Tomas, här är samtalen med casinot, jag hade flera i livechatten, men de sparas inte där, två eller tre gånger bad jag att mitt konto skulle stängas på grund av problem med spelet och de gav mig aldrig uppmärksamhet, bara fjärde gången jag frågade och hotade att jag skulle gå lagligt emot kasinot, först då stängde de mitt konto, men under den perioden satsade jag 2 500 000 på mitt missbruk, idag är jag redan självexkluderad, jag vill ha en återbetalning som kompensation för att jag inte har gett mig uppmärksamhet... här bifogar jag samtalen.
Varje gång jag begär självuteslutning är det enda som stödet svarar mig:
Vi är ledsna att höra att du vill avsluta ditt konto permanent. För att förbättra våra tjänster och förstå skälen bakom detta beslut, skulle vi vilja fråga: Vad var anledningen till att du tog det här beslutet?
Och från och med då svarar de inte längre, jag svarar och de läser inte meddelandena längre, jag har problem, jag står inför ett desperat problem, och jag vet inte hur jag ska hantera det, jag förlorade alla mina pengar .
----------
NYTT SVAR FRÅN 1WIN CASINO:
Angående stängningen av ditt konto ber jag dig att ompröva. Du kan fortfarande ta del av olika kampanjer som våra bonuskoder, dagliga lotterier och andra bonusar hos Freemoney.
Dessutom skulle du gå miste om chansen att ta del av denna månads fantastiska Lucky Drive-kampanj! Vi lottar ut två lyxcabriolet, en BMW 840i och en Mercedes-Benz GT, samt 51 Apple-enheter: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro och storpriset Apple Vision Pro för den mest aktiva spelaren. Har du någonsin föreställt dig att vinna ett av dessa fantastiska priser?
ÄR DET ett skämt??????????????? det är så de gör narr av problemspelaren
----
1win casino:
Jag skulle vilja betona vad avsnitt 27 i våra allmänna villkor säger:
Inom 14 dagar efter mottagandet kommer klagomålet att granskas och kunden kommer att meddelas om utgången av hans/hennes ärende. Om ytterligare inspektion är nödvändig har vi rätt att förlänga beställningsperioden med ytterligare 30 dagar från mottagandet.
Jag: Från 14 till 30 dagar för att ge mig självuteslutning? Ser du inte att jag har missbruksproblem, jag orkar inte så länge.
1win casino:
Vi förstår din oro, men 14-30 dagars självuteslutningsperiod är en policy som fastställts av plattformen och är tydligt beskrivna i våra villkor. Denna åtgärd syftar till att säkerställa att alla kunder har tillräckligt med tid att reflektera över sina beslut.
I grund och botten, mellan 14 och 30 dagar... eftersom jag har ett beroende, kommer jag att fortsätta spela, förlora pengar, och kasinot bryr sig inte. Det är därför jag uteslöt mig själv och jag ber om den monetära kompensationen.
Tomas, here are the conversations with the casino, I had several in the live chat, but they are not saved there, two or three times I asked for my account to be closed due to problems with the game and they never gave me attention, only the fourth time I asked, threatening that I was going to go legally against the casino, only then did they close my account, but in that period, I bet 2,500,000 on my addiction, today I am already self-excluded, I want a refund as compensation for not having given me attention... here I attach the conversations.
Every time I request self-exclusion, the only thing that support answers me is:
We are sorry to hear that you wish to permanently close your account. In order to improve our services and understand the reasons behind this decision, we would like to ask: What was the reason that led you to make this decision?
And from then on they don't respond anymore, I answer and they don't read the messages anymore, I have problems, I am facing a desperate problem, and I don't know how to handle it, I lost all my money.
---------
NEW RESPONSE FROM 1WIN CASINO:
Regarding the closure of your account, I ask you to reconsider. You can still take advantage of various promotions such as our bonus codes, daily lottery and other bonuses at Freemoney.
