HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto har stängts efter påstådd bedräglig aktivitet.

1win Casino - Spelarens konto har stängts efter påstådd bedräglig aktivitet.

Automatiskt översatt:

Belopp: 33 000 INR

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-06-24 | Ärende avslutat : 2024-08-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat av casinot 1win efter att ha försökt ta ut Rs. 26 879 och Rs. 7 000. Kasinot hänvisade till bedrägliga handlingar, vilket spelaren förnekade. Trots upprepade förfrågningar fick spelaren inga bevis eller ytterligare kommunikation från kasinot. Efter att ha granskat ärendet och fått bevis från kasinot drog vi slutsatsen att spelaren brutit mot kasinots villkor genom att ha flera konton och misslyckas med KYC/verifiering. Därför avslutades klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Mitt konto med 1 vinst jag vill ha är 78****82 ,

Jag skapade kontot i juni 2024, jag kommer inte ihåg exakt datum,

Knappast tillåter de mig 15+ dagar att använda deras plattform,

Jag hade försökt att ta ut belopp 1. Rs. 26 879,00, 2. Rs. 7k+ av 1win skulle jag, de fortsatte inte med uttaget så jag kontaktade 1wins säkerhetsteam på e-post, de sa att jag måste skicka in KYC-dokument, jag kom överens om att jag skickade in KYC-dokumenten, så jag fortsatte med 1win plattform, men efter några dagar igen' stoppade de uttaget och blockerade mitt konto nu' Jag kan inte logga in på mitt konto, sedan bad jag om att få 1win-teamet via e-post 1win security ,

De angav detta skäl 👇


Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:


I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.


Detta är absolut 100 % falska anklagelser mot mig, jag använde inte flera konton, jag har bara ett konto på 1win-plattformen, jag hade spelat utvärdering av live casinospel, du kan kolla min spelhistorik, jag frågade 1win-teamet många gånger om bevis på e-post men de svarade inte alls, jag spelar alltid med lojalitet ibland förlorar jag några gånger jag vinner spel, men blockerar mitt konto av falsk anledning, jag kommer inte att acceptera detta, jag är en youtuber, om jag kontot kommer inte att avblockeras. Jag kommer att ge feedback om min erfarenhet av bevis, så att andra användare kommer att vara medvetna om det.


Jag ber Casinoguru-teamet, be dem om bevis och dela med mig också.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa nafeb2018,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med ditt 1win-konto och svårigheterna med dina uttag. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande:

  • När försökte du första gången ta ut beloppen på Rs. 26 879,00 och Rs. 7 000+?
  • Fick du någon bekräftelse eller svar från 1win efter att ha skickat in dina KYC-dokument?
  • Har du märkt någon specifik aktivitet eller transaktion på ditt konto som kunde ha utlöst blockeringen, enligt 1wins klausul 9.7?

Kan du ge någon korrespondens från 1win angående deras skäl för att blockera ditt konto, förutom vad du redan har nämnt? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning


Hej @petronela tack så mycket för ditt svar, jag hoppas att du har det bra!


(1) Jag hade försökt ta ut beloppet med 1win I'd ID 78****82 Men jag fick inget uttag från det.

Jag ger detaljer nedan -

1Vin jag hade: ID 78****82

E-post jag skulle: na******** 8@gmail.com

Ta ut summan :

1. Rs. 26 879,00

20 juni 2024, 11:31

2. Runt Rs. 7k+ Jag hade kvar fond i mitt kontosektion som jag inte tog ut.


(2) Ja, jag har fått bekräftelse eller svar från 1win efter att ha skickat in mina KYC-dokument.

Sådär -

Inom 14 dagar kommer ett brev att skickas till dig baserat på resultaten av att kontrollera ditt spelkonto (den maximala tiden, om ytterligare kontroller är nödvändiga, kan uppgå till 30 dagar från begäran.)

