Spelaren från Indien hade ett väntande uttag, men deras 1win-konto blockerades av kasinoteamet. Kasinot uppgav att kontot var blockerat på grund av bedrägliga handlingar, särskilt användningen av samma kryptoadress för att finansiera flera konton, vilket bröt mot deras villkor. Trots spelarens förnekande av något fel, stödde de tillhandahållna bevisen kasinots påstående. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brott mot kasinots villkor.
Hallå,
Jag hade gjort uttag på mitt konto men efter en tid blockerades mitt 1win-konto av 1win-teamet. Jag vill avblockera mitt konto.
Bästa kuldeep7828,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Herr,
Mitt spel-id= *****
Jag har använt mitt 1win-konto sedan 29 maj 2020 och mitt konto har blockerats den 20 juni 2024 och jag har verifierat mitt konto. Jag har spelat (hindi speed baccarat A) i 1 vinst och jag har satt in för mycket på mitt konto och jag har varit bannad som VIP-kund men fortfarande väntar mitt uttag den 20 juni 2024 och de har blockerat mitt 1win-konto. Jag kontaktade säkerhetsteamet ( security@1win.xyz ) och även efter det svarade de inte ens på ett enda mail. Sir snälla få mitt konto avblockerat och ge mig ett uttag.
Vänligen svara sir och lös mitt problem
Kan du snälla dela med dig av någon kommunikation du fått från kasinot angående ditt kontoavstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Sir, jag skickade e-postmeddelandet till dig som jag fick från 1wins säkerhetsteam ( tomas@casino.guru ) kontrollera
hej tomas,
Sir, jag kommer från en fattig familj eller så har jag satt in mina jobbpengar i 1win och jag måste ta ut mitt konto när jag gör uttag. De spärrade mitt konto och jag måste betala emi. Snälla sir hjälp mig och få mitt uttag.
Tack så mycket, kuldeep7828, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
OK Tomas sir,
När kommer den här att kontakta mig?
Hej kuldeep7828,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 1win Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 1win Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga aktiviteter genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
De angav detta skäl 👇
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Detta är absolut 100% falska anklagelser mot mig, jag använde inte flera konton, jag har bara ett konto på 1win-plattformen, jag hade spelat hindi speed Baccarat kasinospel, du kan kolla min spelhistorik, jag frågade 1win-teamet 10 gånger om bevisen på e-post men de svarade inte alls, jag spelar alltid med lojalitet ibland förlorar jag några gånger jag vinner spel, men när jag blockerar mitt konto av falsk anledning kommer jag inte att acceptera detta.
Jag ber Casinoguru-teamet att be dem om bevis och dela med mig också
Ser fram emot ditt svar.
Bästa 1win Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du förse oss med bevis för sådana anklagelser? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
God eftermiddag
Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Hej kuldeep7828,
Jag fick bevisen av kasinorepresentanten. Det verkar som att samma kryptoadress användes för att finansiera två olika konton i 1win Casino, vilket är strängt förbjudet.
Kan du kommentera detta?
Hej stefan,
Tack för ditt svar,
Sir, jag har precis använt en kryptoadress, inte någon annan adress och sir, varför har de blockerat mitt konto när mitt konto verifierats.
Detta är kryptoadressen
TKkGtyCbiZzTokGUQ8accJHxmooDUJjzV3
Hej kuldeep7828,
Problemet är att det andra kontot i kasinot finansierades av samma kryptoadress vilket är strikt emot kasinots villkor. Tredjepartsbetalningar är i allmänhet förbjudna.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
