Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat av kasinot, som citerade bedrägliga aktiviteter enligt deras villkor. Hon hade 182 000 INR i plånboken och 761 000 INR i väntande uttag. Klagomålsteamet drog slutsatsen att klagomålet var omotiverat på grund av att spelaren brutit mot kasinots villkor, inklusive flera konton och misslyckad KYC/verifiering. Kasinots agerande ansågs lämpligt baserat på bevisen som tillhandahållits.
Mitt 1win-id:- 74543668
de blockerade mitt konto utan särskild anledning
de svarade i mail bara en detta
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för webbplatsanvändning, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
Jag är nervös över hela mitt liv att spara fast i 1win
1)182 000 INR fast i plånboken
2) 761 000 INR fast i väntande begäran om uttag
Jag ber er casinoguru och 1win att lösa mitt problem ₹943000
kära 1win-team, ta ut mitt saldo på 18 200 INR i plånbok + 761 000 INR som väntar på uttag
skicka hela detta belopp till mina uttagsuppgifter som jag alltid använde
snälla 🙏🏻 detta är hela mitt livs besparingar
Kära Sujatha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
1) Jag skapar mitt 1win-konto 3 till 4 månader sedan och kontot blockeras exakt datum:- 27 juni 2024 tid på eftermiddagen
2) Jag spelade kasinospel (flygare, tärningshandel)
3) på mitt konto har ₹182000 i plånbok som jag satte in innan jag redan gjorde ett uttag som väntar från 3 dagar innan mitt konto blockeras
nu tillgängligt saldo på 182 000 INR i plånbok
och 761 000 ₹ i väntande uttag
totalt belopp runt ₹943000 detta är mina egna pengar, inga vinster eller bonusar Jag lånade lite pengar av min familj och vänner
Jag lär mig de spel som finns tillgängliga i 1win med 1% risk, men nu fastnar hela mitt livs sparande och lånade pengar. Detta är livets slitbana för mig.
Jag har till 100% gjort några misstag med mina händer om jag har några frågor, jag kommer till 100% att bevisa att detta bara är ett 1win-systemproblem
Jag är redo att bevisa vad jag vill från min sida
snälla Casino guru team slove mitt problem snälla 🙏🏻 Jag ber dig 🥺
Vänligen framför klagomål på curacao där 1win licensieras
om de inte svarar, eftersom jag har ekonomiska problem med pengarna som jag sätter in i 1win är det skuldbelopp som jag lånat av min familj och mina vänner. Snälla hjälp mig 🙏🏻🥺
beloppet som har fastnat, det är mina egna pengar en rupier, jag tjänade inte heller på 1win bets
snälla 1win team ge mina pengar tillbaka 🙏🏻 snälla
Tomas vänligen uppdatera det här problemet
Tack så mycket, Sujatha, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sujatha,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
1win team du kanske noterar det. Jag är en äkta spelare och det är jag som använder mitt konto, jag är redo att verifiera mig själv angående detta. För att komma till paragraf 9.7. Jag kan säkert konstatera att jag inte har passerat någon av dessa, jag har inte ett multikonto och inte heller använde jag en programvara för att satsa. Jag spelade några spel i ditt kasino och jag gillade tärningshandelsspelet, så jag använde de tillgängliga inställningarna i spelet för att minska risken att förlora. Även med detta tjänade jag inte mer än mina insättningar till 1win. Snälla förstå att jag inte har något fel. Jag kan förklara och tillhandahålla bevis för anklagelsen om du ger mig en detaljerad förklaring av anklagelsen och jag behöver att du återbetalar mina pengar till min ursprungliga uttagsadress. Det har redan gått mer än en vecka och jag står inför besvär. Förstå min situation och avblockera mitt konto och lämna tillbaka mina pengar till mig. Jag är redo att möta verifiering också.
Observera att jag är redo att slåss i domstol och lämna in ett klagomål om cyberbrott mot 1win, om mitt problem inte löses snabbt.
God eftermiddag
Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
1win team Jag ber dig att ge tillbaka mina insättningsbelopp. Jag är i en känslig position. Det är lånade medel. Det är en situation på liv eller död för mig. Vänligen ge mina pengar tillbaka. Det är en begäran.
Säkerhetsteamet jag pratade med, din samtalssupport och jag sa att jag inte hade några flera konton eller programanvändning.
De sa till mig att även om du använder kontot på ytterligare en enhet kan kontot blockeras.
Säkerhetsteamet vänligen förstå att jag har använt mitt konto i mina 2 till 3 enheter på grund av nätverksanslutningsproblem. Men jag tror att det inte är ett misstag.
Förstå detta och ge tillbaka mina insatta medel.
Jag är inget fusk eller bedrägeri. Jag visste verkligen inte om det.
Men på grund av detta behöver du inte stoppa mina pengar.
Vänligen returnera 943363 rupier
detta är min uppriktiga begäran. Förstår min situation.
snälla du
Efter att mitt 1win-konto blockerades har jag frågat alla. Undersöker om detta hänt någon annan. Jag upptäckte att en kompis kusin också fick sitt konto blockerat av samma anledning, men han sa att han fick tillbaka sina pengar när han fick sitt konto blockerat.
Jag vet inte om han är äkta eller fel.
Jag hoppas att 1win också ger tillbaka mina pengar. Jag bifogar bevisen nedan. Angående honom
han berättade att han hade ett uttag i krypto för 48900.
Jag har en uppriktig begäran. Vänligen ge mig tillbaka mina insatta pengar, jag är redo för all verifiering.
Kasinoguru mitt enda hopp är du. Jag har sett många fall på din webbplats angående samma klausul 9.7 från 1win, och spelare får tillbaka sina pengar. Snälla casinoguru. Mitt enda hopp är du. Mitt liv beror på detta. Se till att jag får tillbaka mina insättningar. Jag ber dig uppriktigt från hela mitt hjärta
Kära Sujatha,
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och misslyckad KYC/verifiering. Tyvärr är en lyckad verifiering ett måste för att kunna ta ut några pengar från ditt casinokonto. Eftersom du inte klarade KYC, agerade kasinot i enlighet med dess villkor.
Det handlar inte bara om en enhet/IP-matchning, utan snarare om andra specifika datamatchningar du lägger till båda länkade konton. Dessutom har du till och med bekräftat det själv genom att förse oss med skärmdumpar och en förklaring med påstådda din väns/kusins e-postadress, som stämmer exakt överens med den som visas i bevisen från kasinot. Om du avsiktligt bryter mot casinots regler (godkänd vid registrering) bör du också räkna med konsekvenser.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, 1win Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
