Spelaren från Indien möter en kontoblockering efter att ha försökt ta ut 1200 INR från 1win. Trots att han skickat in KYC-dokument anklagar kasinot honom för bedrägliga handlingar utan att tillhandahålla bevis, medan han påstår sig ha bara ett konto och har spelat rättvist. Han söker ett förtydligande och förväntar sig att kasinot ger bevis för deras anklagelser.
Mitt konto med 1 vinst jag vill ha är 93309320,
Jag skapade kontot i oktober 2024 9 oktober,
De tillåter mig knappt en dag att använda deras plattform,
Första gången när jag tog ut beloppet på 1200 INR fortsatte de inte med uttaget så jag kontaktade 1wins säkerhetsteam på e-post, de sa att jag måste skicka in KYC-dokument, jag kom överens om att jag skickade in KYC-dokumenten, så Jag fortsatte med 1win-plattformen, men efter timmar igen" stoppade de uttaget och blockerade mitt konto nu" Jag kan inte logga in på mitt konto, sedan bad jag om att få 1win-teamet via e-post 1win security,
De angav detta skäl 👇
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Det här är absolut 100 % falska anklagelser mot mig, jag använde inte flera konton, jag har bara ett konto på 1win-plattformen, jag hade spelat aviator där jag har förlorat flera gånger, du kan kolla min spelhistorik, jag frågade 1win-teamet många gånger för bevisen på e-post men de svarade inte alls, jag spelar alltid med lojalitet ibland förlorar jag några gånger jag vinner spel, men blockerar mitt konto med falsk anledning till att du kontrollerar jag satte in 1200 jag spelade och sedan satte jag begäran om uttag men istället för att dra tillbaka de blockerade mitt konto jag kommer inte att acceptera detta , jag är en youtuber , om mitt konto inte kommer att avblockeras kommer jag att ge feedback om mina erfarenheter med bevis, så andra användare kommer att vara medvetna om
Jag ber Casinoguru-teamet, be dem om bevis och dela med mig också
Ser fram emot ditt svar
Bästa agaadi2003,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig länken eller en skärmdump av den.
Var Aviator det enda spelet du spelade, eller spelade du några andra spel också? Har du satsat på sport?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära Veronica,
Allt jag kommer ihåg att jag samlade in min vinst utan bonus.
Ja aviator var det enda spelet som spelades det ögonblicket runt 2 timmar och jag drog ut mina pengar och omedelbart och direkt efter det blockerade de mig
Jag tror det nej men det kan vara min syster som spelar. Jag frågade dem om detta de sa att ingen spelade
Om de bara kan ge mig de första och sista uttagspengarna på 1200 rupier är jag nöjd med det men de stoppade uttaget och de blockerade mitt konto vilket inte kunde fungera
Tack för ditt svar
Bästa hälsningar
Tack så mycket, agaadi2003, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära agaadi2003 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanter från 1win Casino att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa 1win Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto? Om du har några stödjande bevis för att styrka dina påståenden, skicka det till min e-post på jakub.m@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Tack kubo för att du tog hand om klagomålet, det är bara 1 sak jag måste säga till 1 vinst som jag investerade 1200 rs i ditt spel och använde uttagssystemet för endast 1200 vilket var samma som mitt investerade belopp.
Jag använde inte någon bedräglig åtgärd om du kan motivera bedräglig åtgärd vänligen maila den till mig eller ta ut 1200 rs på detta konto.
Kontonummer - 150301001701
IFSC-kod- ICIC0001503
Kontoinnehavarens namn - Aditya Agarwal
En begäran om 1 vinst casino om uttaget är klart, vänligen dela transaktionsinformationen
God eftermiddag
Kontot har spärrats i enlighet med punkt 9.7 i reglerna.
Även användarens insättning överfördes till användarens uppgifter.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa 1win Casino ,
Jag skulle vilja följa upp min tidigare begäran om stödbevisning för att styrka dina påståenden, eftersom jag inte har fått något svar. Med tanke på att detta inte är det första klagomålet mot ditt kasino är jag förbryllad över varför lösningsprocessen verkar otydlig, särskilt eftersom anklagelser mot spelare alltid bör backas upp av bevis.
Skicka det begärda stödbeviset till min e-postadress på jakub.m@casino.guru så snart det passar dig.
Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga.
God eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära agaadi2003 ,
Jag har blivit informerad av kasinot att din insättning på 1 200 INR redan har återbetalats. Kan du bekräfta om du har fått denna återbetalning?
Tack.
Kära agaadi2003 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete! Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att din upplevelse av våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback oerhört viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av dina tankar påTrustpilot (länk här) .
En ärlig granskning, tillsammans med eventuella förslag för att förbättra vår klagomålslösning och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefullt. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ställas inför liknande problem.
Tack på förhand för ditt stöd för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
