HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto låstes efter ett uttagsförsök.

1win Casino - Spelarens konto låstes efter ett uttagsförsök.

Automatiskt översatt:

Belopp: $20 900 ARS

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-01 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade satt in 13 000 och försökte ta ut 20 900, då hans kasinokonto låstes. Han påstod sig aldrig ha brutit mot några policyer och bara använt ett konto och ett kort. Spelaren hade genomgått fullständig KYC-verifiering och hade tidigare gjort ett framgångsrikt uttag. Han hade spelat Aviator-spelet på kasinot. Men efter att klagomålsteamet granskat bevisen från kasinot, fann man att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att ha flera konton kopplade till personlig information, liknande e-postadresser, telefonnummer och IP-adresser. Därför avvisades klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, mitt casinokonto har låsts. Jag satte helt enkelt in 13000 och försökte ta ut 20900, men de har låst det. Jag har aldrig gjort något olagligt, och jag använder inte heller flera konton till min fördel. Jag använder bara ett konto och ett kort för att ta ut pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa robledoenzo169,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Har du fått någon förklaring från casinot om anledningen till att ditt konto blockerades?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja, jag var verifierad i alla aspekter

Ja, jag har fått det, av säkerhetsskäl bröt jag förmodligen mot reglerna (klausul 9.7) och inget med det att göra, jag bröt inte vid något tillfälle reglerna, jag följde alltid reglerna och spelade som det skulle, och nu på sidan av stödet de förmodligen kommer att verifiera

Ja, jag gjorde tidigare ett uttag på 28 000, som också blev försenat men lyckades.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå? Jag behöver svar snälla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har kollat 1win Casinos regler och villkor och det här är vad jag hittade:

9.7. Om speldeltagaren begår fusk mot vadslagningsföretaget (multikonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spel i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller spelföretaget rätt att undertrycka sådant fusk genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.

Kan du tipsa om vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du bara i sportbetting?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, ja jag kan säga dig, det var i flygplansspelet/minispelet (flygare)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag behöver svar snälla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, robledoenzo169, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa robledoenzo169,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.


Bästa 1win Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens konto är blockerat? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, jag behöver svar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, jag behöver svar nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära 1win Casino Team,

Tack för den tillhandahållna informationen och bevisen.



Bästa robledoenzo169,

Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton kopplade till personlig information, liknande e-postadresser, telefonnummer och IP-adresser. Kasinon har en mycket strikt policy angående flera kontofall som har använts på detta sätt, och kasinot har agerat enligt sina villkor som nämns i paragraf 9.7.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter