vara till hjälp för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Nej, jag har inte fått något mail eller någon form av information från 1win efter att mitt saldo raderades. Ja, jag hade kontaktat kundtjänsten om problemet men de var väldigt osamarbetsvilliga och de skyllde bara på mig för förlusterna eftersom jag hade spelat kasinospel som Aviator. De hjälpte mig inte vidare med problemet utan bad mig istället att ändra mitt lösenord.
Ja, jag kan fortfarande komma åt mitt 1win-konto men på grund av att alla mina pengar går förlorade kan jag inte spela några spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du enligt casinot spelade bort dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kasinot har inte kontaktat mig och specificerat något om situationen. Vad jag kunde få ut av interaktionen med kundsupporten är att de var väldigt ambivalenta när det gäller att bedöma mitt problem eftersom jag hade spelat ett kasinospel. Kasinot har aldrig angett att de tror att jag har spelat bort mina vinster, de är helt enkelt inte villiga att bedöma vilket problem som hade uppstått med mitt kontosaldo. Vidare ökade deras ovilja när jag hade nämnt att jag spelade ett kasinospel (Aviator). Kasinokundsupporten sa just att de inte kunde hjälpa mig med mitt problem eftersom jag hade ägnat mig åt kasinospel. Jag ber 1win casino att undersöka problemet och returnera mitt kontosaldo som togs bort utan mitt medgivande istället för att ha en osamarbetsvillig kundsupport. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, Kuldeep0406, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Kuldeep0406,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, jag har fått ditt mail och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Vi ber om ett förtydligande angående status för medlen i spelarens saldo. Kan du ange om medlen konfiskerades av dig eller om saldot var uttömt på grund av spelarens spelande eller vad som hände med medlen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
God eftermiddag
Ditt uttag avvisades av banken. När du avbryter ett uttag, återförs pengarna automatiskt till ditt spelsaldo.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hallå,
Medlen återfördes faktiskt inte till mitt kontosaldo. Istället konfiskerades hela mitt spelsaldo efter det misslyckade uttagsförsöket. Jag ber dig vänligen att returnera mitt kontosaldo som var runt 41 000 INR och ge mig lite extra kompensation.
Tack.
Automatiskt översatt:
1win Casino har 0d 1h 9m 32s på sig att svara
