Spelaren från Indien stötte på ett problem med att deras konto blockerades. Även om de har tillhandahållit fullständig KYC-dokumentation, uppgav kasinot att vissa regler bröts, vilket spelaren förnekar. Vi drog slutsatsen att spelardokumenten inte var äkta och fortsatte med att avvisa klagomålet som omotiverat.
Min 1 vinst jag hade är 68125840. Mitt konto har blockerats även om jag skickade in alla bevis och dokument från KYC men de svarade mig eftersom jag har brutit mot vissa regler men jag har inte brutit mot någon regel....de blockerar mitt ID tack lösa mitt problem
Kära Himanshupatell,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag spelade från 7 till 8 dagar tror jag
De blockerar mig genom att ange skäl 9,7 även om jag skickade in alla dokument av KYC-bevis
Jag brukar spela live casino roulette
Jag använde ingen bonus för att samla på mig
Jag spelar med mina riktiga pengar
Jag kommer att skicka kyc-dokumenten till dig också och snälla ge mig din e-post om du behöver dokumenten ....de sa till mig att på grund av brott mot klausul 9.7 blev mitt id förbjudet ... jag gjorde faktiskt inte något slag av fusk....om ett lag som vinner ens skicka mig ett bevis på fusk kommer jag att be dig att avsluta detta ärende..men detta kommer inte att hända eftersom jag inte fuskade.....det gjorde jag faktiskt inte. även i vinst...jag har förlorat en del av min insättning även om de förbjöd mitt id idk varför ..
Snälla hjälp mig casinoguru
Min e-mail adress är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt mejl.
Jag hade skickat e-post till dig med alla bevis på kyc-dokument, kontrollera det och säg till en vinst att svara
Tack för ditt mail.
Tyvärr tror vi att dina inskickade dokument inte är äkta och kan därför inte gå vidare med klagomålslösningen.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
