Spelaren från Indien hävdade att kasinots betyg över genomsnittet var falskt och att spelen var riggade. Han hade begärt en självuteslutning flera månader tidigare, men kasinot hade ignorerat det, och spelaren begärde sedan permanent borttagning av kontot. Klagomålsteamet förlängde svarstiden men i slutändan, på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, avslogs klagomålet eftersom ytterligare utredning inte var möjlig.
Betyg av detta kasino över genomsnittet är falskt, alla spel är riggade.
Jag begärde en självuteslutning från detta kasino för många månader sedan men de ignorerar det.
Ta bara bort mitt konto permanent I Indien anses 1win vara totalt bedrägeri.
Mitt ID(17729930)
Spela inte i detta casino
Kära yorungjhajen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Angående de påstådda riggade spelen, vänligen förstå att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag rekommenderar att du läser vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra.
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
