Spelaren från Indien hade försökt ta ut 7 000 rupier, men efter att ha slutfört verifieringen upptäckte han att deras konto hade blockerats utan att ha fått sina vinster. Klagomålsteamet undersökte frågan och upptäckte att spelaren hade skapat flera konton på kasinots webbplats, vilket stred mot kasinots villkor. Som ett resultat avvisades spelarens klagomål på grund av denna överträdelse.
Jag gjorde ett uttag på 7000 rupier efter att de ber mig att verifiera jag gjorde verifiering efter verifiering att de blockerade mitt konto de har inte betalat mitt belopp förrän nu
Kära aditixgautam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag vet inte exakt datum men jag registrerade mig mer än månad innan detta gjorde uttag också 2-3 gånger vid senaste uttag ber de mig om verifiering när jag slutförde verifiering sa de att du kan göra uttag säkert nu efter det gjorde jag uttag 7000 det pågick så länge så jag kontaktade 1win-supporten, de sa till mig att kontakta 1win via e-post, sedan skickade 1win-supporten mig verifieringslänk igen där jag slutförde min verifiering framgångsrikt igen efter det de skickar mig ett e-postmeddelande och säger detta "Inom 14 dagar kommer ett brev att skickas till dig baserat på resultatet av att kontrollera ditt spelkonto (den maximala tiden, om ytterligare kontroller är nödvändiga, kan uppgå till 30 dagar från begäran.)
Med vänliga hälsningar."
den 6 december efter detta svarade de inte på mina e-postmeddelanden
Jag spelade ett spel som heter Aviator och evolution gaming coin flip
Tack så mycket, aditixgautam, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Okej sir, jag mailade också in men de svarar inte på mina mejl också
Hej, aditixgautam!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
tack så mycket herr jag väntar på att lösa mitt problem eftersom 1win inte svarar på mina e-postmeddelanden också nu
God eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
1win team, tack!
aditixgautam, vi har fått bevis från casinot att du har skapat flera konton på webbplatsen. Det är förbjudet och vi anser att sådant beteende är orättvist, därför måste jag avslå ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte avslöja detaljer om beviset eftersom det kan hjälpa dig att kringgå andra kasinons antibedrägeriåtgärder i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