Och nästa dag fick jag igen ett mailformulär 1win, det vill säga -

Hallå! Vår säkerhetstjänst har genomfört en omfattande och objektiv kontroll av ditt spelkonto na******** 8@gmail.com och baserat på dess resultat rapporterar vi följande. Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med klausul 9.7. Av reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller spelbolaget sig rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto. Alltså i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7 . spelkonto na******** 8@gmail.com har blockerats och kan inte återställas. Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande. Med vänliga hälsningar, 1win team.


(3) Men nästa dag när jag försökte logga in, är det stater som ditt konto är blockerat, anledningen som jag nämnde i föregående text ovan.


Vänligen lös detta med hög prioritet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej nafeb2018,

  • Kan du tipsa om vilka spel du har spelat (live kasinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,

  • Jag brukade spela flest spel 1. Crash Game Specially Aviator 2. Live Casino Speciellt Hindi Roulette.
  • Innan jag spelade något spel brukade jag sätta in pengar på mitt 1win ID från mitt bankkonto via UPI. Efter det brukade jag spela spelet. Jag använde ingen form av bonus för att spela spelet. Vilket spel jag än spelade spelade jag med mina egna pengar.

Jag ber dig att hjälpa mig och ta ut mina pengar som har fastnat i 1win.


Tack. file

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hej nafeb2018,

Kan du bekräfta om du har lämnat all begärd information som krävs av kasinot den 25 juni?


Tack.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,

Jag fick ett e-postmeddelande den 25 juni 2024 kl. 20:49 från den här domänen 1Win Security • 1win1@secretary.net , jag blev misstänksam om det så jag tog hjälp av 1Win Chat-supporten och frågade om detta mail-ID, sedan var svaret från 1win Chat-supporten att detta inte är ett mail från 1win-domänen och bad dig att inte dela någon information om denna domän . Så jag delade ingen information.


Notera:

1. Jag delade ingen information om detta eftersom jag trodde att det var en bluff.

2. Jag delar skärmdumpen av 1Win Chat Support här där det är förbjudet att dela all information om tredje part.


Tack.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, nafeb2018, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,

Tack så mycket och jag ber dig att lösa detta fall så snart som möjligt och få tillbaka mina förlorade pengar från 1win. Jag hoppas att Casino Guru kommer att stötta mig med full styrka.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, nafeb2018,

Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära 1win Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har hans vinster konfiskerats?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Branislav..

Du måste ha gått igenom det fall jag har diskuterat här och det bevis jag har lämnat. Efter det har du involverat 1win Casino i denna fråga. 1win kommer att säga samma sak igen som jag redan har sagt till dig. Som att den här regeln bröts etc. B ranislav.b@casino.guru Jag ber dig att försöka lösa detta fall så snart som möjligt. Eftersom 1win Casino bara undviker saken och ger inget svar på ett autentiskt och solidt sätt.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Branislav..

Jag hade fört mitt fall till Casino Guru med mycket hopp men jag ser inget hopp här heller.

Och vad gäller 1win Casino kommer det inte att ge något svar eller något eftersom det nuförtiden lurar alla, speciellt indiska konton.

Till alla människor som spelar med 1win Casino genom att investera sina pengar, jag skulle säga att det fortfarande finns tid, gå ur 1win eftersom du inte ens kommer att känna någon lycka när det kommer att råna dig och stänga ditt ID.

Jag skulle vilja säga detta till Casino Guru, Petronela och Branislav, att snälla få mina pengar tillbaka från 1win, det kommer att vara en stor tjänst.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära nafeb2018,

Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och misslyckad KYC/verifiering efter ytterligare inspektion av de länkade kontona. Tyvärr är en lyckad verifiering ett måste för att kunna ta ut några pengar från ditt casinokonto. Eftersom du inte klarade KYC, agerade kasinot i enlighet med dess villkor.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen eller insisterar på bevisen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, 1win Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter