Spelaren från Indien har fått sitt kasinokonto blockerat under verifieringsprocessen. De fick ett e-postmeddelande med hänvisning till potentiella bedrägliga handlingar, men ingen specifik anledning angavs för att kontot stängdes. Eftersom spelaren inte hade något saldo på sitt konto när kontot stängdes, var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Bästa nainishpatel44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej tomas
Jag har spelat sedan 10-15 dagar innan jag skickar dokumenten i 1win casino, jag har skickat alla dokument den 26 maj 2023 och de blockerar mitt konto den 6 juni 2023. Jag använder inte någon typ av bonus i 1win .
Tack för ditt svar. Kan du snälla berätta hur mycket är ditt saldo i kasinot? Konfiskerade casinot något saldo på ditt konto som ett resultat av anklagelserna mot dig?
Hej Tomas,
Jag har inget saldo i 1win men jag vill veta varför mitt konto blockerades? Jag använder ingen typ av bonus och jag bedrägerar inte med företaget och skickar även alla dokument de vill ha, varför spärrades då mitt konto? Jag ber dig och 1win att avblockera och verifiera mitt konto, annars ge mig ett korrekt skäl och bevis för att blockera mitt konto.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto.
Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls. Om casinot inte håller inne några av dina pengar kan vi inte hjälpa dig vidare, om casinot vägrar att informera dig ytterligare.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
