Spelaren från Argentina kämpar med ett spelberoende och har upprepade gånger begärt självuteslutning, men casinots support har inte svarat adekvat. Efter att ha uttryckt frustration över deras brist på hjälp har kasinot nu blockerat hennes konto och hon vill ha en återbetalning på över 2 500 000 ARS som gått förlorade under denna tid.
Hej allihop, jag har ett missbruksproblem, och supporten ger mig inte OK när det gäller min desperata begäran, och säger till dem att jag är en spelberoende. Jag försökte via livechatt och bad om självuteslutning ungefär 5 gånger... de svarade inte, de lämnade bara mitt meddelande läst. För två dagar sedan försökte jag igen, och de kom med otaliga ursäkter för att behålla mig och sa åt mig att tänka om... men jag vill inte tänka på någonting; Jag vill att de ska återbetala allt jag förlorat. Jag har bett om självuteslutning i månader, och de hjälper mig aldrig. Mitt användar-ID på 1win casinot är: 81409897.
Nedan bifogar jag alla meddelanden jag hade... Idag blockerade de mitt konto för att jag sa att jag skulle vidta ytterligare åtgärder, men under en månad som jag pratade med supporten förlorade jag mer än 2 500 000 ARS på kontot.
Bästa erickpowcam93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tomas, här är samtalen med casinot, jag hade flera i livechatten, men de sparas inte där, två eller tre gånger bad jag att mitt konto skulle stängas på grund av problem med spelet och de gav mig aldrig uppmärksamhet, bara fjärde gången jag frågade och hotade att jag skulle gå lagligt emot kasinot, först då stängde de mitt konto, men under den perioden satsade jag 2 500 000 på mitt missbruk, idag är jag redan självexkluderad, jag vill ha en återbetalning som kompensation för att jag inte har gett mig uppmärksamhet... här bifogar jag samtalen.
Varje gång jag begär självuteslutning är det enda som stödet svarar mig:
Vi är ledsna att höra att du vill avsluta ditt konto permanent. För att förbättra våra tjänster och förstå skälen bakom detta beslut, skulle vi vilja fråga: Vad var anledningen till att du tog det här beslutet?
Och från och med då svarar de inte längre, jag svarar och de läser inte meddelandena längre, jag har problem, jag står inför ett desperat problem, och jag vet inte hur jag ska hantera det, jag förlorade alla mina pengar .
----------
NYTT SVAR FRÅN 1WIN CASINO:
Angående stängningen av ditt konto ber jag dig att ompröva. Du kan fortfarande ta del av olika kampanjer som våra bonuskoder, dagliga lotterier och andra bonusar hos Freemoney.
Dessutom skulle du gå miste om chansen att ta del av denna månads fantastiska Lucky Drive-kampanj! Vi lottar ut två lyxcabriolet, en BMW 840i och en Mercedes-Benz GT, samt 51 Apple-enheter: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro och storpriset Apple Vision Pro för den mest aktiva spelaren. Har du någonsin föreställt dig att vinna ett av dessa fantastiska priser?
ÄR DET ett skämt??????????????? det är så de gör narr av problemspelaren
----
1win casino:
Jag skulle vilja betona vad avsnitt 27 i våra allmänna villkor säger:
Inom 14 dagar efter mottagandet kommer klagomålet att granskas och kunden kommer att meddelas om utgången av hans/hennes ärende. Om ytterligare inspektion är nödvändig har vi rätt att förlänga beställningsperioden med ytterligare 30 dagar från mottagandet.
Jag: Från 14 till 30 dagar för att ge mig självuteslutning? Ser du inte att jag har missbruksproblem, jag orkar inte så länge.
1win casino:
Vi förstår din oro, men 14-30 dagars självuteslutningsperiod är en policy som fastställts av plattformen och är tydligt beskrivna i våra villkor. Denna åtgärd syftar till att säkerställa att alla kunder har tillräckligt med tid att reflektera över sina beslut.
I grund och botten, mellan 14 och 30 dagar... eftersom jag har ett beroende, kommer jag att fortsätta spela, förlora pengar, och kasinot bryr sig inte. Det är därför jag uteslöt mig själv och jag ber om den monetära kompensationen.
Tack för ditt svar.
Vi tror att om du informerar kasinot om ett beroende, spelproblem eller en kamp för att kontrollera ditt spelande i en begäran om självuteslutning eller stängning av konto, bör kasinot permanent skydda dig från ytterligare spelande.
När casinot frågar dig om en anledning till kontoavstängning/självuteslutning tjänar det dig som en möjlighet att garantera detta skydd.
Självklart anmälde jag det! I mitt tidigare svar är hela den sista chatten... texterna i fet stil är kasinots svar ... som hetsar mig att stanna och fortsätta att förlora pengar, erbjuder lotterier, under den perioden av mer än 5 timmars försök att avbryta, jag satsa mycket pengar... ungefär 2000 usd, och jag förlorade dem, det är därför jag ber om de pengarna... kontot har redan stängts, men kasinot förväntade mig att jag skulle förlora mer pengar för att göra det, oavsett av min status.
Det är därför jag vill ha en ersättning på 2 500 000 ARS.
Och det är så här 1win casino tvättar sina händer.. det bryr sig aldrig om personen.. de svarar aldrig och kommer aldrig att svara
Tack för ditt tålamod.
Vänligen skicka mig de förfrågningar om självuteslutning du skickade till kasinot. Min e-post är tomas@casino.guru
Jag gjorde förfrågningarna via livechattsupport, jag har inte längre åtkomst eftersom kontot var blockerat... Jag vet inte hur jag ska återställa det... det verkar omöjligt för mig eftersom de gav mig självuteslutning, men tills de blockerade det faktiskt. Jag fortsatte att satsa pengar som en galning, utan att tänka
Jag har redan skickat de två mejlen som jag skickade, som du aldrig svarade mig med... och sedan försökte jag via livechatt. och de höll mig med reklam för lotterier och mer... Jag vill ha hjälp mot ersättning.
Tack så mycket, erickpowcam93, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa erickpowcam93 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanter för 1win Casino att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa 1win Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall? Specifikt skulle jag vilja förstå varför spelarens begäran om att stänga sitt konto inte uppfylldes. Dessutom är det oroande att stödet försökte övertala spelaren att ompröva sitt beslut genom att marknadsföra bonusar, trots att spelaren tydligt uttryckte sitt spelproblem.
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
God eftermiddag
Vi kommer att ge ett svar så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
God eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
