Spelarens konto från Indien blockerades efter att han slutfört KYC-processen, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information från spelaren för att undersöka problemet men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristen på information som behövdes för vidare utredning.
Mitt konto blockerades efter att ha slutfört kyc
Bästa ssbhanupratap9926,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Skicka mig även e-postmeddelandet från casinot du fick efter att ditt konto blockerades.
Förstår jag rätt att ditt konto stängdes på grund av att verifieringsprocessen misslyckades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kyc-verifiering har redan slutförts med e-post
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
