Spelaren från Argentina hade satt in 13 000 och försökte ta ut 20 900, då hans kasinokonto låstes. Han påstod sig aldrig ha brutit mot några policyer och bara använt ett konto och ett kort. Spelaren hade genomgått fullständig KYC-verifiering och hade tidigare gjort ett framgångsrikt uttag. Han hade spelat Aviator-spelet på kasinot. Men efter att klagomålsteamet granskat bevisen från kasinot, fann man att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att ha flera konton kopplade till personlig information, liknande e-postadresser, telefonnummer och IP-adresser. Därför avvisades klagomålet som omotiverat.