En spelare från Venezuela med ett kontosaldo på $30 har fått sitt konto blockerat efter att ha försökt göra uttag. Spelaren hade skickat in dokument för verifiering och hävdar att de inte har utfört några aktiviteter som bryter mot kasinoreglerna.
God eftermiddag, mitt 1win-konto-ID 14673845 med ett saldo på $30 har blockerats. Jag stötte på problem när jag försökte dra mig ur, och när jag rapporterade det blev jag instruerad att skicka mina personliga dokument för dataverifiering. Efter att ha gjort det blev jag tillsagd att vänta på resultat under de kommande 14 dagarna. Flera dagar senare blev jag informerad om att mitt konto har blockerats, en anledning som jag inte kan förstå eftersom jag aldrig har bedrivit någon bedräglig aktivitet mot vadslagningshuset. Jag har inte flera konton eller någon typ av programvara för att automatisera vad, och jag har inte gjort något för att bryta mot reglerna för 1Win. Jag behöver verkligen ta ut mina $30, men jag har inte längre tillgång till mitt konto. Snälla, jag föreslår att mitt fall granskas. Jag uppskattar all hjälp jag kan få.
Kära Vicky_Nova,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tacksam för ditt svar Tomás, spelet är en spelautomat, jag är en spelare i år eftersom kontot är blockerat, jag kan inte verifiera den exakta månaden då jag gick in, mitt konto blockerades den 18 juli, de informerade mig om blockeringen via e-post eftersom jag hade kommunicerat med dem och väntade på svar angående verifieringen, mitt saldo nåddes utan bonus.
Kan du skicka mig e-postmeddelandet där kasinot informerade dig om att ditt konto är blockerat? Min email är tomas@casino.guru
Tack så mycket, Vicky_Nova, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Vicky_Nova för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här spelarens konto är blockerat och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Tack så mycket Tomás för så mycket vänlighet, väldigt tacksam för all hjälp som getts🤗 Hälsningar Peter, jag vill verkligen lösa den här situationen. Jag har aldrig haft problem med 1win. För mig är det en utmärkt bettingsida. Jag vet inte vad som hände och för att de plötsligt blockerade mitt konto. Förhoppningsvis kommer denna situation att åtgärdas så snart som möjligt.
God eftermiddag
Kontot har spärrats i enlighet med punkt 9.7 i reglerna -
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor och villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (flerkonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära 1win Casino Team, kan du skicka bevis på dessa bedrägliga handlingar till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
God eftermiddag
Bevis har skickats via e-post. Notan tack.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa Vicky_Nova , kasinot har blockerat ditt konto på grund av misstanke om multi-accounting. Kan du ange transaktionshistoriken för din betalningsmetod så att jag kan granska den ytterligare?
Tack på förhand!
På grund av 1Win-blockeringen kan jag inte komma åt mitt konto och se transaktionshistoriken 😭 vad jag inte förstår är varför multi-konto om du för att ta ut måste skicka alla dina personliga dokument vilket jag bara gjorde 1 gång från min enda konto.
Jag vill granska transaktionshistoriken för din betalningsleverantör så jag behöver ett kontoutdrag eller transaktionshistorik från din kryptoplånbok. Tack på förhand!
Ursäkta mig, har du en e-postadress dit jag kan skicka denna information? Jag uppskattar all hjälp du kan ge mig.
Naturligtvis ber jag om ursäkt för att jag inte tillhandahållit det tidigare. Skicka informationen till min e-postadress peter.c@casino.guru . Tack på förhand!
Skickat transaktionshistorik tack så mycket det är värt att nämna att min syster rekommenderade bettingsidan och på grund av bristande kunskap visste vi inte att vi inte kunde ta ut med samma plånbok och ibland bad jag om en tjänst för större bekvämlighet för denna åtgärd Jag ansåg inte att det är flera konton längre att hon är en person och jag är en annan, hon skickar sina dokument och jag skickar mina, var och en har sitt eget separata konto, vilket stöder det jag säger, snälla Peter, hjälp mig att återhämta mig mina pengar eftersom jag verkligen behöver dem och om möjligt mitt 1win-konto som är en fantastisk sida vill jag verkligen inte lämna bettingsidan 😭 väldigt tacksam för all hjälp du kan ge mig.
Bästa Vicky_Nova , jag har varit i kontakt med ett kasinoaffiliat och kasinot anser att din blockering är legitim och dess översyn är utesluten. Jag försågs med fler bevis för multi-accounting, såväl som andra anklagelser om missbruk av lojalitetssystemet och Twitter-dragningar. På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
