Kära Harry7779 ,
Tack för ditt mejl och kontoutdraget. Jag tror att vi vid det här laget inte behöver vänta på 1win Team längre.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, avslutar vi detta klagomål som oberättigat - om jag förstår situationen rätt, krediterades ditt väntande uttag framgångsrikt till din betalningsmetod (underbyggd av uppgifterna från kasinot), för ungefär en månad sedan, men du insisterar fortfarande på att betala ditt redan mottagna uttag eller återbetala din insättning, medan du försökte bevisa dina påståenden med uppenbarligen ett redigerat kontoutdrag.
Jag kan se att kontoutdraget kommer från rätt betalningsmetod. Däremot bekräftade kasinot att de behandlade uttaget på 21 600 INR den 26 juli 2024. Av en slump togs några rader i ditt kontoutdrag bort/redigerades (exakt datumen från 26 juli till 28 juli 2024). Jag tror att allt är klart här och att ditt uttag har behandlats framgångsrikt. Du kan vara glad och glad att casinot betalade ut ditt uttagsbelopp istället för ditt insättningsbelopp som var lägre. Jag vet verkligen inte vad det handlade om, och vad du förväntade dig av detta klagomål överhuvudtaget, särskilt efter att du fått ditt tillbakadragande.
Eftersom det finns ett lägsta saldo som med stor sannolikhet är lägre än minimibeloppet för ett uttag, medan kasinot uppfyllde alla skyldigheter gentemot dig (jag skulle säga ännu mer än du var berättigad till), hade de full rätt att stänga ditt konto, och vi accepterar helt deras beslut.
Baserat på allt ovanstående, tror jag att det är tydligt varför jag inte kunde avsluta klagomålet som framgångsrikt löst.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, 1win Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete, och jag är ledsen för att jag slösar bort din tid.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Dear Harry7779,
Thank you for your email and the bank statement. I think that at this point, we do not have to wait for 1win Team anymore.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified - if I understand the situation correctly, your pending withdrawal was successfully credited to your payment method (substantiated by the details from the casino), around a month ago, but you still insist on paying your already received withdrawal or refunding your deposit, while you tried to prove your claims with obviously an edited bank statement.
I can see the bank statement is from the correct payment method. However, the casino confirmed that they processed the withdrawal of 21,600 INR on July 26, 2024. Coincidentally, some rows in your bank statement were removed/edited (exactly the dates from July 26 to July 28, 2024). I think everything is clear here, and that your withdrawal was successfully processed. You can be glad and happy that the casino paid out your withdrawal amount instead of your deposit amount, which was lower. I really do not know what this was about, and what you expected from this complaint at all, especially after receiving your withdrawal.
Since there is a minimum balance that is very likely lower than the minimum for a withdrawal, while the casino fulfilled all the obligations toward you (I would say even more than you were eligible for), they had the full right to close your account, and we fully accept their decision.
Based on all the above-stated, I think it is clear why I could not close the complaint as successfully resolved.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and for your cooperation, and I am sorry for wasting your time.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