Plus, you'd be missing out on the chance to take part in this month's amazing Lucky Drive promotion! We're raffling off two luxury convertibles, a BMW 840i and a Mercedes-Benz GT, as well as 51 Apple devices: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pros, and the grand prize Apple Vision Pro for the most active player. Have you ever imagined winning one of these amazing prizes?
IS IT A JOKE??????????????? that's how they make fun of the problem player
----
1win casino:
I would like to highlight what section 27 of our Terms and Conditions says:
Within 14 days of receipt, the complaint will be examined and the customer will be notified of the outcome of his/her case. If further inspection is necessary, we are entitled to extend the order consideration period for another 30 days from receipt.
Me: From 14 to 30 days to give me self-exclusion? Don't you see that I have addiction problems, I can't stand that long.
1win casino:
We understand your concern, but the 14-30 day self-exclusion period is a policy set by the platform and is clearly outlined in our terms and conditions. This measure is intended to ensure that all customers have adequate time to reflect on their decisions.
Basically, between 14 and 30 days... since I have an addiction, I will continue gambling, losing money, and the casino doesn't care. That is why I excluded myself and I am asking for that monetary compensation.
Tomas, te dejo aqui las conversaciones con el casino, tuve varias en el chat en vivo, pero ahi no se guardan, dos o tres veces pedi que me cierren la cuenta por problemas con el juego y nunca me dieron atencion, recien a la cuarta vez que pedi, amenazando que iba a ir por la forma legal contra el casino recien ahi me cerraron la cuenta, pero en ese lapso, yo aposte por mi adiccion 2.500.000, hoy ya autoexcluido, quiero el reembolso en modo compensacion por no haberme dado la atencion.. aca te adjunto las conversaciones.
cada vez que solicito autoexclusion lo unico que me responde el soporte, es :
Lamentamos saber que desea cerrar permanentemente su cuenta. Con el fin de mejorar nuestros servicios y entender las razones detrás de esta decisión, nos gustaría preguntar: ¿Cuál fue el motivo que le llevó a tomar esta decisión?
y de ahi no responden mas, yo contesto y no leen mas los mensajes, tengo problemas, estoy ante un problema de desesperacion, y nose como llevarlo, perdi todo mi dinero.
---------
NUEVA RESPUESTA DEL CASINO 1WIN:
Respecto al cierre de su cuenta, le pido que lo reconsidere. Aún puedes aprovechar varias promociones como nuestros códigos de bono, la lotería diaria y otros bonos en Freemoney.
Además, ¡te estarías perdiendo la oportunidad de participar en la increíble promoción Lucky Drive de este mes! Sorteamos entre los jugadores dos descapotables de lujo, BMW 840i y Mercedes-Benz GT, así como 51 dispositivos Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro y el gran premio Apple Vision Pro para el jugador más activo. ¿Alguna vez te has imaginado ganar uno de estos increíbles premios?
ES UNA BROMA?????????????? asi es como se burlan del jugador con problemas
----
casino 1win:
Me gustaría destacar lo que dice la sección 27 de nuestros Términos y condiciones:
Dentro de un período de 14 días a partir de la recepción, se examinará la reclamación y se notificará al cliente el resultado respecto a su caso. En caso de ser necesaria una inspección adicional, tendremos derecho a prorrogar el período de consideración del pedido otros 30 días a partir de la recepción.
yo: de 14 a 30 dias para darme la autoexclusion? no ves que tengo problemas con la adiccion, no puedo aguantar ese tiempo.
casino 1win:
Entendemos su preocupación, pero el período de autoexclusión de 14 a 30 días es una política establecida por la plataforma y está claramente descrita en nuestros términos y condiciones. Esta medida tiene como objetivo garantizar que todos los clientes tengan el tiempo adecuado para reflexionar sobre sus decisiones.
basicamente yo entre los 14 a 30 dias.. como tengo una adiccion, voy a seguir apostando, perdiendo dinero y al casino le da igual, es por ese motivo que me autoexclui, y pido esa compensacion del dinero.
Automatiskt översatt:
De fortsätter att trakassera mig för att fortsätta satsa..
