Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat av casinot 1win efter att ha försökt ta ut Rs. 26 879 och Rs. 7 000. Kasinot citerar bedrägliga handlingar, vilket spelaren förnekar. Trots upprepade förfrågningar har spelaren inte fått några bevis eller ytterligare kommunikation från kasinot.
Mitt konto med 1 vinst jag vill ha är 78443182,
Jag skapade kontot i juni 2024, jag kommer inte ihåg exakt datum,
Knappast tillåter de mig 15+ dagar att använda deras plattform,
Jag hade försökt att ta ut belopp 1. Rs. 26 879,00, 2. Rs. 7k+ av 1win skulle jag, de fortsatte inte med uttaget så jag kontaktade 1wins säkerhetsteam på e-post, de sa att jag måste skicka in KYC-dokument, jag kom överens om att jag skickade in KYC-dokumenten, så jag fortsatte med 1win plattform, men efter några dagar igen' stoppade de uttaget och blockerade mitt konto nu' Jag kan inte logga in på mitt konto, sedan bad jag om att få 1win-teamet via e-post 1win security ,
De angav detta skäl 👇
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Detta är absolut 100 % falska anklagelser mot mig, jag använde inte flera konton, jag har bara ett konto på 1win-plattformen, jag hade spelat utvärdering av live casinospel, du kan kolla min spelhistorik, jag frågade 1win-teamet många gånger om bevis på e-post men de svarade inte alls, jag spelar alltid med lojalitet ibland förlorar jag några gånger jag vinner spel, men blockerar mitt konto av falsk anledning, jag kommer inte att acceptera detta, jag är en youtuber, om jag kontot kommer inte att avblockeras. Jag kommer att ge feedback om min erfarenhet av bevis, så att andra användare kommer att vara medvetna om det.
Jag ber Casinoguru-teamet att be dem om bevis och dela med mig också.
Bästa nafeb2018,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med ditt 1win-konto och svårigheterna med dina uttag. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande:
Kan du ge någon korrespondens från 1win angående deras skäl för att blockera ditt konto, förutom vad du redan har nämnt? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej @petronela tack så mycket för ditt svar, jag hoppas att du har det bra!
(1) Jag hade försökt ta ut beloppet med 1win I'd ID 78443182 Men jag fick inte uttag från det.
Jag ger detaljer nedan -
1Win I'd: ID 78443182
E-post jag skulle: na******** 8@gmail.com
Ta ut summan :
1. Rs. 26 879,00
20 juni 2024, 11:31
2. Runt Rs. 7k+ Jag hade kvar fond i mitt kontosektion som jag inte tog ut.
(2) Ja, jag har fått bekräftelse eller svar från 1win efter att ha skickat in mina KYC-dokument.
Sådär -
Inom 14 dagar kommer ett brev att skickas till dig baserat på resultatet av att kontrollera ditt spelkonto (den maximala tiden, om ytterligare kontroller är nödvändiga, kan uppgå till 30 dagar från begäran.)
Och nästa dag fick jag igen ett mailformulär 1win, det vill säga -
Hallå! Vår säkerhetstjänst har genomfört en omfattande och objektiv kontroll av ditt spelkonto na******** 8@gmail.com och baserat på dess resultat rapporterar vi följande. Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med klausul 9.7. Av reglerna för webbplatsanvändning, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller spelföretaget sig rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto. Alltså i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7 . spelkonto na******** 8@gmail.com har blockerats och kan inte återställas. Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande. Med vänliga hälsningar, 1win team.
(3) Men nästa dag när jag försökte logga in, är det stater som ditt konto är blockerat, anledningen som jag nämnde i föregående text ovan.
Vänligen lös detta med hög prioritet.
Hej nafeb2018,
Tack.
Hej Petronela,
Jag ber dig att hjälpa mig och ta ut mina pengar som har fastnat i 1win.
Tack. 
Hej nafeb2018,
Kan du bekräfta om du har lämnat all begärd information som krävs av kasinot den 25 juni?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
